物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度-閱讀頁
2025-04-22 23:17本頁面
【正文】 值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。 值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無灰塵。 值班人員要每隔15分鐘對各個監(jiān)控點實施掃描監(jiān)控，并做詳細(xì)記錄。值班人員對進(jìn)入監(jiān)控室人員要做詳細(xì)的登記。 值班人員在交接班時要做好詳細(xì)的交接班記錄。監(jiān)控室注意事項 定期由專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。 機(jī)柜遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩春蛨鏊?不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運行參數(shù)。禁止非操作人員進(jìn)入控制室及操作儀器。 管理制度接待投訴制度 一、管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪?！ 《?、處理投訴工作流程 1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向住戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記?！ ?. 針對較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。 《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可?！ ?. 投訴記錄由管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。 2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。即使錯誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,住戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。 ，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當(dāng)值。 ?！ ?，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 %，消防通道暢通?！ 〉缆贰⒉萜?、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑?！ ”崋T在工作中應(yīng)根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)?！ ”嵎秶鷥?nèi)住戶、單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見?！ 「鶕?jù)定期和不定期檢反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資?！ 【S修維護(hù)制度 一、工作要求 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理?！ √岢霾少徣粘＞S修材料及配件的意見。工具和器材不外借。 二、工作制度 堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。節(jié)約使用器材和原材料?！ 釔郾韭毠ぷ?樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質(zhì)量?！ 」ぞ吆推鞑膩G失或損壞者,照價賠償?！ ∪?、巡檢制度 維修人員對區(qū)域內(nèi)水、電重點部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次?！ ⊙矙z人員巡檢時工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位。 區(qū)域內(nèi)水、電重點部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1