1服務(wù)與服務(wù)行業(yè)-閱讀頁
2025-03-18 11:28本頁面
【正文】 ? 治療 33 啟 示 ? 對于許多服務(wù)組織來說 ， 如何創(chuàng)造性地通過營銷活動控制需求波動是面臨的重要問題 。 34 按照接觸方式和分銷場所數(shù)量分類 服務(wù)組織與顧客接觸方式 服務(wù)場所數(shù)量 單一場所 多家場所 顧客上門找服務(wù)組織 劇院 理發(fā)店 公共汽車服務(wù) 快餐連鎖店 服務(wù)組織上門找顧客 草地保養(yǎng)服務(wù) 搬家服務(wù) 郵遞 服務(wù)組織與顧客遠距離交易 有線電視 保險公司 電話公司 按照顧客與服務(wù)提供者關(guān)系分類 相知服務(wù) 私人律師服務(wù)、私人理財服務(wù)、私人訂制服務(wù) 相遇服務(wù) 麥當(dāng)勞服務(wù)、必勝客服務(wù)、銀行柜員服務(wù) 36 主要內(nèi)容 ? 第一節(jié) 服務(wù)及其特征 ? 第二節(jié) 服務(wù)特征對于營銷活動的影響 ? 第三節(jié) 服務(wù)分類 ? 第四節(jié) 服務(wù)行業(yè) 返回目錄 37 第四節(jié) 服務(wù)行業(yè) ? 服務(wù)行業(yè)定義 服務(wù)行業(yè)亦稱第三產(chǎn)業(yè)，它是國民經(jīng)濟中除了第一產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)）、第二產(chǎn)業(yè)（采掘業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、自來水、電力、煤氣）之外的其他產(chǎn)業(yè)。 ② 難以達到規(guī)模經(jīng)濟 由于服務(wù)生產(chǎn)與消費不可分割，會限制服務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)通常規(guī)模較小。 ③ 不穩(wěn)定的銷售波動 受自然和氣候、習(xí)慣和法律等影響，服務(wù)需求具有波動性，導(dǎo)致服務(wù)資源經(jīng)常被浪費和顧客排隊等待難以避免。 ⑤ 容易被替代 產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客自我服務(wù)都可能成為替代品。 ⑦ 退出障礙高 少數(shù)服務(wù)企業(yè)出于興趣、特長等從事服務(wù)項目經(jīng)營，從而不會輕易退出。 霍夫曼通過對服務(wù)行業(yè)增長狀況的研究，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵成功因素包括 4個： ? 選定有限的目標(biāo)市場 由于服務(wù)具有無形性和不可分割性，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)集中在特定消費群體上，滿足特定地點或人群的空白市場。 四、服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵成功因素 42 第四節(jié) 服務(wù)行業(yè) ?提供比競爭對手更為優(yōu)越的顧客服務(wù) 由于沒有實體產(chǎn)品，成功的服務(wù)公司必須把它們自己的顧客服務(wù)提交系統(tǒng)看作使它們區(qū)別于競爭者的手段。 四、服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵成功因素 第四節(jié) 服務(wù)行業(yè) 服務(wù)行業(yè)環(huán)境動向和發(fā)展機遇 服務(wù)行業(yè)環(huán)境動向 服務(wù)行業(yè)機遇 政府管制形態(tài)的變化 較少政府管制和行業(yè)限制帶來的營銷機會 行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)放松 來自新技術(shù)的營銷機會 私有化 特許經(jīng)營領(lǐng)域中的營銷機會 服務(wù)連鎖店和網(wǎng)絡(luò)的成長 為有形產(chǎn)品服務(wù)的機會 計算機化和技術(shù)革新 國際市場上的機會 租賃業(yè)務(wù)的擴展 制造商成為服務(wù)提供者 非商業(yè)組織采用以市場為核心的戰(zhàn)略 全球化 服務(wù)質(zhì)量運動的影響 富有革新精神經(jīng)理的雇用和晉升 44 行業(yè)關(guān)鍵成功因素舉例 ? 石化行業(yè) —— 投資能力、原油采購能力； ? 涂料行業(yè) —— 配方能力（快速和多樣化配方）； ? 房地產(chǎn)行業(yè) —— 政府（國土、規(guī)劃等）關(guān)系、資質(zhì)； ? 時裝行業(yè) —— 品牌、對時尚的敏感性（引領(lǐng)時尚）、推廣能力； ? 啤酒行業(yè) —— 釀造能力（低成本生產(chǎn)）、分銷網(wǎng)絡(luò)（及時進入消費領(lǐng)域）、上乘的廣告（對消費者具有吸引力）。 ?康柏筆記本 ? 市場方面 —— 顧客有低價期望； ? 行業(yè)方面 —— 基于全球化制造可降低成本，進而降低售價。 課后作業(yè) 服務(wù)特征對于營銷活動的影響 尋找某一個服務(wù)行業(yè)，分析其成功的關(guān)鍵因素。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:5305:25Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :25:5305:25:53March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 27日星期一 5時 25分 53秒 05:25:5327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:5305:25Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:5305:25:53March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 5時 25分 53秒 05:25:5327 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:5305:25Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 25分 53秒 05:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時 25分 53秒 05:25:5327 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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