服務行業(yè)”基本禮儀-閱讀頁
2025-05-17 08:31本頁面
【正文】 伴隨適度的點頭 客人陳述時，要有回音，可用“我明白了”、“我清楚了”、“嗯”、“是的”、“好”等語言進行回應 客戶結(jié)束陳述時，簡單對客人提出的訴求進行重復，并征詢對方的確認 行為舉止 － 鞠躬 欠身禮：頭頸背成直線，身體微向前傾，注視客人 15度鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊 (女士雙手交叉放在體前 )前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視客人 30度鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊 (女士雙手交叉放在體前 )，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視客人 行禮距離：在距客人 23米處。道歉語同時也表達了對客人的一種尊敬尊重 例如： “ 不好意思，車輛還沒驗完。 ” 當然，一旦是服務人員工作失誤或因為店里沒能提供讓客人滿意的服務，首先要向客人說道歉的話語 服務用語 － 禮貌用語 中國是禮儀之邦，經(jīng)常使用禮貌用語是基本的禮儀 十字禮貌用語： “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” 服務用語 － 致謝用語 非常感謝您！ 感謝您信任我們 服務用語 － 結(jié)束用語及送別用語 服務結(jié)束后，要用結(jié)束語告知客人 “ 您的過戶手續(xù)辦理好了，如果以后有什么疑問或需要協(xié)助時請聯(lián)系我們?！? 客人離開時，要送上表達我們關(guān)注的送別語 “ 再見”、“請慢”、“請走好 ” 謝謝大家！
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1