【正文】 公司每年從高校接收應(yīng)屆畢業(yè)生，作為未來(lái)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)。 ● “教練”文化和學(xué)習(xí)氛圍 每一位寶雞超美佳連鎖超市的管理人員都是一位“教練”，你的上級(jí)將會(huì)為你提供工作上的指導(dǎo)和支持，幫助你在公司成長(zhǎng)。 績(jī) 效 評(píng)估 ? 績(jī)效評(píng)估是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段，是促進(jìn)員工價(jià)值與公司價(jià)值提升的管理工具 。 ? 公司目前主要包括以下類型的評(píng)估： 全員評(píng)估： 對(duì)象為公司所有正式員工，每年至少評(píng)估一次 ； 區(qū)域績(jī)效評(píng)估： 不同區(qū)域不同崗位將根據(jù)設(shè)立量化績(jī)效指標(biāo)以有效衡量工作績(jī)效，考核頻率因部門(mén)或崗位差異而有所不同； 轉(zhuǎn)正評(píng)估： 新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，作為轉(zhuǎn)為正式員工的依據(jù)。 ? 績(jī)效評(píng)估主要包括以下兩方面內(nèi)容： 寶雞超美佳連鎖超市評(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)（軟技能）；業(yè)績(jī) /工作目標(biāo)完成情況（硬指標(biāo)） ? 績(jī)效評(píng)估程序 直接上級(jí)填寫(xiě)評(píng)估表→績(jī)效面談（包括回顧崗位職責(zé)、軟硬技能評(píng)價(jià)、制訂改進(jìn)計(jì)劃或新的工 作目標(biāo)）→隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)→存檔（包括個(gè)人留存、 HR 存檔 ）。 ? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 公司根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃及員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放、薪酬調(diào)整、職位晉升、降職也會(huì)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為重要參考依據(jù)。 寶雞超美佳連鎖超市 重視所有員工的職業(yè)發(fā)展， 將提供內(nèi)外培訓(xùn)、崗位輪換、教練輔導(dǎo)、內(nèi)部競(jìng)聘等各種形式支持員工的發(fā)展 。良好的績(jī)效表現(xiàn)和各方面能力的不斷提升是職業(yè)得到持續(xù) 發(fā)展 的最佳保障。如挽留無(wú)效，公司會(huì)主動(dòng)了解離職員工的離職原因、以及對(duì)公司的想法與建議。 每位離職的員工，都須將經(jīng)辦工作事項(xiàng)、保管文件、客戶資料、公司所發(fā)證章、手冊(cè)、公物等，向部門(mén)交接清楚后方可離職。 員工離職時(shí)如發(fā)生以下情況，公司將視員工為自動(dòng)離職，自離職之日起該員工與公司的勞動(dòng)關(guān)系解除，如果因此而給 公司 造成損失的，公司 有權(quán)要求自動(dòng)離職員工對(duì)公司作出補(bǔ)償。 溝通機(jī)制 ● 溝通原則 無(wú)邊界 溝通： 不管你身處什么職位及崗位，你的想法與建議都可以和同事在平等、自由、尊重的平臺(tái)上進(jìn)行交流。 鼓勵(lì)分享： 每位家成員都有權(quán)利了解公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，我們要求不同層級(jí)的管理人員與自己的團(tuán)隊(duì)分享關(guān)于公司發(fā)展及日常經(jīng)營(yíng)的信息，我們積極倡導(dǎo)每位家成員與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) 。 合理化建議： 我們鼓勵(lì)每位員工為公司的發(fā)展積極出謀劃策，參與公 司管理。 投訴： 我們保護(hù)員工的投訴行為，任何打擊報(bào)復(fù)的行為都將受到紀(jì)律處分，同時(shí)必須據(jù)實(shí)、客觀的反映問(wèn)題，不得故意誣陷他人。 如果有其他涉及到違反職業(yè)道德等重大違紀(jì)事件的投訴，由接訴部門(mén)轉(zhuǎn)給公司調(diào)查部門(mén)受理。 門(mén)店的同事還可以通過(guò)每天的晨會(huì)、每月的座談會(huì)進(jìn)行溝通。 員工意見(jiàn)箱 總部、區(qū)域公司及分店均應(yīng)設(shè)立員工意見(jiàn)箱，員工意見(jiàn)箱由人力資源部及其授權(quán)部門(mén)負(fù)責(zé)管理。 公告欄 辦公室和門(mén)店都放置公告欄，用于張貼 公司 政策、通知及與員工有關(guān)的其他事宜，是公司發(fā)布信息的重要渠道之一，請(qǐng)養(yǎng)成隨時(shí)注意公告欄的習(xí)慣。 薔薇角 由公司總部調(diào)查部負(fù)責(zé)建 設(shè)的一個(gè)宣傳誠(chéng)信文化的園地，在網(wǎng)站論壇中、郵件系統(tǒng)中都可以查看相關(guān)信息與內(nèi)容。 當(dāng)然，日常的電話、面談等隨時(shí)溝通是你最有效的一種溝通方式，我們也提倡這樣的溝通方式。 緊急事件處理 緊急事件定義： 因各種原因引起影響到公司正常 經(jīng)營(yíng)管理的事件，包括：停水、停電、設(shè)備故障、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、暴力事件、人身傷害及其他意外突發(fā)性事件。 ? 