服務行業(yè)禮儀培訓(課件)-閱讀頁
2025-01-17 10:14本頁面
【正文】 的人是老板，客戶也不知道 客戶只會從聽電話的感受評斷這家公司 (5) 延遲太久接電話應先致歉 (6) 口中不要吃東西或含著東西 服務禮儀 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (2) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習慣 (3) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨及糾紛 (4) 需過濾電話時，務必注意 用詞禮貌 服務禮儀 ? 電話留言 (人不在 ) (1) 重復對方的訊息及資料，確認清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認同事是否已回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 服務禮儀 ? 掛電話 (1) 確認對方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒 服務禮儀 不禮貌的電話詞語 ? 喂 ! 你找誰 ? ? 打錯了 ! ? 你是哪家公司 ? ? 到底什么事？ ? 不知道 ! 服務禮儀 不禮貌的電話詞語 ? 我怎么知道 ! ? 這個人 ! 沒有就是沒有 ! ? 我問過啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從沒這種事 ! ? 又不是我的事 ! ? 不關我們公司的事 ! ? 你自己想辦法 ! 服務禮儀 不禮貌的電話詞語 ? 總機接錯了！你重打吧！ ? 我們不管這件事 ! 你再重打吧 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來 ! ? 講話啊 !你找他有什么事 ? ? 他在講電話 !你等一下再打來 ! ? 他不在 !你等一下再打來 ! 服務禮儀 客戶訴怨電話處理 以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得 客戶對公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 熱誠表示愿意協(xié)助他解決 您別急，我們一定會協(xié)助 問題，告知對方自己的名 您解決問題。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡電話， 電話。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:1612:47Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 下午 12時 47分 :47January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 12時 47分 16秒 下午 12時 47分 12:47: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:47:1612:47:1612:47Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 47分 16秒 12:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 23日星期一 12時 47分 16秒 12:47:1623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:1612:47Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 47分 16秒 12:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 12時 47分 16秒 12:47:1623 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強
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