物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁(yè)-閱讀頁(yè)
2024-12-03 16:29本頁(yè)面
【正文】 樓道燈完好總數(shù)量 100％≥ 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。 燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 公共文體設(shè)施、 休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量 /總設(shè)施數(shù)量 100％≥ 98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)損壞，整潔干凈。 1治安案件發(fā)生率 承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率 100% 測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 保證措施 24 小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用 巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系； 化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “全員防范”的安全防范意識(shí)。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全 保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)； 2. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)； 、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； ，提示注意防火； ，及時(shí)消除隱患。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 處理投訴次數(shù) /投訴總次數(shù) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意 保證措施 24 小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果； ，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 1業(yè)主 /住戶維修回訪率 承諾指標(biāo) 60%以上 測(cè)定依據(jù) 回訪數(shù) /總維修次數(shù) 100％≥ 60% 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保證措施 ，做好回訪記錄； 、上門、 EMAIL 等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通； 抽查維修記錄和回訪情況，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤； 月報(bào)修工作的督導(dǎo)，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 重要手段，使之成為溝通客戶情 感的重要渠道。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。 測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100%≥ 98% 保證措施 ，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?2 工作始終處 .采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。 房地產(chǎn) E 網(wǎng)
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