物流企業(yè)運行管理-閱讀頁
2025-01-17 23:07本頁面
【正文】 要意義： 物流服務已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容； 物流服務能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營成本； 物流服務日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營績效 物流服務是有效聯(lián)接供應鏈經(jīng)營系統(tǒng)的重要手段 2023/1/25 單元八 物流服務管理 物流服務質(zhì)量管理 一、物流服務質(zhì)量管理流程 物流服務信息收集 物流服務現(xiàn)狀分析 物流服務內(nèi)容制定 物流服務機制建立 物流服務綜合評價 2023/1/25 單元八 物流服務管理 物流服務質(zhì)量管理 二、物流服務質(zhì)量管理方法 PDCA方法 PDCA質(zhì)量管理法是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士將其運用到質(zhì)量管理中，總結(jié)出“策劃（ Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、處置 (Action)四個階段，成為 PDCA循環(huán)。 6西格瑪質(zhì)量管理總共分為 5個階段，即： D（定義） —— M（測量） —— A（分析） —— I（改善） —— C（控制） 2023/1/25 單元八 物流服務管理 物流客戶信息管理 一、物流客戶信息管理的作用和意義 有效整合客戶的關鍵信息； 為客戶提供個性化服務，增加客戶對企業(yè)的忠誠度； 提高售前工作的效率和質(zhì)量； 企業(yè)對市場條件的變化做出及時反應； 2023/1/25 單元八 物流服務管理 物流客戶信息管理 二、物流客戶信息管理應用 收集、整合客戶信息，建立一對一的個性化檔案； 找出企業(yè)的真正客戶，挖掘利用客戶潛在價值； 為客戶提供互動、個性化服務； 2023/1/25 單元八 物流服務管理 客戶投訴管理 一、客戶投訴處理流程 傾聽客戶投訴 向客戶致歉 提供解決方案 執(zhí)行解決方案 投訴處理總結(jié) 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財務管理 物流企業(yè)成本核算 一、傳統(tǒng)成本核算法 物流成本指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財務管理 物流企業(yè)成本核算 物流成本的計算對象： 成本項目類別物流成本 范圍類別物流成本 形態(tài)類別物流成本 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財務管理 物流企業(yè)成本核算 二、作業(yè)成本核算法 作業(yè)成本法，是一種通過對所有作業(yè)活動進行追蹤動態(tài)反映，計量作業(yè)和成本對象的成本，評價作業(yè)業(yè)績和資源的利用情況的成本計算和管理方法。 應調(diào)整項目的金額 應納所得稅 =納稅所得稅 所得稅率 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財務管理 物流企業(yè)利潤核算 二、利潤的含義及構(gòu)成 利潤總額 利潤總額 =營業(yè)利潤 +投資凈收益 +營業(yè)外收支凈額 +補貼收入 營業(yè)利潤 營業(yè)利潤 =主營業(yè)務利潤 +其他業(yè)務利潤 營業(yè)費用 管理費用 財務費用 凈利潤 凈利潤 =利潤總額 所得稅 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財務管理 物流企業(yè)績效指標 一、資產(chǎn)負債表 二、利潤表 三、現(xiàn)金流量表 2023/1/25 單元十 我國物流法律法規(guī) 概述 一、我國物流法律法規(guī)的特點 物流法律法規(guī)具有廣泛性、多樣性和復雜性的特點。 2023/1/25 單元十 我國物流法律法規(guī) 概述 二、我國物流法律法規(guī)的框架和內(nèi)容 國內(nèi)法規(guī)：全國人大通過法律 國務院通過的法令 行業(yè)主管部門通過的部門規(guī)章 國家標準 國外法規(guī)：國際公約、國際慣例、國際標準 2023/1/25 單元十 我國物流法律法規(guī) 概述 二、我國物流法律法規(guī)的框架和內(nèi)容 倉儲內(nèi)部作業(yè)相關物流法規(guī) 裝卸搬運相關物流法規(guī) 運輸交接作業(yè)相關物流法規(guī) 與口岸相關的法律法規(guī) 2023/1/25 單元十 我國物流法律法規(guī) 我國物流法律法規(guī)存在問題 各類法規(guī)普遍缺位，主要包括物流業(yè)市場準入機制缺失、物流標準化制度與物流統(tǒng)計制度缺失； 法律法規(guī)不適應產(chǎn)業(yè)的發(fā)展； 物流法規(guī)層次低下。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:0716:26Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :26:0716:26:07January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 25日星期三 4時 26分 7秒 16:26:0725 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :26:0716:26Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :26:0716:26:07January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 25日星期三 4時 26分 7秒 16:26:0725 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:0716:26Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 25日星期三 下午 4時 26分 7秒 16:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 4時 26分 7秒 16:26:0725 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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