【正文】 、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件； 組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行； 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國(guó)家的各項(xiàng)技術(shù)政策； 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)施，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃； 組織員工開(kāi)展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況； 負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；1 負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；1 發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見(jiàn)及工作改進(jìn)措施，以防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生；1 負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；1 負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；1 完成上級(jí)交代的其他工作；二、 領(lǐng)班崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。二、安排人員維修領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫(xiě)接單時(shí)間。四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情2. 出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進(jìn)門(mén)維修過(guò)程介紹：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來(lái)為您服務(wù)。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零配件直接放在地面上。2〉若當(dāng)時(shí)沒(méi)有備用的材料，首先應(yīng)對(duì)先業(yè)主講清，等材料購(gòu)回后再來(lái)進(jìn)行維修。整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫(xiě)維修完工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫(xiě)電話反饋時(shí)間。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實(shí)施。②、維修過(guò)程按《上門(mén)維修服務(wù)程序》執(zhí)行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說(shuō)明，并及時(shí)與接待部聯(lián)系。②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時(shí)進(jìn)行核價(jià)，并填寫(xiě)《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷(xiāo)。工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，如需公司其它部門(mén)配合的或無(wú)法解決應(yīng)及時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。每月底，由各部門(mén)將維修單的情況，匯報(bào)到各部門(mén)主任處，對(duì)當(dāng)月遺留問(wèn)題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門(mén)主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。除值班人員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。（4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還必須對(duì)所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、整改。任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)通知消防中心。2. 負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)備的運(yùn)行情況。6. 水泵房、空調(diào)機(jī)房、二氧化碳房巡查。10. 負(fù)責(zé)管理控制配電室值班電話。不得擅離職守，如離開(kāi)值班室，必須通知工程部領(lǐng)班或主任。用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。高空作業(yè)時(shí)，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護(hù)措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度；使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護(hù)器具，防止二次污染；在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。（4）、打電話通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主任。內(nèi)部故障停電：（1）、檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報(bào)告事故經(jīng)過(guò)和處理情況。維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開(kāi)該事故區(qū)域電源。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開(kāi)關(guān)電源引起天然氣爆炸。工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文