物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁-wenkub
2022-11-24 16:29:12 本頁面
【正文】 8．負(fù)責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息； 9．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理； 10．負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向主 管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個別匯報； 14．按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 品質(zhì)部崗位職責(zé) 品質(zhì)檢驗(yàn)部應(yīng)具備大專以上文化程度，從事品質(zhì)檢驗(yàn)工作 3 年以上，熟悉相關(guān)的檢驗(yàn)工作，具有團(tuán)隊精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責(zé)如下： 1. 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)在公司的年度方針目標(biāo)中，通過內(nèi)部溝通，組織實(shí)施； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99％ 測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù) /維修工程次數(shù) 100%≥ 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于 1%。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報修，急修在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清 保證措施 ； ，以備用；，每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計，定時回訪。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識； ，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。 化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量 /化糞池雨水井污水井總數(shù)量 100％≥ 98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 保證措施 ，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 保證措施 ，并嚴(yán)格執(zhí)行； ； 3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 1火災(zāi)年發(fā)生率 承諾指標(biāo) ‰（年）以下 測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總使 用戶數(shù) 1000‰ ‰ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1業(yè)主年投訴率和處理率 （一）年有效投訴率 承諾指標(biāo) 2%以下 測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 100%≤ 2% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意 保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 訴處理制度和流程； ，及時、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。做成功
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