【正文】 適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。 玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b) 將毛頭浸入玻璃水中；c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g) 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評(píng)的依據(jù)之一。適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施鏡面清潔保養(yǎng)工作。 準(zhǔn)備工作 將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個(gè)水桶中；b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c) 抹布若干及報(bào)廢的大塊布；d) 備清水一桶。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。 保潔班長負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：a) 關(guān)閉電源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔?！肚鍧崉┦褂貌僮髁鞒獭纺酒髑鍧嵅僮髁鞒桃?guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施特殊環(huán)境保潔工作。 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 暴風(fēng)雨過后要求做好以下工作：a) 保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；c) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長處理。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。 保潔班長應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟。 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的保潔工作。 新入住裝修期的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。 雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 及時(shí)補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。湖泊、河流等水景保潔操作流程規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。 保潔班長負(fù)責(zé)對(duì)湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。 湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應(yīng)每天進(jìn)行一次。 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。陰溝、窨井清洗操作流程規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。 保潔班長負(fù)責(zé)對(duì)陰溝、窨井清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控。 每季度對(duì)陰溝、窨井按以下要求清理一次： 用鐵鉤打開井蓋。 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。 用水沖洗地面。 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。 陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。 注意事項(xiàng)： 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過程。 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)范對(duì)金屬器具實(shí)施上光操作。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮?！侗嵎?wù)流程》不銹鋼清潔操作流程規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。 保潔班長負(fù)責(zé)不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養(yǎng)：a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；d) 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 操作時(shí)應(yīng)注意：a) 清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；c) 應(yīng)使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。 適用于各物業(yè)部。 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 對(duì)游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對(duì)池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入消毒片；對(duì)游泳池四周地面用拖把拖凈。 更衣室 每日?qǐng)鲂輹r(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行衛(wèi)生檢查和保潔。 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對(duì)馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。 每周一次對(duì)更衣柜內(nèi)部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對(duì)墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)。 由內(nèi)向外將地面拖凈。 清潔時(shí)應(yīng)注意： 清潔時(shí)注意回避客人； 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。兒童樂園清潔操作規(guī)程確保游樂場所及設(shè)施整潔。，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。，兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。 游樂設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)：，無灰塵污漬、銹跡；、無果皮、紙屑等垃圾。2．適用范圍 適用于各物業(yè)部 。4．內(nèi)容 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。使用時(shí)要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對(duì)蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無腐蝕性。：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。 鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時(shí)要謹(jǐn)慎，應(yīng)在班長的指導(dǎo)下使用。（使用范圍：塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效）：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。5．記錄6．相關(guān)支持性文件常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用1．目的規(guī)范常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的使用，確保清潔質(zhì)量。3．職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用的組織實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)施保潔員作業(yè)。4．操作常用工具的認(rèn)識(shí)與使用：（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應(yīng)從里到外順序。、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。、紙簍等：用于放垃圾。使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。:：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。：鏡鋼、亞鋼。：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。5．記錄6．相關(guān)支持性文件保潔服務(wù)流程1．目的對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。3．術(shù)語和定義服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 保潔員負(fù)責(zé)按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準(zhǔn)備： a) 由班長開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容；b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；c) 保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等。 檢查工作：a) 班長根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況；b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗(yàn)收；c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向工程人員報(bào)修；d) 做好記錄。6．記錄7．相關(guān)支持性文件家政服務(wù)流程1．目的規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。3．職責(zé)。4．家政服務(wù)的內(nèi)容、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。6．程序要點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 清潔用具的準(zhǔn)備，根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。 家政服務(wù)的實(shí)施 敲門：帶著準(zhǔn)備好的工具，按業(yè)主約定的時(shí)間來到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，若無人應(yīng)答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應(yīng)答，保潔員應(yīng)到物業(yè)部客戶服務(wù)中心，請(qǐng)客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作。 清潔：按照客戶服務(wù)中心與業(yè)主約定的項(xiàng)目對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行清潔。” 驗(yàn)收。 記錄。 家政服務(wù)結(jié)束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時(shí)打電話到客戶服務(wù)中心，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)。 將當(dāng)日的業(yè)主簽單上交保潔班長。檢查人： 檢查日期： 年 月 日單元樓保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱： 樓號(hào)：