【正文】 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １５ 四、企業(yè)識別系統(tǒng) （一）建立完整的企業(yè)識別系統(tǒng) 導(dǎo)入 CIS是塑造企業(yè)形象和品牌形象的表象要素。實際上， CIS 開發(fā)是以視覺的設(shè)計 要素為整體計劃的核心，因為完整、獨(dú)特的符號系統(tǒng)最便于社會大眾進(jìn)行識別。在行為識別層面，“銀河投資”應(yīng)確保所建立的 GMS管理模式的施行。 CIS的核心與原動力 ： 包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值觀體系、企業(yè)精神等內(nèi)容 CIS中動態(tài)的識別形式： 外部經(jīng)營活動，如營銷、公共關(guān)系等內(nèi)部管理活動，如組織、制度等 CIS中靜態(tài)的識別形式： 系統(tǒng)化、視覺化的傳達(dá)形式 項目最多，層面最廣、效果直接 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １６ 視覺識別系統(tǒng)（ VI）構(gòu)成要素 “銀河投資”公司的 VI設(shè)計工作，可執(zhí)行《銀河（集團(tuán)） CI系統(tǒng)設(shè)計推廣方案》。 訴求主題：“銀河投資”公司的使命、核心價值、服務(wù)；項目的風(fēng)格、質(zhì)量、功能、環(huán)境；一步到位的透支置業(yè)。 品牌互動策略：企業(yè)品牌高于項目品牌。通過企業(yè)品牌迅速建立項目品牌在目標(biāo)受眾心中的地位，項目品牌反過來強(qiáng)化企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，更有效地達(dá)到項目銷售和企業(yè)品牌傳播的雙重目的。 CI樹 應(yīng) 用 要 素 建筑外觀、設(shè)備 交通工具 辦公用品、工作服 產(chǎn)品、包裝 廣告、招版 展示、陳列 象征物 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)準(zhǔn)組合 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １７ “銀河投資”品牌必須在它和它的購買者之間建立起溝通， 廣告宣傳就是最直接最有效的溝通方式。 （ 1）報紙廣告 報紙是同目標(biāo)受眾直接溝通，且便于目標(biāo)受眾收藏的一種媒體。 近期，“銀河投資”公司主要在南通市和本省的其它地市拓展業(yè)務(wù)，可在《揚(yáng)子晚報》、《南通日報》等地方發(fā)行量較大的報紙上發(fā)布項目廣告，同時介紹公司理念和綜合實力。 （ 3）電視廣告 由于南通市的電視廣告價格低廉，目 標(biāo)客戶比較習(xí)慣看本地的新聞欄目，建議在每日的“南通新聞”前后做適量的“銀河投資”形象廣告。 （ 4）售樓現(xiàn)場廣告 售樓處是客戶直接了解項目的場所，客戶對其包裝設(shè)計的直觀感受如何將直接影響其對項目的認(rèn)識和購買決策，評估。特別重要的是在售樓現(xiàn)場要處處體現(xiàn)品牌形象，如銷售人員的著裝。 （ 5）工地現(xiàn)場廣告 工地現(xiàn)場是最生動的廣告媒體，體現(xiàn)管理水平，顧客一般在參觀完現(xiàn)場后進(jìn)行購買決策，因此“銀河投資”公司按照 VI 設(shè)計規(guī)范對樓盤進(jìn)行包裝，以提升樓盤檔次品位，表現(xiàn)樓盤內(nèi)涵，獲取顧客認(rèn)可。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １８ B、指示牌與吊旗：突出“銀河投資”品牌標(biāo)志、名稱。 （ 6）已完成項目的廣告效應(yīng) 已經(jīng)完成交付的項目，是展示公司綜合實力、履約誠信和提升品牌價值的最好證明。名都一期”的成功效應(yīng)，通過在招商、客戶服務(wù)和戶外廣告等方面進(jìn)一步提升“銀河”品牌價值。因此，“銀河投資”一定要建好公司的網(wǎng)站及其與公司網(wǎng)站相鏈接的各項目的網(wǎng)站。 