第一時(shí)間向上級(jí)主管及防損部門(mén)匯報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包括： 報(bào)告人 緊急事件發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn) 發(fā)生的時(shí)間 緊急事件的情況 有無(wú)發(fā)生人員傷亡或財(cái)務(wù)損失 有無(wú)采取補(bǔ)救措施（如有，應(yīng)說(shuō)明采取了何種補(bǔ)救措施） 其他有關(guān)情況 ? 在采取搶救措施時(shí)，以 “先人后物 ”為原則。 ? 保護(hù)事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)。 常見(jiàn)緊急事件處理指引： ? 緊急停水、停電 立即通知行政或營(yíng)運(yùn)支持部門(mén)查明原因，及時(shí)采取措施 各崗位員工非因工作需要不得離開(kāi)崗位 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)指揮員要及時(shí)部署、保證商場(chǎng)的秩序 ,顧客和商品的安全 啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證計(jì)算機(jī)、收銀機(jī)、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電 ? 火警 立即通知防損人員、上級(jí)主管、行政或營(yíng)運(yùn)支持部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)指揮員視情況決定是否報(bào)警，并指揮防損人員進(jìn)入各指定的位置 員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全通道疏散 迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng) 措施 ? 臺(tái)風(fēng)、暴雨 提前做好保護(hù)人身安全、公司財(cái)產(chǎn)、門(mén)店?duì)I運(yùn)秩序的預(yù)防部署工作 立即通知防損人員、上級(jí)主管、相關(guān)部門(mén) 將公司財(cái)產(chǎn)移至安全地點(diǎn) 當(dāng)商場(chǎng)出現(xiàn)重大險(xiǎn)情時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮員通知市 “三防指揮部 ”。 ? 收銀機(jī)故障 當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人立即通知信息部人員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，采取措施恢復(fù)運(yùn)行。 防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。 有關(guān)日常工作中的其他相關(guān)行為規(guī)范，請(qǐng)你通過(guò)公司郵件系統(tǒng)公共郵箱查閱 規(guī)章制度 或 流程文件 ，也可以向你的上級(jí)了解；不能進(jìn)入郵件系統(tǒng)的同事，可以向 HR部門(mén)（駐店人事）或你的上級(jí)了解。 獎(jiǎng)懲原則 獎(jiǎng)勵(lì)原則： 以精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)鼓勵(lì)為輔； 堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正； 獎(jiǎng)勵(lì)務(wù)須及時(shí)。對(duì)過(guò)失員工的處理，提高和改進(jìn)是主要目的； 以事實(shí)為依據(jù)，確保對(duì)每一位員工的公平、公正； 提倡漸進(jìn)、累積的處罰方式。 獎(jiǎng)懲的等級(jí)與方式 獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)包括口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)等三種。 處罰的等級(jí)包括口頭勸導(dǎo)、書(shū)面勸導(dǎo)、記過(guò)、辭退四種。 第二章 獎(jiǎng)勵(lì) 口頭表?yè)P(yáng) 對(duì)日常工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工應(yīng)及時(shí)給予口頭表?yè)P(yáng)，口頭表?yè)P(yáng)可以在工作中、例會(huì)中、門(mén)店晨會(huì)中等任何適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行。 員工有以上情形之一，可進(jìn)行書(shū)面表?yè)P(yáng)，并同時(shí)在門(mén)店例會(huì) /部門(mén)例會(huì)上宣布。 員工有以上情形之一，可進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。 獎(jiǎng)勵(lì)的執(zhí)行 員工的獎(jiǎng)勵(lì)由所屬部門(mén)及人力資源部門(mén)根據(jù)事實(shí)做出決定。 第三章 處罰 口頭勸導(dǎo) 口頭勸導(dǎo)適用于較輕違紀(jì)行為，包括但不限于以下情形： 著裝、儀表、禮儀、言行等不符合員 工行為規(guī)范； 擅離職守、辦私事、竄崗等工作態(tài)度不端正的較輕的違紀(jì)行為； 違反考勤管理制度，情節(jié)較輕者。