【正文】 這樣氣質(zhì)高雅的女士，皮膚又這么好，能在乎這么一點(diǎn)錢嘛，再說了等皮膚越來越不好了，后悔都晚了。B：那您看怎么辦？A：我們粉刺皮膚的配套產(chǎn)品中的納米FCX日晚霜很不錯(cuò)的，不但可以抑制粉刺的再生，還可以改善您的皮膚質(zhì)地，滋潤(rùn)補(bǔ)水，越用皮膚越好。（欲擒故縱法，此方法適用于顧客需求非常大，但性格內(nèi)向的猶豫型的顧客）顧客接待及后期跟蹤接待主管A；顧客B；潛在顧客C；一、 電話咨詢顧客電話咨詢，接待應(yīng)注意“我們所做的是引起顧客上美容院的沖動(dòng)，應(yīng)充分掌握溝通技巧中80：20法則，說20%達(dá)到80%的效果，不要畫蛇添足，弄巧成拙。A：哦，那您是得減肥了，您可以過來測(cè)一下脂肪率，一般我們這里您這種顧客一療程可以減15斤左右。B：一療程多少天？A：只需880元入會(huì)，直至減到標(biāo)準(zhǔn)體重。B：行，我明天上你們哪看看。二、 前臺(tái)接待前臺(tái)接待，我們應(yīng)著重轉(zhuǎn)變顧客的理念，從思想上轉(zhuǎn)變顧客的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并講清楚減肥過程中的注意事項(xiàng)，把自己擺在專家的顧問的位置上為顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。A：您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。A：大姐，您吃減肥藥是不是頭暈、惡心、拉肚子？B：對(duì)。B：那您這是怎么減肥的呢？A：我們通過給您身體補(bǔ)充一種天然食品纖脂素，調(diào)整您的飲食結(jié)構(gòu)并且分解脂肪，使您體內(nèi)的脂肪，重新二次利用，并且我們美容保健師給您做經(jīng)絡(luò)疏通按摩，調(diào)節(jié)新陳代謝，同時(shí)會(huì)教您做一種呼吸操、能量消耗操，幫助脂肪分解與燃燒、消耗。B：那需不需要節(jié)食？A：前七天我們要求您要配合一下，控制飲食，以后可以根據(jù)您的具體情況，在減肥師的指導(dǎo)下進(jìn)一些食物。B：那您看看我能減多少？A：讓我給您測(cè)一下脂肪率好嗎？大姐，您看，您的脂肪率是35%，超重10公斤。B：能簽合同嗎？A：可以的。216。2. 必須按要求食用減肥食品。 這時(shí)，我們接待主管應(yīng)詳細(xì)解釋會(huì)員待遇。前臺(tái)接待時(shí)，我們還應(yīng)給顧客拍照、留檔，以備宣傳所用，并填寫《減肥登記表》、《減肥協(xié)議書》、《會(huì)員登記表》。三、 后期跟蹤服務(wù)后期跟蹤服務(wù)是療效型美容院的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)原則，也是保證減肥顧客不反彈的方式，在進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)時(shí)通過電話跟蹤、后期復(fù)查等方法，保證了顧客所做項(xiàng)目的療效。例如：A：大姐，您好！我是添美連鎖店的某某，最近挺好吧！工作忙嗎？怎么這么長(zhǎng)時(shí)間沒過來呀！我們幾個(gè)美容師很想您，他們都特別愛聽您說話，大姐，您身體好嗎？B：還不錯(cuò)，就是有點(diǎn)便秘。B：知道了。A：體重有變化嗎？B：沒測(cè)量，感覺好像回升了一些A：那這樣吧，您有空來美容院做一次經(jīng)絡(luò)疏通按摩調(diào)整一下。 