【正文】 求。 時(shí)刻讓對方覺得下面還有更重要的信息。 把重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在 產(chǎn)品能給對方帶來什么 ，而不是產(chǎn)品功能本身。 你的一切表現(xiàn)，都要得到對方的肯定，你是個(gè)值得對方信任的人。 忠于產(chǎn)品，可以突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，但不要過分吹噓。 多示范，少講話。 留意對方問題，適度回應(yīng)，解除疑惑。（多說為什么會(huì)有好的功效） 對方問題要解釋清楚，絕對不能嘲笑對方。 1充分的產(chǎn)品、健康知識(shí)，自己要成為專家顧問。（省錢、省時(shí)、解決問題、賺錢） 1提升個(gè)人“說服力” 1用證據(jù)證明你說的都是真的。 運(yùn)用簡單易懂的語言。 有條理的說出每一個(gè)重點(diǎn)。 運(yùn)用證據(jù)和數(shù)字的力量。 75 銷售的五大步驟 四、欲望： 如何引發(fā)客戶購買欲望 如何發(fā)掘客戶真實(shí)需求 賣感覺比賣產(chǎn)品更重要 。 用心觀察客戶特別感興趣的問題。 善用詢問的力量。 A、語言性購買信號： *、詢問現(xiàn)貨問題 *、詢問細(xì)節(jié)、贈(zèng)品問題 *、商議價(jià)格 *、詢問售后服務(wù)問題 *、談?wù)撈渌徺I者 *、詢問產(chǎn)品使用問題 B、非語言購買信號 *、拿樣品和手冊再三打量 *、手掌與手指不停搓弄 *、表情開朗和愉快時(shí) *、身體放松、前傾，雙手放開 *、眼神發(fā)光，強(qiáng)烈的感興趣 *、頻繁點(diǎn)頭 77 銷售的五大步驟 五、成交： 有效成交的技巧 成交 —— 你得開口要求 。 A、利弊分析法。 C、建議詢問法：提出你的購買建議，然后詢問他的意見。 E、附加值法（小恩小惠法） F、 直接成交：單刀直入，要求購買 G、假設(shè)成交法：忽視成交問題 ,直接談成交后的事 H、寵物成交法：先放這兒 ,不行我再拿回來 80 第四單元：售后服務(wù) 81 把你的客戶當(dāng)“情人” ? 顧客：一名購買某個(gè)商品或服務(wù)的人。 朋友 友情 戀人 愛情 情人 家人 親情 82 一個(gè)企業(yè)存在的意義 ? ? ?開發(fā)客戶靠銷售（戀愛式） ?保留客戶靠服務(wù)（情人式） 83 婚外情的三個(gè)原因 顧客為什么流失 顧客流失三個(gè)原因： /你不能滿足 三個(gè)對策： ? ? ? 84 客戶離開的原因是 ? 搬家 — 3% ? 與競爭對手有交情 — 5% ? 價(jià)格因素 — 9% ? 品質(zhì)不良 — 14% ? 其他原因 — 1% ? 服務(wù)不滿意 — 68% 85 68%的客戶為什么離開我們 ? 因?yàn)槲覀兎噶艘韵率鍌€(gè)錯(cuò)誤 （無情無義） （不夠關(guān)心） （缺點(diǎn)突出） ,或電話太久無人接聽（有愧的事） （距離產(chǎn)生） （對方的重大決定你沒反應(yīng)） ,客戶怕無法兌現(xiàn)（無安全感） （不懂生活） ,忘記了客戶的感受（色狼） （沒面子） （不尊重、敷衍） ，太小氣（小心眼兒） （騙人） （自私） （不守承諾） 86 您知道這些數(shù)字嗎？ ? 4%向我們抱怨 ? 96%默默離開我們（其中 91%將不再光臨，而且平均每個(gè)人轉(zhuǎn)告 8個(gè)人） ? 20%的人至少再告訴 20個(gè)人以上 ? 客戶對我們的一次負(fù)面印象，要用 12次正面才能換回來 ? 抱怨處理得好， 70%的客戶會(huì)再度光臨 ? 當(dāng)場立即解決， 95%的客戶會(huì)再回頭 ? 一個(gè)抱怨處理得好的客戶，她會(huì)轉(zhuǎn)告 5個(gè)人 ? 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是老客戶購買的 6倍 ? 客戶的誠意勝過最少 10次的購買價(jià)值 ? 老客戶是你真正利潤的來源 87 認(rèn)識(shí)客戶的抱怨 ? 吵架是一種激烈的交流 ,是真實(shí)情感的流露。 ? 生氣證明她還在乎你。 88 處理顧客抱怨 法、理、情 國家 理、情、法 企業(yè) 情、理、法 家庭 家不是講理的地方，不要和顧客理論。 89 解除抱怨三原則 ? 道歉：平息情緒，得到交流的氛圍。 ? 加“ 1”：給她快樂，給她下一次再來的理由，把她的“臭”嘴變成“甜”嘴。 91 客戶生氣時(shí) ? （我不能失去你?。? ? （她很在乎我！） ? （一定要留住你?。? 92 解除抱怨的八大步驟 ? 、平和的態(tài)度去了解 ? ? ? ? ，請她再提出解決方案 ? ，“臭”嘴變成“香”嘴 ? ? 93 情人式服務(wù)的十個(gè)方法 解除客戶抱怨的秘訣：讓客戶沒有抱怨。 （在平凡中做到不平凡） “情人”笑口常開 、聲音，講話前后想“親愛的” 94 情人式服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 （結(jié)婚時(shí)） （細(xì)心的關(guān)懷） （患難見真情） （小別勝新婚） （愛的結(jié)晶） 、傷心時(shí)（心心相?。? （愛的協(xié)奏曲） （情敵出現(xiàn)） （突發(fā)意外） （生日、情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日、家人生日及各種紀(jì)念日） 95 如何進(jìn)行售后服務(wù) 與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系 A、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、上門。 C、禮品贈(zèng)送。 A、觀念：客戶永遠(yuǎn)是對的 B、讓客戶說話 C、及時(shí)回應(yīng) D、表示感謝 E、不要推脫責(zé)任 F、確定實(shí)際情況 G、快速解決問題 H、婉言拒絕不合理要求 客戶檔案建立。 104 有關(guān)小型會(huì)議的五個(gè)問題 “背靠背”工作法，讓新人連續(xù)二次參加會(huì)議 利用“興奮期”，在最短的時(shí)間內(nèi)教新人怎樣開展工作 要成為老師，更要成為教練 A、你立即做給新人看 B、當(dāng)他看過幾次后，讓他做給你看 定時(shí)定期舉辦會(huì)議的重要性 A、熟能生巧 B、擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)人影響力 C、節(jié)省時(shí)間 如何復(fù)制 邊學(xué) —— 邊做 —— 邊教 從陌生 —— 適應(yīng) —— 形成習(xí)慣 105 六個(gè)相信 相信健康產(chǎn)業(yè)是未來最有發(fā)展趨勢行業(yè) 相信公司經(jīng)營模式是最適合健康產(chǎn)業(yè)的 相信公司產(chǎn)品是最適合中國人的產(chǎn)品 相信公司支持系統(tǒng)是成功經(jīng)營的保障 相信我們的市場團(tuán)隊(duì)是最具競爭力的 相信自己只要不斷學(xué)習(xí)，一定可以成功 106 謝謝大家 讓我們共同努力！一起成長！ 107 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:51:4900:51:4900:511/30/2023 12:51:49 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 00:51:4900:51:4900:51Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 51分 49秒 00:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 12時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 12時(shí) 51分 49秒 上午 12時(shí) 51分 00:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:51:4900:51:4900:511/30/2023 12:51:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 00:51:4900:51:4900:51Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 51分 49秒 00:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 12時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 51分 49秒 上午 12時(shí) 51分 00:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:51:4900:51:4900:511/30/2023 12:51:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:51:4900:51:4900:51Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 :51:4900:51:49January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 12時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時(shí) 51分 49秒 上午 12時(shí) 51分 00:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