如：檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；被檢查 /被監(jiān)督人員不配合檢查、監(jiān)督工作； 攜帶公司禁止帶入工作場(chǎng)所之物品進(jìn)入工作場(chǎng)所等行為； 影響正常工作秩序的行為，情節(jié)較輕； 消極對(duì)待上級(jí)的工作指導(dǎo)或工作安排； 業(yè)務(wù)管理、人員管理的失職行為，情節(jié)較輕； 未經(jīng)允許使用不屬于自己 的辦公設(shè)備； 無(wú)開(kāi)源節(jié)流意識(shí)，浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕； 違反公司其它業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，情節(jié)較輕； 其它應(yīng)予以口頭勸導(dǎo)的違紀(jì)行為。 書(shū)面勸導(dǎo) 書(shū)面勸導(dǎo)適用情節(jié)較重的違紀(jì)行為，包括但不限于以下情形： “口頭勸導(dǎo)”部分所涉及各點(diǎn)情形較重的以及屢犯口頭勸導(dǎo)中的違紀(jì)行為； 一年內(nèi)受口頭勸導(dǎo)累計(jì)達(dá)三次（第三次予以書(shū)面勸導(dǎo)）或因同類原因接受口頭勸導(dǎo)達(dá) 2次（第二次予以書(shū)面勸導(dǎo)）； 未經(jīng)許可，擅自安排或攜帶外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)或辦公區(qū)； 未經(jīng)上級(jí)主管同意，擅自換班、調(diào)班、調(diào)休； 毀壞或毀損 公物，情節(jié)較重； 未按操作規(guī)則或流程工作，致使公司發(fā)生輕微經(jīng)濟(jì)損失； 不服從工作安排，或無(wú)正當(dāng)理由未完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù)； 其它應(yīng)予以書(shū)面勸導(dǎo)的違紀(jì)行為。 記過(guò) 記過(guò)包括但不限于以下情形： “書(shū)面勸導(dǎo)”部分所涉及各點(diǎn)情形較重的； 一年內(nèi)受書(shū)面勸導(dǎo)累計(jì)達(dá) 3次（第三次予以記過(guò)）或同類書(shū)面勸導(dǎo)累計(jì)達(dá) 2次（第二次予以記過(guò)）； 因服務(wù)問(wèn)題，受到內(nèi) /外部顧客有效投訴； 故意推薦 /招聘 /錄用公司嚴(yán)厲禁止的人員進(jìn)公司（如推薦 /招聘 /錄 用本人親屬進(jìn)入本人所在門(mén)店 /部門(mén)）； 管理行為不當(dāng)，不尊重下屬人格，情節(jié)較重者，如體罰員工。 員工有以上情形，可進(jìn)行記過(guò)處罰，并可根據(jù)其情形與影響范圍來(lái)決定是否對(duì)其輔以經(jīng)濟(jì)處罰或降職。 經(jīng) 公司調(diào)查，員工涉及以上行為屬實(shí)，公司可立即辭退該員工，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 口頭勸導(dǎo)由違紀(jì)員工的各級(jí)管理人員執(zhí)行。 在處罰 的執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生典型的違紀(jì)行為，為教育其他員工，相應(yīng)的人力資源部門(mén)可對(duì)該行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 如違紀(jì)員工的行為確實(shí)有較大的影響性和嚴(yán)重性，可輔以經(jīng)濟(jì)處罰，但月累計(jì)處罰金額最多不得超過(guò)其月標(biāo)準(zhǔn)工資的 20%。 受記過(guò)處分的員工，一年內(nèi)不予以升職或申請(qǐng)轉(zhuǎn)職。 第四 章 監(jiān)督與申訴 獎(jiǎng)懲的監(jiān)督 如發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲有不公、不實(shí)現(xiàn)象，員工可向直接主管部門(mén)提請(qǐng)申訴，可參照員工反饋的渠道與管理人員進(jìn)行溝通。 公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及獎(jiǎng)懲規(guī)范的，可作為本辦法的補(bǔ)充，如在執(zhí)行中互有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 本辦法自公布之日起施行。 六、員工手冊(cè)附則 本手冊(cè)的適用對(duì)象為香港業(yè)務(wù)單元以外的所有寶雞超美佳連鎖超市全職員工。 本手冊(cè)中相關(guān)名詞釋義如下： 寶雞超美佳連鎖超市： 指寶雞超美佳連鎖超市有限公司及其管理的所有下屬公司 家成員： 指寶雞超美佳連鎖超市有限公司所有全職員 工及其管理的所有下屬公司全職員工 客戶： 與寶雞超美佳連鎖超市或?qū)氹u超美佳連鎖超市任何一家下屬公司正在進(jìn)行合作的任何公司、企業(yè)、個(gè)人等合作伙伴。 手冊(cè)自發(fā)布之日起開(kāi)始生效。 寶雞超美佳連鎖超市其他規(guī)章制度如與本手冊(cè)沖突，以本手冊(cè)為準(zhǔn)。 總部人力資源部有權(quán)對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改、刪除和補(bǔ)充。 本手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同 具有同等效力。 員工手冊(cè)確認(rèn)書(shū) 本手冊(cè)作為一種行為指南，讓你了解公司歷史、文化以及當(dāng)前確定的規(guī)章制度。 本手冊(cè)只供你個(gè)人保留，不得給他人傳閱，在你離職的時(shí)候需交回人力資源部門(mén)，如果遺失或損壞，需賠償工本費(fèi) 20元。 沿虛線裁下確認(rèn)書(shū)，然后將簽名后的確認(rèn)書(shū)交給人力資源部門(mén)。如在工作中有違反手冊(cè)規(guī)定或因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，本人愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)