每周的復(fù)查非常重要，通過復(fù)查我們可以穩(wěn)定會(huì)員并引導(dǎo)顧客的再次消費(fèi)，復(fù)查完后填寫《會(huì)員形體檢測(cè)檔案》A：大姐，您來了，是來做復(fù)查的吧？B：對(duì)，很久沒有來還挺想你們的。B：我的寶石營(yíng)養(yǎng)素吃完了。B：好吧！ 216。會(huì)員所有消費(fèi)均填寫《會(huì)員消費(fèi)記錄表》，用以每周保健師分析顧客消費(fèi)心態(tài)及行為，并作為員工工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。你在減肥期間怎能再補(bǔ)肉呢？2. 在減肥期間，我會(huì)有腹瀉現(xiàn)象嗎？答：不會(huì)，因?yàn)槲覀冎饕钦{(diào)動(dòng)人體脂肪，減少體內(nèi)多余脂肪，不是減水分，不會(huì)讓你有腹瀉現(xiàn)象。4. 為什么有病的人是不能做減肥的？答：因?yàn)槲覀兊倪@種方法，減肥的速度是相當(dāng)快的，對(duì)于身體素質(zhì)不好的人，可能會(huì)由于體重的迅速下降，會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)象，所以我們不做。6. 高纖維全營(yíng)養(yǎng)素對(duì)減肥的重要作用是什么？答：促使脂肪分解，阻斷脂肪的生成。8. 如果說我交了880元后，就能減到標(biāo)準(zhǔn)體重嗎？答：這得由你自身的肥胖程度來決定，我們這十五天最少減8斤以上。10. 在減肥期間，我會(huì)不會(huì)餓的頭昏眼花？答：決不會(huì)，因?yàn)槲覀冇玫牟皇丘囸I療法，通過調(diào)動(dòng)體內(nèi)脂肪，讓你的脂肪隨著淋巴系統(tǒng)回到胃內(nèi)，被重新消化，所以你根本不會(huì)餓。12. 做完減肥后，我的臉部和腹部會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大量皺紋？答：不會(huì)，因?yàn)槭谷梭w出現(xiàn)皺紋的主要原因是水分的缺少，我們的這種減肥并不會(huì)減少人體水分的含量，同時(shí)，按摩的本身就有收緊皮膚的作用，所以你不必有這方面的顧慮。14. 你們的減肥真的能保證不反彈嗎？答：我們減的是您體內(nèi)多余脂肪，脂肪不會(huì)在短期內(nèi)迅速生成，我們?cè)诤笃?，還有一個(gè)長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，調(diào)節(jié)代謝平衡，幫您養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，所以不會(huì)反彈。16. 減肥的鞏固期需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這是由您自身決定的。17. 你們的減肥多長(zhǎng)時(shí)間見效？答：今天做，明天就有效果。19. 減肥期間我為什么會(huì)染上痔瘡？答：一般說，痔瘡與排便不通有關(guān)系，與其它方面無關(guān)，在期間，你有便秘現(xiàn)象，就一定想辦法解決，就不會(huì)染上痔瘡。21. 為什么在浦乳期間不能減肥？答：因?yàn)樵谄秩闀r(shí)期需要補(bǔ)充大量的營(yíng)養(yǎng)，提供乳汁滿足孩子的需要，在減肥期間我們只是將脂肪轉(zhuǎn)化為能量在供人體正常的消耗，所以在浦乳期間不能做減肥。23. 治療肥胖病的關(guān)鍵是什么？答：在于患者的決心，要徹底改變生活習(xí)慣，重新建立新的生活習(xí)慣，并且持續(xù)下去，減肥才能行之有效。