客戶滿意與客戶關(guān)系管理-閱讀頁
2025-02-01 03:48本頁面
【正文】 交通違章； ? 代辦車輛年審； ? 代理補辦車輛證件遺失、車輛過戶； ? 提供各種咨詢服務(wù)； ? 代辦車輛保險； ? 協(xié)助車險理賠服務(wù)； ? 二、汽車俱樂部 ? ．汽車俱樂部入會及退會 ? （）入會時所填寫和提供的有關(guān)資料必須真實、有效； （）汽車維修企業(yè)可為俱樂部會員發(fā)放會員卡或證，以車輛牌號為統(tǒng)一標(biāo)識，即一車一卡，?？▽Ｓ?；為了區(qū)別不同類型會員可分別制定金、銀或普通卡。在維修企業(yè)舉行優(yōu)惠活動時可免費發(fā)放普通卡，對一些特殊顧客也可免費發(fā)放會員卡。 （）會員卡有效期為一年，在期滿前交納次年服務(wù)費，并進(jìn)行續(xù)會登記，逾期視同放棄會員資格。 ? 二、汽車俱樂部 ? ．汽車俱樂部會員義務(wù) （）提供有效的身份證、駕駛證、行駛證及年檢合格的車輛，辦理入會手續(xù)； （）要求會員到本企業(yè)維修及更換配件； ? （）自覺遵守俱樂部制定的各項規(guī)章制度。銷售記錄 ? 維修服務(wù)登記 三、顧客檔案資源管理 ? ．顧客檔案分析 ? （）顧客經(jīng)濟(jì)狀況分析 ? （）企業(yè)的利潤構(gòu)成分析 ? （）收入構(gòu)成分析 ? （）顧客地區(qū)構(gòu)成分析 ? 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳應(yīng)注意的問題 ? ? 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳的長期目標(biāo) ? 滿足他們的期望，使他們自己成為您的廣告宣傳員。廣告主題、理由 ? 目標(biāo)群體的類型和規(guī)模 ? 投入時間、投入期限 ? 預(yù)算費用 ? 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳的時機(jī) ? 現(xiàn)有服務(wù)項目的擴(kuò)展 ? 季節(jié)性的服務(wù)活動 ? 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳的具體目標(biāo) ? 重新贏得流失的顧客 ? 提高淡季的車間利用率 ? 某一地區(qū)的顧客 ? 擁有多輛車的大客戶 ? 年輕人 ? 上班族 ? 企業(yè)中的廣告 ? 季節(jié)性的或節(jié)假日而進(jìn)行的活動。競爭對手廣告宣傳的投入時間。決定服務(wù)促銷的主題，在活動中要利用每次機(jī)會強(qiáng)調(diào)這個主題。活動時間和期限。 ? 必須確定明確的服務(wù)范圍和有吸引力的固定價格（最終價格）并遵守它，以防止顧客對企業(yè)的可信度產(chǎn)生懷疑。在計劃實施中定期檢查，糾正計劃實施的偏差。準(zhǔn)備必要的零部件和其他材料?；ǚ蹫V清器是否干凈 ? 檢查空調(diào)系統(tǒng)是否有泄漏處 ? 空調(diào)線束有無老化、破損等 ? ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須定期以顧客挑剔的目光巡視企業(yè)，以尋找需改進(jìn)之處。開車去修理廠 ? 安排按時取車時間及交通 ? ? 六、上門取車和送車服務(wù) ? 增加贏得新顧客的機(jī)會； ? 改善整個企業(yè)的形象。 ? 建立小時值班制度。 ? 設(shè)立緊急救援車輛。 ? 備用車不是免費提供給顧客的，可以收取一定的費用，至少應(yīng)當(dāng)收回成
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