【正文】 將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。，須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)；充電池須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。、另配一個(gè)充電池、一部充電器。，禁止停放在樓梯道或在小區(qū)內(nèi)亂停放。、警車、消防車、結(jié)婚用車、垃圾清運(yùn)車、綠化用車、工程搶險(xiǎn)車和殯葬車輛等特殊車輛外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)。，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查、檢查物證的權(quán)利。、來訪者及同事要友善、熱情、面帶笑容。，佩帶裝備。，亂丟雜物。：。、生產(chǎn)運(yùn)行部以抽檢形式每月對(duì)保安工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。、整齊。立正站好，敬禮、禮畢，“接班人XXX、XXX前來接班。5工作流程附圖1附圖2附圖3 班，提前五分鐘趕到各自崗位進(jìn)行交接工作；；，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)提出，并要求交班人員說明情況并做好記錄；，詢問上一班工作完成情況，并在交班人員的帶領(lǐng)下檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常，則要求交班人員做出解釋，通知當(dāng)帶班班長(zhǎng)并做好記錄；，由交接班班長(zhǎng)分別在記錄上簽字，接班人員開始接崗、值勤。，每間隔1小時(shí)進(jìn)行一次巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全因素，處理各種違法犯罪行為。，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，無重大事故發(fā)生。，做好記錄。、精神狀態(tài)有問題的老人時(shí)說：“您好，老大爺/老大娘，我是萬方物業(yè)保安，請(qǐng)問您有什么事要我?guī)兔γ矗俊比缓罅私馇闆r，找尋解決問題的辦法或與客戶服務(wù)中心聯(lián)系?！比畿囍骶懿焕聿牵炊Y，然后說：“您好，由于您的不合作態(tài)度，給我們的工作、您以及他人的安全生活帶來隱患，我們將采取將您的車推到停車位，而且您的車將被列入不受歡迎的車輛，下次將禁止進(jìn)入小區(qū)。：“您好，……” ，上前敬禮，然后說：“您好，這里是消防通道，請(qǐng)您將車停放在小區(qū)入口以外的地方。請(qǐng)您到我們公司客戶服務(wù)中心辦理準(zhǔn)入證，謝謝您的合作！”如用戶不聽勸阻不辦理準(zhǔn)入手續(xù)時(shí)，回答：“您好，這是公司的有關(guān)規(guī)定，如果您不辦理準(zhǔn)入證，那么，您的車輛將不能進(jìn)入小區(qū)?！皩?duì)不起，您打錯(cuò)電話了，這里是萬方物業(yè)！”或“對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)碼了！”，請(qǐng)車主下車登記時(shí)，先敬禮，然后回答：“您好，根據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您下車登記。，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告知接聽人。、迅速、禮貌的使用電話，取下話筒。：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。：您好、早上好、下午好、晚上好。：站立時(shí)采用立正或跨立姿勢(shì)，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳合并或與肩同寬。，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。，不遲到不早退，不脫崗不串崗。，做好解釋工作。，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。《治安管理處罰條例》的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。，果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)可疑人員及物品按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控，并及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)。，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)，不得擅做主張或隱瞞不報(bào)。、換崗；值勤中發(fā)現(xiàn)的問題交接班時(shí)應(yīng)清楚、準(zhǔn)確；維護(hù)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好值班和工作交接，并做好各項(xiàng)記錄。： 育：初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格：半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)具有一定的管理能力；富有正義感和責(zé)任心，待人禮貌熱情，和藹可親；思維敏捷，法律意識(shí)較強(qiáng)，不逞兇斗勇；語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有一定的溝通能力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。:。，及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。、完整。，言行文明，虛心接受他人的意見和建議。，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理。，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。%以上。%以上。、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。，負(fù)責(zé)做好本班的交接班工作。，總結(jié)、匯報(bào)一周的安全管理工作情況。，保證本班各崗位工作質(zhì)量。：保安帶班班長(zhǎng)：無：、法規(guī)、條例，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合當(dāng)?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內(nèi)治安管理；在保安帶班班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值勤任務(wù)。，注意儀容儀表，著裝統(tǒng)一，精神振作，姿勢(shì)端正。，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或報(bào)警。、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件，應(yīng)沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并迅速報(bào)警，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。，聽從保安帶班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮；逐項(xiàng)跟蹤各項(xiàng)工作的落實(shí)，不得以任何理由推委。，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)進(jìn)行扣押、搜查。、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。，對(duì)用戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。：、員工工作見面時(shí)；、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)；、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)；（不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)）；，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：“對(duì)不起、很抱歉！”然后再敬禮；，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)須待人員通行完畢后方可禮畢，遇有人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至全部人員完全通過。，必要時(shí)輔以注目禮。，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。：就座時(shí)姿態(tài)端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。，先自我介紹“您好，我是……，請(qǐng)問……”，通話結(jié)束時(shí)說“再見！”，應(yīng)向接電話的人表示致謝“打擾了，謝謝您！”等對(duì)方掛斷電話后，再掛線?！保卮穑骸耙皇菫榱艘?guī)范車輛管理，二是為了一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)聯(lián)系到您，盡量避免不必要的損失。希望您能配合我們的工作，也希望您能給予理解?！?