一、 黑色素形成的原理黑色素是由黑色素細(xì)胞產(chǎn)生，黑色素C是表皮中一種高分子量蛋白。酪氨酸、酪氨酸酶、多巴經(jīng)過氧化轉(zhuǎn)化為多巴醌 → 多巴色素 → 黑色素。日光照射減少硫氫基，導(dǎo)致無法與銅結(jié)合，而產(chǎn)生黑色素。日曬斑和皮炎后的色素沉著就是因此產(chǎn)生的。重金屬含量過高的化妝品會(huì)引起皮膚變黑。4) 營(yíng)養(yǎng)不良由于偏食、消化吸收能力差等因素，使皮膚中硫氫基的來源不足，使皮膚中黑色素顆粒增加。5) 強(qiáng)刺激 日曬、藥物、熱輻射、長(zhǎng)期磨擦都會(huì)增加酪氨酸酶的活性，使膚色加深或生成色斑。BB6缺乏會(huì)導(dǎo)致白發(fā)。2. 嬰兒期： 皮膚黑色素開始生成，特別表現(xiàn)為應(yīng)激反應(yīng)，垂體促使黑色素增多，黑色素細(xì)胞活性增加，產(chǎn)生各種色素。4. 青春期： 內(nèi)分泌激素會(huì)影響黑色素和痣的明顯增多。6. 老年期： 多數(shù)人黑色素減退，可發(fā)生老年性白斑、白發(fā)。1. 定性斑定性斑的性質(zhì)穩(wěn)定，不因外界因素影響而變化，一旦去除，原部位不會(huì)再起，常見的定性斑有：色素痣、老年斑、胎記等。它的性質(zhì)不穩(wěn)定，受外界日光及內(nèi)分泌等因素影響，顏色深淺發(fā)生變化，常見的活性斑有：黃褐斑、雀斑、繼發(fā)色素沉著斑等。2) 色素減少，如：白化病、白癲風(fēng)。病 因：雀斑的發(fā)生與染色體遺傳有關(guān)。診斷要點(diǎn)：雀斑的皮疹為棕褐色或淡黑色、黃褐色，芝麻大小的圓形或卵圓形斑點(diǎn)，表面光滑，不高出皮膚，無自覺癥狀。日曬后顏色加深，秋冬季變談。鑒 別：雀斑一樣的痣，痣出現(xiàn)的年齡比較早，痣沒有冬輕夏重的現(xiàn)象。多吃含維生素C的水果、蔬菜，保持精神愉快，樂觀，定期到美容院做美容祛斑皮膚護(hù)理。病 因：黃褐斑的發(fā)生與日曬、內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān)。常見甲狀腺或垂體功能，腎上腺皮質(zhì)肥厚等，日曬、精神抑郁、睡眠不足等可使黃褐斑加重，也有一部分人找不出明顯病因。發(fā)生于面部，對(duì)稱分布，在顴、頰、額、鼻、眼周、口周等皮膚多見。從年齡上看，青春期、中青年婦女較多，從季節(jié)上看，冬輕夏重，日曬后加重，野外工作者明顯，有黑皮癥（黑變?。?，顏色深不可治愈。保持心情舒暢，不氣惱、憂郁。3. 色素痣—又稱痦子，很常見。診斷要點(diǎn)：為局限性的淡褐色、暗褐色或黑色斑疹、大小不等，形狀不一，有些痣上有粗黑短毛。治療方法：一般不需要治療，如有必要可采取手術(shù)切除、激光、掃斑機(jī)、化學(xué)藥物腐蝕等方法將其除去。這一點(diǎn)應(yīng)事先向顧客講明。 4. 老年斑—常見于老年人的一種良性皮膚腫瘤。診斷要點(diǎn)：老年斑皮疹為數(shù)毫米至數(shù)厘米大小淡褐色或黑褐色隆起性斑塊，表面粗糙，呈乳頭狀，常見于老年人的面部、手背等處，整個(gè)皮疹好似貼在皮膚上似的。5. 汞班病 因： 主要因使用變質(zhì)、過期、劣質(zhì)及含重金屬過重的化妝品引起。診斷要點(diǎn)：形狀上看： 點(diǎn)塵狀，其余同黑皮癥從顏色上看：灰褐色或灰黑色從年齡上看：中青年婦女從季節(jié)上看：可能有冬輕夏重從部位上看：兩頰、下巴及額頭居多鑒 別：同黑皮癥生物祛斑原理一、 美容院能夠治療的色斑可分為兩大類：淺表層色斑和真皮層色斑。178。所謂原發(fā)性色斑就是我們所常見的雀斑是遺傳性的色斑。