【正文】 第九條 綜合 辦公室應定期督促各部門到檔案室辦理本手冊相關(guān)資料移交手續(xù)。 第二條 綜合辦公室主任負責整個手冊內(nèi)容的貫徹落實，人事主管負責企業(yè) 文化管理部分，行政主管負責企業(yè)品牌建設部分，配合綜合辦公室主任開展具體工作。宣揚企業(yè)精神，樹立標兵典型。 每年的 5月份，公司組織一次“銀河風采攝影比賽”。 第二階段：為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展服務。高尚與品質(zhì)既指公 司的產(chǎn)品，也指“銀河投資”公司和其所有員工，因為高品質(zhì)的服務 是由高品質(zhì)的人做出來的。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２２ 七、“銀河投資”企業(yè)文化 （一）企業(yè)文化 企業(yè)使命：為社會、股東、員工創(chuàng)造最大價值 我們通過提供高品質(zhì)、高附 加值的物業(yè)和高質(zhì)量的服務，提高城市居民的居住水平，改善城市面貌；我們通過與員工的共同發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工價值最大化。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２１ 六、品牌建設成效評估 與改進 （一）品牌評估目的 通過了解“銀河投資”品牌在哪些方面處于強勢，哪些方面處于弱勢，來評價品牌建設過程中的優(yōu)缺點，從而據(jù)此實施有效的營銷策略，以提高品牌的市場影響力和市場地位。 （ 5）確保所采購材料、設備的質(zhì)量達到規(guī)定標準； （ 6）負責新材料的推廣應用。 （ 3）各類評獎活動 各類行業(yè)評獎活動對企業(yè)的品牌建設有著明顯、直接的促進作用。名都一期”的成功效應，通過在招商、客戶服務和戶外廣告等方面進一步提升“銀河”品牌價值。特別重要的是在售樓現(xiàn)場要處處體現(xiàn)品牌形象，如銷售人員的著裝。 （ 1）報紙廣告 報紙是同目標受眾直接溝通，且便于目標受眾收藏的一種媒體。 訴求主題：“銀河投資”公司的使命、核心價值、服務；項目的風格、質(zhì)量、功能、環(huán)境；一步到位的透支置業(yè)。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １５ 四、企業(yè)識別系統(tǒng) （一）建立完整的企業(yè)識別系統(tǒng) 導入 CIS是塑造企業(yè)形象和品牌形象的表象要素。要做好客戶服務工作，必須做好以下幾個方面的工作： （ 1）設置 高素質(zhì)的專業(yè)客戶服務人員，也可以設立專門的客戶服務中心，并賦予一定的特殊職權(quán)，如可以評價其它部門或人員的客戶服務情況，在考核時加大其考核權(quán)重，甚至賦予否決權(quán)。 （ 3） 所選擇的各類供方必須通過 ISO9000質(zhì)量管理體系認證。 做好土地儲備工作 土地是房地產(chǎn)開發(fā) 企業(yè)的基本生產(chǎn)要素，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。 ◆ 設計定型，就是各項目的規(guī)劃設計、景觀設計在物質(zhì)形態(tài)上有著精神感受上的一致，GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １２ 成熟的戶型可以通用于各項目。在同類城市中，先進入哪些城市，再進入哪些城市，要有明確的量化指標。例如 萬科集團有四種產(chǎn)品模式 ，分別是 城市花園系列（城市中心區(qū)外圍住宅），四季花城系列（城郊結(jié)合部），金色家園系列（城市中心區(qū)住宅重建）和自然人文系列（自然、文脈）； 金地集團的“格林”系列（ 格林小鎮(zhèn) /格 林春天 /格林春曉）； 世茂集團的 濱江系列（在上海、福州、南京、武漢、哈爾濱等城市均開發(fā)沿江豪宅）； 陽光 100投資集團的“ 陽光 100國際新城”系列（在北京、天津、濟南、長沙、重慶、武漢等城市均開發(fā) “ 城市新興白領公寓 ” ），萬達集團的“ 萬達商業(yè)廣場”系列（在全國十幾個城市的中心商圈均開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)項目）；SOHO中國的“ SOHO” 系列（ SOHO現(xiàn)代城 /建外 SOHO / SOHO尚都）； 順馳集團的水景住宅系列（ 藍海 /藍調(diào) /藍灣）；中體 奧林匹克集團的 奧林匹克花園 /中奧廣場系列等。對于絕大多數(shù)開發(fā)企業(yè)來說，這幾乎是不可能的。 （ 3）品牌與品位的統(tǒng)一 現(xiàn)代生活，人們已不滿足于安家、居有定所，而是日益追求高品位、個性化的居住方式，住宅漸漸成為享受生活、展現(xiàn)自我的時尚空間。久負盛名的品牌就是優(yōu)質(zhì)的保證。 品牌定位描述 ★ 目標市場：以住宅市場為主，商業(yè)地產(chǎn)為輔。 （四） “銀河投資”的品牌定位 品牌定位因素 “銀河投資”公司進行品牌定位要考慮四個方面因素： GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ７ （ 1）市場需求：顧客需要開發(fā)商提供的價值是什么？ 開發(fā)商不僅要滿足顧客居住的需要，還要滿足生活需要，甚至要滿足社交與文化需要。其品牌建設目標為： 從打造項目品牌入手，逐步提高“銀河投資 ” 的知名度，樹立起在南通市的區(qū)域性品牌形象。顯然，并未構(gòu)成完整的視覺形象識別體系?！般y河投資” 從 1996 年起接手、開發(fā)的“銀河大廈”項目，在當時是南通市少有的高層物業(yè)。 GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ５ 二、品牌戰(zhàn)略及品牌定位 （一）南通市房地產(chǎn)品牌企業(yè)基本情況 作為房地產(chǎn)開發(fā)三線城市的南通市，房地產(chǎn)市場競爭還基本上處于“性價比競爭階段”，開發(fā)商還不太注重品牌建設工作。 （四）品牌建設的作用 品牌有利于提高項目的附加值 作為無形資產(chǎn)的品牌，在房屋銷售階段可以轉(zhuǎn)化為有形的價格?？梢灶A見，隨著房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的競爭格局將發(fā)生巨大的變化，“模式競爭”將是未來幾年內(nèi)房地產(chǎn)市場競爭的主要特點。于是，更多的開發(fā)商群起效之，昭示著房地產(chǎn)市場進入了 性價比競爭階段。 房地產(chǎn)市場必將進入品牌競爭階段 根據(jù)房地產(chǎn)市場競爭的特征，房地產(chǎn)市場可分為四個階段。本次從各個方面對房地產(chǎn)市場所采取的調(diào)控政策，特別是土地和房貸政策，可能將部分企業(yè)，特別是中小企業(yè)淘汰出局。 （二）企業(yè)品牌和項目品牌 房地產(chǎn)品牌分為兩種：企業(yè)品牌和項目品牌。 GMS 管理體系文件之九 南通銀河投資開發(fā)有限公司 企業(yè)品牌與文化管理手冊 （第二稿） 受控狀態(tài)： 受 控 號： 持 有 人： 文件編號： YHTZ GMS－ 09A 發(fā)布日期： 20xx 年 月 日 實施日期： 20xx 年 月 日 編制人： 審核人： 批準人： GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 １ 目 錄 一、品牌建 設的必要性和長遠意義 .................................................... ２ 二、品牌戰(zhàn)略及品牌定位 .................................................................... ５ 三、品牌建設的方法 ........................................................................ １０ 四、企業(yè)識別系統(tǒng) ........................................................................... １５ 五、 品牌管理 ................................................................................... １９ 六、品牌建設成效評估與改進 ........................................................ ２１ 七、“銀河投資”企業(yè)文化 .............................................................. ２２ 八、企業(yè)品牌與文化管理實施辦法 ................................................ ２５ GMS 管理體系文件之九 銀河投資 —— 企業(yè)品牌與文化管理手冊 ２ 一、品牌建設的必要性和長遠意義 （一）品牌的概念 品牌是一種提供認識的商品符號、名稱、標記或設計，旨在使企業(yè)的商品或勞務同競爭對手的商品或勞務區(qū)分開來。對 房地產(chǎn)開發(fā)商而言，企業(yè)品牌只有一個，項目品牌則可以擁有多個。從調(diào)控政策的力度、深度來看，被淘汰出局的企業(yè)的比例可能不低于三分之一。 第一 階段：成本競爭階段 在這一階段，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭以成本競爭為主要特征 —— 誰的項目成本（當然包括土地成本）低，誰就具有競爭優(yōu)勢。 第三階段：模式競爭階段 房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展模式包括產(chǎn)品模式和管理模式。 第四階段：品牌競爭階段 當市場競爭到一定階段，隨著大量的中小企業(yè)被淘汰出局，房地產(chǎn)