【摘要】店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)-消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷(xiāo)處提綱客戶(hù)滿意概述客戶(hù)消費(fèi)行為分析店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定提綱客戶(hù)滿意概述客戶(hù)消費(fèi)行為分析店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定客戶(hù)滿意概述請(qǐng)描述自己作為客戶(hù)的一次消費(fèi)經(jīng)歷過(guò)程印象反應(yīng)你
2025-01-20 06:16
【摘要】-本資料來(lái)自-1店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷(xiāo)處2-本資料來(lái)自-提綱客戶(hù)滿意概述客戶(hù)消費(fèi)行為分析店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定3-本資料來(lái)自-提綱客戶(hù)滿意概述客戶(hù)消費(fèi)行為分析店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定4-本資料來(lái)自-客戶(hù)滿意概述請(qǐng)描述
2025-07-02 10:40
【摘要】第章客戶(hù)滿意與客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿意1客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)4.客戶(hù)關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程3.不斷提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想包含四個(gè)方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代,最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。&
2025-03-10 21:44
【摘要】店鋪與實(shí)戰(zhàn)1、只看重價(jià)格,不注重價(jià)值。??2、說(shuō)的太多聽(tīng)的少3、大談產(chǎn)品特性,忽略顧客利益。4、錯(cuò)誤看待顧客的抱怨5、只有顧客數(shù)量,沒(méi)有顧客質(zhì)量6、淡季銷(xiāo)售的誤區(qū)7、無(wú)限制的價(jià)格促銷(xiāo)8、過(guò)度壓縮費(fèi)用只看重價(jià)格,不注重價(jià)值。n場(chǎng)景回放:n??????
2025-02-26 15:07
【摘要】第五章客戶(hù)滿意管理任務(wù)一客戶(hù)滿意度的測(cè)試與分析“滿意”無(wú)價(jià)。高度滿意使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴,而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:及時(shí)滿足客戶(hù)需求一位名叫赫茲的商人,當(dāng)他開(kāi)始從事機(jī)場(chǎng)的汽車(chē)服
2025-03-14 17:43
【摘要】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶(hù)滿意客戶(hù)滿意將客戶(hù)及其需求列為行動(dòng)焦點(diǎn)….發(fā)展并維系有效客戶(hù)關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉
2025-03-10 21:45
【摘要】客戶(hù)滿意理論CustomerSatisfaction1內(nèi)容提要?客戶(hù)滿意的概念?客戶(hù)滿意的相關(guān)研究方向2客戶(hù)滿意?“滿意”是一個(gè)不確定的概念,滿意的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿意,也可能有人不滿意。?從個(gè)體的角度講,是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機(jī)性。?如果將大量個(gè)體集結(jié)為整體,只要個(gè)體樣本足
2025-03-14 18:05
【摘要】客戶(hù)服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20231107CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點(diǎn)個(gè)人程序原因重要性宗旨定義
2025-03-10 21:46
【摘要】客戶(hù)滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍專(zhuān)業(yè)滿意度個(gè)人品質(zhì)滿意度價(jià)值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶(hù)關(guān)系的核心是滿意被客戶(hù)炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意!長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)
【摘要】第四章客戶(hù)滿意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”,一方面為各類(lèi)消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶(hù)提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客戶(hù)的忠誠(chéng);另一方面,德士高加強(qiáng)的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂(lè)部”和聯(lián)名卡也為自身帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。
【摘要】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標(biāo)?明確客戶(hù)滿意度的影響因素和客戶(hù)忠誠(chéng)的必要性?掌握客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的系列方法和策略?形成對(duì)客戶(hù)滿意與客戶(hù)忠誠(chéng)的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠(chéng)2.一汽大眾客戶(hù)忠誠(chéng)界定3.客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素1.忠誠(chéng)的途徑2.實(shí)施原則組織保障 -職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標(biāo)2.
2025-02-04 18:35
【摘要】顧客滿意和客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-02-01 03:48
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-16 14:33
【摘要】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之關(guān)系科羅思咨詢(xún)公司
【摘要】店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)-消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷(xiāo)處提綱客戶(hù)滿意概述客戶(hù)消費(fèi)行為分析店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定提綱客戶(hù)滿意概述客戶(hù)消費(fèi)行為分析店面客戶(hù)滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定客戶(hù)滿意概述請(qǐng)描述自己作為客戶(hù)的一次消費(fèi)經(jīng)歷過(guò)程印象
2025-02-06 02:20