美容祛斑，首先要確認(rèn)色斑所在的位置和在皮膚中的深淺度。有效的祛斑方法只有采用生物祛斑的方法把斑去掉。178。178。第二步：祛斑后的皮膚保養(yǎng)和修復(fù)。178。我們?cè)诎寻呷サ艉?，必須幫助顧客把皮膚修復(fù)好，同時(shí)要有后期跟蹤服務(wù)，要解決好祛斑以后色素控制反彈的問題。才能成為一個(gè)成功的祛斑美容院。色斑通常在皮膚的第四層下面，如果要想把斑去掉，應(yīng)該采用什度方法呢？要想把斑去掉只有采取剝脫的方式。我們采用的生物制劑達(dá)到使皮膚剝脫的方式，使色斑徹底去掉。生物祛斑是最快、最安全、最有效的祛斑方式之一。不同的年齡不同的皮膚，角質(zhì)層的薄厚度也不同。在生物祛斑的過程中，皮膚在一層一層剝脫的過程中，可能會(huì)有快慢的差別，會(huì)出現(xiàn)一些輕微的反映和隱性脫皮。我們鑒定一個(gè)人的斑是不是可以去掉，是不是真正去掉了，都要隨時(shí)想一想。但是真正把斑去掉必須要把皮膚剝脫到第四層才行。這時(shí)候，美容師頭腦中始終要對(duì)祛斑皮膚有一個(gè)概念。生物祛斑只有祛除淺表層的斑，如果是淺表層色斑，表皮剝脫后色斑仍然沒有祛掉，就要考慮是否剝脫到第四層。這時(shí)候美容師要考慮一下，提高警惕。表皮層及斑點(diǎn)分布示意圖角質(zhì)層透明層粒狀層棘狀成基底層黃褐斑雀斑眼部護(hù)理的必備常識(shí)一、 眼袋的形成與祛除1. 眼瞼與眼袋1) 眼瞼：眼瞼俗稱眼皮，分上眼瞼和下眼瞼，眼瞼的結(jié)構(gòu)由外向里可分為五層，即：①. 皮膚：眼瞼的表皮薄而柔軟。如有感染、腎炎等疾病時(shí)易引起眼瞼水腫。④. 瞼板：是由致密的結(jié)締組織構(gòu)成，呈半月型，軟骨樣的薄板，為眼瞼的支架，分上下瞼板。2) 眼袋：由于眼瞼皮膚很薄，皮下組織薄而疏松，很容易發(fā)生浮腫的現(xiàn)象，這種眼瞼浮腫的現(xiàn)象就稱為眼袋。2. 眼袋的主要形成原因正常情況下，眼袋的形成主要受年齡的增長(zhǎng)因素影響，依照生物遺傳規(guī)律，一般在50歲左右才出現(xiàn)眼袋，但有家族眼袋遺傳史者，可出現(xiàn)于青少年時(shí)期。2) 家族的遺傳：眼袋的形成中，家族的遺傳是一個(gè)重要的因素，可出現(xiàn)于青少年時(shí)期，而且隨著年齡的增長(zhǎng)越加明顯。3. 眼袋的消除方法出現(xiàn)眼袋后首先要找出原因“對(duì)癥下藥”，如果是因疾病引起的眼袋，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行治療。② 臨睡前少喝水，并將枕頭適當(dāng)墊高，使容易堆積眼瞼部的水分，通過血液循環(huán)而疏散。④ 經(jīng)常做眼部按摩，通過肌肉的運(yùn)動(dòng)來促進(jìn)血液循環(huán)。2) 美容院為顧客祛除眼袋的護(hù)理程序：① 用眼部護(hù)理液配合清水清潔（卸妝）眼部皮膚。③ 用超聲波美容儀配合眼袋緊致液做眼部治療810分鐘。⑤ 涂美眼修護(hù)霜。2) 休息不夠引起的腎虧：腎為先天之本，休息不足，可引起腎虧，腎虧則兩眼缺少精氣的滋潤(rùn)濡澤。腎氣耗傷則腎之黑色浮于上，因此眼圈發(fā)黑。此種情況尤多見于腎上腺皮質(zhì)機(jī)能紊亂，內(nèi)分泌及代謝障礙、心血管病變、微循環(huán)障礙，以及慢性腎病、肝病、結(jié)核病和其他慢性消耗性疾病患者。患有功能性子宮出血、原發(fā)性痛經(jīng)、月經(jīng)提前、錯(cuò)后、經(jīng)期過長(zhǎng)、經(jīng)量過大等，均會(huì)出現(xiàn)黑眼圈。在面色蒼白、缺少光澤的對(duì)照下，黑眼圈會(huì)顯得更突出。