積極參加各種社會活動 （ 1）研討會 關(guān)注人們關(guān)心的與房地產(chǎn)相關(guān)的熱門話題，“銀河投資”公司可以不定期地邀請一些業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行探討，同時邀請媒介記者進(jìn)行采訪和宣傳報道，以增強(qiáng)公司的社會影響；也可以協(xié)助或贊助在本省市舉辦的各類房地產(chǎn)論壇、研討會。參加展會要特別重視展板設(shè)計與現(xiàn)場布置。 （ 3）各類評獎活動 各類行業(yè)評獎活動對企業(yè)的品牌建設(shè)有著明顯、直接的促進(jìn)作用。 （ 4）社會募捐活動 參加社會募捐活動，為社會弱勢群體、災(zāi)區(qū)或各類基金會提供一定數(shù)量的物資和金錢，奉獻(xiàn)一片愛心，把公司的企業(yè)文化和品牌建設(shè)融入愛心工程中，企業(yè)的生命力會大大增 強(qiáng)。 品牌管理的本質(zhì)：調(diào)動企業(yè)全部力量，以品牌為聚焦點(diǎn)，實施品牌內(nèi)在品質(zhì)打造、外在形象包裝以及對顧客購買認(rèn)知與購買行為的過程管理。 發(fā)展規(guī)劃部 （ 1）負(fù)責(zé)收集規(guī)劃設(shè)計和房地產(chǎn)市場發(fā)展信息，把握建設(shè)設(shè)計和景觀設(shè)計的發(fā)展趨勢； （ 2）確保規(guī)劃設(shè)計的產(chǎn)品充分滿足顧客的個性化需求； （ 3）確保規(guī)劃設(shè)計的產(chǎn)品在風(fēng)格、質(zhì)量、功能、布局、景觀等方面具有鮮明的個性。 （ 5）確保所采購材料、設(shè)備的質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）負(fù)責(zé)新材料的推廣應(yīng)用。 物業(yè)公司 （ 1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等規(guī)章制度； （ 2）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理工作進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。人才資源是房地產(chǎn)業(yè) 第一位戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)的核心競爭力。 對品牌建設(shè)影響最大的部門有綜合辦公室、工程管理部、營銷策劃部和物業(yè)公司，因此，在綜合辦公室應(yīng)設(shè)置品牌主管，在工程管理部、營銷策劃部和物業(yè)公司應(yīng)該配置具有較強(qiáng)的品牌意識及執(zhí)行能力的兼職品牌管理人員。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２１ 六、品牌建設(shè)成效評估 與改進(jìn) （一）品牌評估目的 通過了解“銀河投資”品牌在哪些方面處于強(qiáng)勢，哪些方面處于弱勢，來評價品牌建設(shè)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，從而據(jù)此實施有效的營銷策略，以提高品牌的市場影響力和市場地位。品牌建設(shè)成效評估采取問卷調(diào)查、信函訪問、媒體設(shè)計、客戶分析等技術(shù)手段。 （三）品牌改進(jìn) 品牌建設(shè)成效評估的主要目的是為了改進(jìn)。 根據(jù)對“銀河投資”品牌建設(shè)成效評估的結(jié)果，應(yīng)該確定改進(jìn)方針，一般分為戰(zhàn)略方向的大調(diào)整和局部微調(diào)兩種。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２２ 七、“銀河投資”企業(yè)文化 （一）企業(yè)文化 企業(yè)使命：為社會、股東、員工創(chuàng)造最大價值 我們通過提供高品質(zhì)、高附 加值的物業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)，提高城市居民的居住水平，改善城市面貌；我們通過與員工的共同發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工價值最大化。 