標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-閱讀頁(yè)
2025-01-18 05:12本頁(yè)面
【正文】 新顧客在第一次護(hù)理后 34天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情。 ? 老顧客如沒有和你打招呼， 7天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理。 電話鈴響兩聲開始接聽，不要把時(shí)間拖的太長(zhǎng)。 背景音樂的控制：在接聽電話時(shí)要杜絕一切不良的聲音。 做好相關(guān)的電話記錄：包括來電時(shí)間、來電人姓名、咨詢內(nèi)容、何時(shí)來店等。 接、打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)要親切自然，不要與人交談，看文件或聽廣播、吃東西等 咨詢電話、回訪電話時(shí)間不要超過 3分鐘。 掛電話前的禮貌也不可忽視，不管有多么匆忙，一定要確定對(duì)方已掛斷電話后才能放下聽筒。 第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)門時(shí)，無論在做什 么事情都要先和顧客打招呼。 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、 腦勤。 “七字”準(zhǔn)則： *禮： 禮貌待客，熱情主動(dòng) *勤： 勤問候、勤服務(wù) *精： 精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí) *細(xì)： 服務(wù)細(xì)致、工作細(xì)心 *快： 動(dòng)作快捷、不讓客人久侯 *靜： 保持店內(nèi)安靜 *潔： 保持環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生 “七聲”服務(wù)： 客來有迎客聲、客人生日有祝福聲、客人進(jìn) 店有介紹聲、客人不滿意有道歉聲、服務(wù)時(shí)有 征詢聲、結(jié)帳時(shí)有道謝聲、客人走時(shí)有送客聲。 當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您有什么需要嗎？ 當(dāng)顧客詢問時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答所提問題?；?qū)Σ黄?，?qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。 顧客疲倦時(shí)：請(qǐng)您在這兒稍稍休息一下，您是和茶水還是喝 XX？ 給顧客上茶時(shí)：請(qǐng)您喝 XX，您慢慢挑選。 1需要顧客讓開時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，謝謝。 1遇到顧客投訴時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您多包涵，我們馬上處理。 1向顧客道歉時(shí)：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，真是太過意 不去了。 1顧客離去時(shí)：請(qǐng)您走好，歡迎下次光臨，希望下 次我還能為您服務(wù)。 ?不是在為自己學(xué)習(xí)，而是為顧客在學(xué)習(xí)。 ?如果不想做事，任何人都可以找出一百個(gè)、甚至一萬個(gè)理由出來不做它。 “我想要”還是“我一定要” 謝謝 大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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