客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一個(gè)國(guó)家顧客滿(mǎn)意度理論模型。 前提變量與結(jié)果變量之間的關(guān)系 167。 各前提變量之間的關(guān)系 167。對(duì)于較高的質(zhì)量水平的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客對(duì)價(jià)值的感知就會(huì)較高，相反則會(huì)較低，呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。167。167。 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知與滿(mǎn)意度呈正相關(guān)關(guān)系，即感知越高，滿(mǎn)意度越高167。 （）瑞典客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型圖 瑞典客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型二、 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)模型167。 （）建立客戶(hù)滿(mǎn)意度的邏輯模型167。圖 客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)結(jié)構(gòu)模型三、 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)模型的建立167。 （）產(chǎn)品因素167。 （）直接詢(xún)問(wèn)法167。 （）具體建議法167。 請(qǐng)客戶(hù)給出各指標(biāo)權(quán)重167。要點(diǎn)：簡(jiǎn)潔167。要點(diǎn)：注意甄別潛在客戶(hù)，提升準(zhǔn)確性167。即一級(jí)指標(biāo) , 顧客滿(mǎn)意度指數(shù)。167。167。二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo)顧客期望 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的總體期望顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足需求程度的期望顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量可靠性的期望 顧客對(duì)質(zhì)量的感知 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足需求程度的評(píng)價(jià)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量可靠性的評(píng)價(jià) 顧客對(duì)價(jià)值的感知 給定價(jià)格條件下顧客對(duì)質(zhì)量級(jí)別的評(píng)價(jià)給定質(zhì)量條件下顧客對(duì)價(jià)格級(jí)別的評(píng)價(jià)顧客對(duì)總價(jià)值的感知 顧客滿(mǎn)意度 總體滿(mǎn)意度感知與期望的比較 顧客抱怨 顧客抱怨顧客投訴情況 顧客忠誠(chéng) 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性能承受的漲價(jià)幅度能抵制的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)幅度 顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)的二、三級(jí)指標(biāo)（）的測(cè)評(píng)計(jì)算方法（層次分析法）—— 以天津市公交汽車(chē)滿(mǎn)意度為例（）指標(biāo)權(quán)重的測(cè)定167。 ② 行為重復(fù)。 低頻率和高頻率重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)哪個(gè)可能更忠誠(chéng)？客戶(hù)忠誠(chéng)的測(cè)量方法167。 ，和 （）則關(guān)注于顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向、口碑推薦、價(jià)格容忍度和抱怨轉(zhuǎn)換等測(cè)量指標(biāo)。167。 第四階段為行為忠誠(chéng)（ ），即顧客產(chǎn)生克服環(huán)境障礙而進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的意向。 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例167。 客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度167。 如圖所示，虛線(xiàn)左上方表示低度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，虛線(xiàn)右下方表示高度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，曲線(xiàn)和曲線(xiàn)分別表示高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)和低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意程度與客戶(hù)忠誠(chéng)可能性的關(guān)系：圖 客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系曲線(xiàn) 客戶(hù)忠誠(chéng)概述167。 客戶(hù)忠誠(chéng)概述客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素分析 客戶(hù)忠誠(chéng)受多種因素的驅(qū)動(dòng)而形成，分析這些驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)于更準(zhǔn)確地理解客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)價(jià)值之間的關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃具有重要的作用. 客戶(hù)滿(mǎn)意因素圖 價(jià)值忠誠(chéng)模型. 客戶(hù)讓渡價(jià)值因素 客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素分析圖 價(jià)值滿(mǎn)意忠誠(chéng)模型. 價(jià)值滿(mǎn)意驅(qū)動(dòng)因素 客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素分析基于以上分析可以看出，客戶(hù)價(jià)值不僅直接驅(qū)動(dòng)客戶(hù)的行為忠誠(chéng)，還通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意間接驅(qū)動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)行為。 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/25 11:12:4911:12:4925 January 2023167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。 一月 2111:12:4911:12Jan2125Jan21167。 一月 21一月 2111:12:4911:12:49January 25, 2023167。 。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話(huà) 。 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 2111:12:4911:12:49January 25, 2023167。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023167。 11:12:49 上午 11:12 上午 11:12:49一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告
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