②. 保持精神愉快，減少精神負(fù)擔(dān)，生活有規(guī)律，節(jié)制煙、酒、保障充足的睡眠，促使氣血旺盛，容顏煥發(fā)，黑眼圈自然會(huì)減輕或消除。④. 保持眼部皮膚的滋潤(rùn)與營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，涂含油份、水分的潤(rùn)膚霜、眼霜或活細(xì)胞類營(yíng)養(yǎng)霜，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力，可預(yù)防或減輕黑眼圈。如瘦肉、蛋類、豆制品及新鮮的蔬菜、水果等，以及富含維生素A的食物，如花生、黃豆、芝麻等，對(duì)消除黑眼圈均有一定的功效。青春期青年人最常見，隨著年齡的增長(zhǎng)，約3035歲以后，大部分人可以自愈。為了能幫助他們解除痛苦，就需要掌握一些有關(guān)痤瘡皮膚的知識(shí)。粉刺有兩種：黑頭粉刺、白頭粉刺。病 因：皮脂腺分泌皮脂過多，不能排出，積于毛囊內(nèi)，毛囊口處的皮脂與灰塵，角化死細(xì)胞混合，凝結(jié)成小脂栓，形成黑頭粉刺。防護(hù)措施：每天睡前徹底清洗皮膚，可以有效預(yù)防黑頭粉刺發(fā)生，若粉刺己形成，我們可以消毒局部皮膚后將其剔除。病 因：毛囊口被角質(zhì)層覆蓋，皮脂不能排出，積于毛囊內(nèi)，與角化細(xì)胞混合，結(jié)成硬塊，形成白頭粉刺。防護(hù)措施：消毒皮脂后，可以用痤瘡針將脂栓輕輕撥出。病 因：痤瘡病因比較復(fù)雜，主要有以下幾方面：1. 雄性激素分泌過盛：雄性激素可使皮脂腺肥大，皮脂分泌增多，并可使毛囊壁角化。毛囊內(nèi)存有痤瘡桿菌，在缺氧和營(yíng)養(yǎng)豐富環(huán)境中大量繁殖，引起毛囊發(fā)炎，形成痤瘡。3. 與月經(jīng)期有關(guān)：月經(jīng)期前后，雄性激素水平升高，引起痤瘡。5. 與遺傳有關(guān)：皮膚類型與遺傳有一定關(guān)系，油性皮膚易生痤瘡。面部皮脂較多，可見到黑頭粉刺，皮疹通常為紅色小丘疹，部分皮疹中央有小膿皰。典型皮疹有以下幾種：1. 丘疹型痤瘡：多見于痤瘡初起或較輕的人，皮疹以紅色小丘疹為主，部分皮疹中央有黑頭粉刺。3. 結(jié)節(jié)型痤瘡：這種痤瘡為紅色或暗紅色硬結(jié)，炎癥部位比較深，消退較慢，若處理不當(dāng)，易留疤痕，它常常由膿胞型痤瘡發(fā)展而成。三、 對(duì)于痤瘡皮膚的處理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 發(fā)現(xiàn)粉刺時(shí)，應(yīng)在嚴(yán)格皮膚消毒后將粉刺剔除。3. 當(dāng)膿頭已成，可在嚴(yán)格皮膚消毒后采取針清處理。5. 若皮疹初起，顏色較紅、腫疼，可采取冷敷方法，幫助炎癥消退；皮疹日久，顏色較暗，用熱敷或蒸氣噴面，促使炎癥消散。此外日常生活調(diào)理對(duì)預(yù)防痤瘡也很重要，叮囑客人不要吃辛辣食物，少吃甜食、油膩性食品。生活要有規(guī)律，保證足夠睡眠。平時(shí)不要用手?jǐn)D按皮疹，如客人皮疹比較嚴(yán)重，要?jiǎng)袼结t(yī)院配合服藥治療，以提高療效。2) 理短發(fā)，避免頭發(fā)接觸皮膚，保持接觸物的清潔（如枕巾）。4) 不可隨便擠暗瘡，避免感染。6) 注意肝臟，胃腸的調(diào)理，保持大便通暢。2. 暗瘡針的使用，暗瘡針是對(duì)暗瘡進(jìn)行清理時(shí)使用的一種工具。2) 以近乎平行于皮膚毛發(fā)生長(zhǎng)的角度，用暗瘡針尖銳一端，從暗瘡皮膚最薄部位將暗瘡輕輕刺破，不可