經(jīng)營理念：金銀有道，細(xì)水成河 我們通過不斷探索和創(chuàng)新，規(guī)范和建立適合自己的經(jīng)營模式；我們正規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)格管理，不斷提高綜合能力；我們始終堅持穩(wěn)健、合法經(jīng)營，保證企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。 經(jīng)營宗旨：誠信服務(wù)，客戶滿意；以人為本，厚德載物 我們始終要做到誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，確?？蛻魸M意；無論是產(chǎn)品、服務(wù)，還是內(nèi)部管理，我們始終堅持以人為本，常懷感激之心。 核心理念： 最大化的效益： 效益是公司 最根本的目標(biāo)價值取向，效益包含：社會效益和經(jīng)濟(jì)效益； 短期利益和長遠(yuǎn)利益；公司收益和員工收益。高尚與品質(zhì)既指公 司的產(chǎn)品，也指“銀河投資”公司和其所有員工，因為高品質(zhì)的服務(wù) 是由高品質(zhì)的人做出來的。嚴(yán)格、規(guī)范、透明的制度管理維護(hù)著整體的生存平臺，是 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２３ 對個體最大的負(fù)責(zé)。 （二）企業(yè)文化建設(shè)階段 第一階段：為企業(yè)制度建設(shè)服務(wù)。注意不斷灌輸企業(yè)文化理念，強(qiáng)化企業(yè)文化表現(xiàn)形式。 第二階段：為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展服務(wù)。在企業(yè)快速發(fā)展期，除了進(jìn)一步建立、健全各項管理制度外，一定要用文 化保障，激發(fā)員工的主觀能動性，使員工樹立與企業(yè)共同成長、共同發(fā)展的責(zé)任感和使命感。文化領(lǐng)先需要經(jīng)歷很長的積累，此刻的文化體現(xiàn)出來的應(yīng)該是，強(qiáng)大的凝聚力，獨(dú)到的魅力，蓬勃的生命力。 （三）企業(yè)文化推進(jìn)計劃 每年的 2月份，由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)組織一次“企業(yè)文化建設(shè)茶話會”，廣泛聽取員工對企業(yè)文化建設(shè)的意見和建議。 每年的 5月份，公司組織一次“銀河風(fēng)采攝影比賽”。全員投票，選出優(yōu)秀作品給與獎勵。 每年的 9月份，組織一次“令人感動的人和事”。公司經(jīng)評議后，選出優(yōu)秀作品給與獎勵。宣揚(yáng)企業(yè)精神，樹立標(biāo)兵典型。全體員工都要參加，評出優(yōu)秀團(tuán)體和個人，進(jìn)行物質(zhì)和精神方面的獎勵。公司對優(yōu)秀表演團(tuán)個人體和進(jìn)行獎勵。 公司每年組織一次“公司品牌和文化建設(shè)評審改進(jìn)專題會議”，對年度的品牌和文化建設(shè)工作進(jìn)行評價，安排部署下一年度的計劃。 第二條 綜合辦公室主任負(fù)責(zé)整個手冊內(nèi)容的貫徹落實，人事主管負(fù)責(zé)企業(yè) 文化管理部分，行政主管負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)部分，配合綜合辦公室主任開展具體工作。 第三條 公司各部門應(yīng)配合綜合辦公室開展工作，并在具體工作和行為上落實手冊和相關(guān)制度的要求。 第 五條 綜合辦公室負(fù)責(zé)對本手冊內(nèi)容提出調(diào)整和修訂要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織公司部門經(jīng)理以上人員編制調(diào)整和修訂方案。 第七條 綜合辦公室每年應(yīng)在年度管理預(yù)算中增加“企業(yè)品牌與文化管理費(fèi)用”條目，GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２６ 申請足夠的資金，為開展活動、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等工作提供保障。 第九條 綜合 辦公室應(yīng)定期督促各部門到檔案室辦理本手冊相關(guān)資料移交手續(xù)。 第十一條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋，自公布之日