【正文】 壁、瓷磚及浴室瓷器； b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。 適用于廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 保潔員負(fù) 責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場地面清潔保潔工作。 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 23 瀝青地面清潔操作流程 規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 保潔班長 負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。 循環(huán)地對瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。 下雨天應(yīng)及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。 瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹 布抹干、晾干，以備后用。 適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時報告保潔班長，并記入保潔日記中。 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ)，同時保持修補(bǔ)后的地面平整。 在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。 對于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時要注意去除里面的雜物。 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 25 地磚地面清潔操作流程 規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查， 組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜拥牡卮u進(jìn)行縫合。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。 保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。 適 用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。 將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。 每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清 洗花崗巖地面。 全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 27 文化石墻面清潔操作流程 規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。 保潔班長負(fù)責(zé)對文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督， 組織實(shí)施保潔工作。 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點(diǎn)水。 用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。 清潔時應(yīng)注意： 使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。 適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。 玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水： a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b) 將毛頭浸入玻璃水中； c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； e) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g) 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h) 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施鏡面清潔保養(yǎng)工作。 準(zhǔn)備工作 將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括： a)按 1:50 的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中； b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器； c) 抹布若干及報廢的大塊布； d) 備清水一桶。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉 開使用。在刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。 適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200ml） 洗潔精，按以下要求操作： a) 關(guān)閉電源； b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分； d) 將抹干 凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； e) 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔 。 《清潔劑使用操作流程》 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 31 木器清潔操作流程 規(guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。 適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔 作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施特殊環(huán)境保潔工作。 污 /雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進(jìn)行疏通清理。 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 暴風(fēng)雨過后要求做好以下工作： a) 保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運(yùn)、打掃現(xiàn)場； c) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污 /雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告班長處理。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。 保潔班長應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的保潔工作。 新入住裝修期的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或裝修隊(duì)將裝修 垃圾及時上車清運(yùn)。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。 適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。 檢查設(shè)備 清除垃圾 清潔洗手盆 清潔鏡面、金屬器件 清潔座便器及周圍地面 清潔其他部分 補(bǔ)充物品 收回清潔工具 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 35 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 及時補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 36 湖泊、河流等水景保潔操作流程 規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。 保潔班長負(fù)責(zé)對湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。 湖泊、河流的保潔工 作除惡劣天氣外，應(yīng)每天進(jìn)行一次。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 37 陰溝、窨井清洗操作流程 規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。 保潔班長負(fù)責(zé)對陰溝、窨井 清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控。 每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次 ： 用鐵鉤打開井蓋。 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。 用水沖洗地面。 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。 陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。 注意事項(xiàng)： 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。 必須有兩人以上同時作業(yè)。 小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過程。 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)范對金屬器具實(shí)施上光操作。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。 《保潔服務(wù)流程》 準(zhǔn)備 去塵 上油 擦亮 結(jié)束工作 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 39 不銹鋼清潔操作流程 規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。 保潔班長負(fù)責(zé)不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養(yǎng)： a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭； d) 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺 (調(diào)試至霧狀 )，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 操作時應(yīng)注意： a) 清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； c) 應(yīng)使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 本流程的執(zhí)行情 況，作為保潔相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。 適用于各 物業(yè)部。 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理 1 次。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 對游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。 更衣室 每日場休時對更衣室進(jìn)行衛(wèi)生檢查和保潔。 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。 每周一次對更衣柜內(nèi)部進(jìn)行抹 塵清潔；每周一次對墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)。 由內(nèi)向外將地面拖凈。 清潔時應(yīng)注意： 清潔時注意回避客人； 使用清潔劑時應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)