，上前敬禮，然后說：“司機(jī)師傅，這里是消防通道，請(qǐng)您將車輛停放在大門左側(cè)，謝謝您的合作！”，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。請(qǐng)您三思！”，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系門崗，查詢車主位置，然后聯(lián)系車主，按電子單元門的對(duì)講系統(tǒng)，等用戶回應(yīng)時(shí)說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請(qǐng)問停放在宅前的，車牌號(hào)是XXXXX的車是不是您的？”如果回答是，繼續(xù)說：“您好，您的車輛停放在這里不方便通行，請(qǐng)您將車輛停放在停車位上，謝謝您的合作！”如果回答不是，做好記錄，然后在停放的車輛上留下公司的有關(guān)車輛停放的通知。：“您好，我是萬方物業(yè)保安員，不用擔(dān)心，放松，告訴我您感覺哪里不舒服，您家的聯(lián)系電話？”如聯(lián)系不到家人或病人已神志不清，馬上聯(lián)系客戶服務(wù)中心，聯(lián)系救護(hù)車，同時(shí)，不要輕易挪動(dòng)病人，給病人做好保暖工作，在病人耳邊輕語：“不要擔(dān)心，有我在這里，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)！”4保安工作標(biāo)準(zhǔn)。，發(fā)現(xiàn)問題接到通知5分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。，保持地面無積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物，物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物；，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好；；；《保安員交接班記錄》上簽字，離崗，集合；，列隊(duì)帶回； 要求；、器材進(jìn)行巡視檢查確認(rèn)后方可簽字；《保安員交接班記錄》填寫的要求，填寫交接班紀(jì)錄；，由接班班組負(fù)責(zé)；、交班人員未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任允許不得離崗?！苯话嗳藛T敬禮、禮畢，“交班人員XXX、XXX交班”。7支持文件《保安隊(duì)隊(duì)容儀表管理規(guī)定》《保安隊(duì)紀(jì)律管理規(guī)定》《小區(qū)車輛管理制度》《保安隊(duì)器械設(shè)備使用管理規(guī)定》《保安員服裝管理規(guī)定》《保安員投保管理規(guī)定》《保安宿舍管理制度》8相關(guān)記錄《員工值班記錄》《 車輛出入登記表》 《外來人員登記表》《保安巡邏簽到表》 《小區(qū)治安巡邏記錄》 《保安工作月報(bào)》9相關(guān)的規(guī)章制度：、規(guī)范整齊、干凈。、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。，禮貌待人，熱誠(chéng)為用戶服務(wù)，使用公司規(guī)定的禮貌用語。，嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲等。，不得敲詐勒索財(cái)物，不準(zhǔn)收受賄賂。、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。、易爆、危險(xiǎn)品的車輛和荷載5噸以上的貨車嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。，時(shí)速不得超過每小時(shí)15公里，嚴(yán)禁鳴笛和在小區(qū)內(nèi)修車、刷車。，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告班長(zhǎng)。，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 公司全體保安員。，公司不完全承擔(dān)其服裝費(fèi)用。，經(jīng)核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。經(jīng)公司正式聘用滿一個(gè)月的年滿18周歲以上，身體健康，能正常工作或勞動(dòng)的保安員。，公司承擔(dān)投保費(fèi)用。，公司不承擔(dān)其保險(xiǎn)費(fèi)用，相關(guān)責(zé)任自負(fù)。、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。；未經(jīng)保安班長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味；床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。，無污垢、雜物和異味。%。、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。，搜集針對(duì)保潔和垃圾清運(yùn)各類意見和建議，做好相應(yīng)的解釋工作，處理好工作中出現(xiàn)的各類的問題并及時(shí)的給予解決。，提出解決問題的意見和建議。：保潔班長(zhǎng)：無：、樓房外墻體、散水坡、道路、宅前路、綠化帶、休閑廣場(chǎng)、停車場(chǎng)辦公區(qū)、文體活動(dòng)中心及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化清掃、擦拭；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾的搜集、清理。 ，積極與用戶溝通，將裝修會(huì)周邊環(huán)境的影響降至最低。、報(bào)告。，積極反饋改進(jìn)工作的意見和建議，并按照公司批準(zhǔn)的意見和建議，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。，發(fā)現(xiàn)損毀，及時(shí)反饋。，積極反饋改進(jìn)工作的意見和建議。，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。，保證本班各崗位工作質(zhì)量。，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保潔員進(jìn)行崗位調(diào)整。，以禮相待。：半年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)：身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦、任勞任怨的精神；自我約束能力較強(qiáng)，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心、理解他人，樂于與人溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過大，過多（結(jié)婚戒指除外）。，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”。，應(yīng)在樓道口擺放提示牌：“樓道正在清掃”。：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。（言談舉止、形象禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案演練等）。、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪（雨停后，開始清掃；冬天雪停后1小時(shí)內(nèi)開始清掃，如雪在17：00以后停，應(yīng)不遲于第二天早7：00開始清掃）、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶（草地、花壇、灌木叢）內(nèi)無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂浮物；鋪裝上無雜草、小廣告等；小區(qū)標(biāo)志牌、導(dǎo)向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對(duì)講門等清洗、擦拭干凈。、噴藥滅蠅，把“四害”孳生密度控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。、日清；，及時(shí)清理，保證地面清潔。，保持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、無痰跡、無明顯腳??；門窗干凈，玻璃明亮，無水跡、無污漬、無印跡；大堂裝飾物、指示牌、理石臺(tái)面、墻身懸掛物及其他位置（窗頭、門頭、角線）清擦清潔，保持無積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。 ，樓梯臺(tái)階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網(wǎng)、污跡。5崗位工作流程（工作程序）（見附表）、窗、幕墻的清潔。，刮去玻璃表面上的水漬。，可把玻璃刮套在伸縮桿上。、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。，將蠟水均勻的涂在地面上。，層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜?！罢诒崟和Ｊ褂谩碧崾九?；“潔廁凈”噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用“水銹凈”處理；、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量“不銹鋼增光劑”擦拭；。，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。，再用吸塵器將粉末回收。，地毯上如有油污多的地方