客戶滿意與客戶忠誠(chéng)-閱讀頁(yè)
2025-03-10 21:44本頁(yè)面
【正文】 167。 顧客的態(tài)度忠誠(chéng)非常重要，因?yàn)樗砻髁祟櫩臀磥?lái)購(gòu)買和向他人推薦等行為傾向。 ，和 （）則關(guān)注于顧客的重復(fù)購(gòu)買意向、口碑推薦、價(jià)格容忍度和抱怨轉(zhuǎn)換等測(cè)量指標(biāo)。 （）提出將顧客忠誠(chéng)分為四個(gè)連續(xù)的階段，認(rèn)為顧客忠誠(chéng)是一個(gè)從感知忠誠(chéng)經(jīng)由情感忠誠(chéng)和意向忠誠(chéng)到行為忠誠(chéng)的過(guò)程，前一個(gè)階段的忠誠(chéng)度會(huì)影響到后一個(gè)階段的忠誠(chéng)度167。167。這個(gè)階段的顧客忠誠(chéng)是感知和顧客滿意的函數(shù)167。 第四階段為行為忠誠(chéng)（ ），即顧客產(chǎn)生克服環(huán)境障礙而進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買的意向。 以上的各類忠誠(chéng)，其客戶的依賴性和持久性是不同的，如圖所示：圖 各種忠誠(chéng)的持久性和客戶依賴性 客戶忠誠(chéng)概述補(bǔ)充知識(shí)：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)167。 客戶購(gòu)買量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例167。 客戶購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間167。 客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度167。 客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度167。 如圖所示，虛線左上方表示低度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，虛線右下方表示高度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，曲線和曲線分別表示高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)和低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中客戶滿意程度與客戶忠誠(chéng)可能性的關(guān)系：圖 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)關(guān)系曲線 客戶忠誠(chéng)概述167。 在低度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中，曲線描述的情況似乎與人們傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)十分吻合，即客戶滿意程度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響較小。 客戶忠誠(chéng)概述客戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素分析 客戶忠誠(chéng)受多種因素的驅(qū)動(dòng)而形成，分析這些驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)于更準(zhǔn)確地理解客戶忠誠(chéng)與客戶價(jià)值之間的關(guān)系，實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃具有重要的作用. 客戶滿意因素圖 價(jià)值忠誠(chéng)模型. 客戶讓渡價(jià)值因素 客戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素分析圖 價(jià)值滿意忠誠(chéng)模型. 價(jià)值滿意驅(qū)動(dòng)因素 客戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素分析基于以上分析可以看出，客戶價(jià)值不僅直接驅(qū)動(dòng)客戶的行為忠誠(chéng)，還通過(guò)客戶滿意間接驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)行為。因此，贏得客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵問(wèn)題就是向客戶傳遞優(yōu)異的客戶價(jià)值。 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023167。 2023/1/25 11:12:4911:12:4925 January 2023167。 11:12:49 上午 11:12 上午 11:12:49一月 21167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。 11:12:4911:12:4911:121/25/2023 11:12:49 AM167。 一月 2111:12:4911:12Jan2125Jan21167。 11:12:4911:12:4911:12Monday, January 25, 2023167。 一月 21一月 2111:12:4911:12:49January 25, 2023167。 25 一月 202311:12:49 上午 11:12:49一月 21167。 。 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2111:12:4911:12:49January 25, 2023167。 25 一月 202311:12:49 上午 11:12:49一月 21167。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023167。 2023/1/25 11:12:4911:12:4925 January 2023167。 11:12:49 上午 11:12 上午 11:12:49一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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