物流企業(yè)運(yùn)行管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 23/1/25 單元三 物流服務(wù)類別 綜合服務(wù) 三、物流企業(yè)提供綜合服務(wù)的方式 企業(yè)內(nèi)橫向一體化 企業(yè)間橫向一體化 四、綜合服務(wù)案例介紹 P35 2023/1/25 單元三 物流服務(wù)類別 國(guó)際貨代服務(wù) 一、國(guó)際貨代服務(wù)概述 國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)這樣定義：“國(guó)際貨運(yùn)代理是根據(jù)客戶的指示并為客戶的利益而攬取貨物運(yùn)輸?shù)娜?，基本人并不是承運(yùn)人，國(guó)際貨運(yùn)代理也可以依這些條件，從事與運(yùn)輸合同有關(guān)的活動(dòng)，如儲(chǔ)存貨物、報(bào)關(guān)、驗(yàn)貨、收款。 2023/1/25 單元五 物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì) 物流投標(biāo)概述 一、物流投標(biāo)的一般性內(nèi)容和要求 一般性內(nèi)容 目標(biāo)、企業(yè)介紹、物流模式、信息系統(tǒng)、服務(wù)報(bào)價(jià)等 注意事項(xiàng) P73 2023/1/25 單元五 物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì) 物流投標(biāo)概述 二、物流投標(biāo)制作 物流投標(biāo)不是最終的物流方案，物流方案的設(shè)計(jì)要在合同簽訂之后，對(duì)客戶的現(xiàn)有的物流量、物流績(jī)效等數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來(lái)的、詳細(xì)的解決方案； P74見案例 2023/1/25 單元五 物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì) 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì) 運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)，采用運(yùn)輸合理化原則，為客戶提供低價(jià)格、高質(zhì)量的物流服務(wù)，具體表現(xiàn)為運(yùn)輸?shù)摹?5R”原則，即以合理的時(shí)間、在合理的地點(diǎn)、將正確的貨物以合理的方式送到正確的收貨人手中。 應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目的金額 應(yīng)納所得稅 =納稅所得稅 所得稅率 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理 物流企業(yè)利潤(rùn)核算 二、利潤(rùn)的含義及構(gòu)成 利潤(rùn)總額 利潤(rùn)總額 =營(yíng)業(yè)利潤(rùn) +投資凈收益 +營(yíng)業(yè)外收支凈額 +補(bǔ)貼收入 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) =主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) +其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 凈利潤(rùn) 凈利潤(rùn) =利潤(rùn)總額 所得稅 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo) 一、資產(chǎn)負(fù)債表 二、利潤(rùn)表 三、現(xiàn)金流量表 2023/1/25 單元十 我國(guó)物流法律法規(guī) 概述 一、我國(guó)物流法律法規(guī)的特點(diǎn) 物流法律法規(guī)具有廣泛性、多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。 :26:0716:26:07January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :26:0716:26Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 26分 7秒 16:26:0725 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 26分 7秒 16:26:0725 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 6西格瑪質(zhì)量管理總共分為 5個(gè)階段，即： D（定義） —— M（測(cè)量） —— A（分析） —— I（改善） —— C（控制） 2023/1/25 單元八 物流服務(wù)管理 物流客戶信息管理 一、物流客戶信息管理的作用和意義 有效整合客戶的關(guān)鍵信息； 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度； 提高售前工作的效率和質(zhì)量； 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)條件的變化做出及時(shí)反應(yīng)； 2023/1/25 單元八 物流服務(wù)管理 物流客戶信息管理 二、物流客戶信息管理應(yīng)用 收集、整合客戶信息，建立一對(duì)一的個(gè)性化檔案； 找出企業(yè)的真正客戶，挖掘利用客戶潛在價(jià)值； 為客戶提供互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)； 2023/1/25 單元八 物流服務(wù)管理 客戶投訴管理 一、客戶投訴處理流程 傾聽客戶投訴 向客戶致歉 提供解決方案 執(zhí)行解決方案 投訴處理總結(jié) 2023/1/25 單元九 物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理 物流企業(yè)成本核算 一、傳統(tǒng)成本核算法 物流成本指物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。 2023/1/25 單元三 物流服務(wù)類別 項(xiàng)目物流 一、項(xiàng)目物流特點(diǎn) 項(xiàng)目物流以服務(wù)項(xiàng)目為目的，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目物流也隨之結(jié)束； 項(xiàng)目物流活動(dòng)多為一次性活動(dòng)、重復(fù)性較少； 項(xiàng)目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動(dòng)。是物流活動(dòng)的重要支柱之一。 物流企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為維系其生存和發(fā)展，具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，也具有健全機(jī)能和旺盛生命力； 物流企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行下、平等參與競(jìng)爭(zhēng)，享有合法權(quán)益的法人。 2023/1/25 2023年 5月 1日起實(shí)施的 《 物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo) 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，物流企業(yè)的分為三個(gè)類型： 運(yùn)輸型物流企業(yè) 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè) 綜合服務(wù)型物流企業(yè) 2023/1/25 運(yùn)輸型物流企業(yè)的要求 以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括快遞或貨代服務(wù)，具備一定規(guī)模； 可以提供“門到門運(yùn)輸”服務(wù)； 企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備； 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。 2023/1/25 單元三 物流服務(wù)類別 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 倉(cāng)儲(chǔ)的主要作用： 倉(cāng)儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的基本條件； 倉(cāng)儲(chǔ)是物流活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)； 倉(cāng)儲(chǔ)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 倉(cāng)儲(chǔ)可以為商品依據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行流通加工； 倉(cāng)儲(chǔ)為逆向物流提供場(chǎng)所。 2023/1/25 單元三 物流服務(wù)類別
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