【正文】 培育過程通常是不相同的。 組織應 通過“過程方 not alwedsyhcrui,:(F)j 法” 對 過程 進行 管理 ，以保證其對于實現(xiàn)目標的有效性和效率。 過程的策劃和控制 組織應當 策劃和分析 品牌培育的 過程， 識別這些過程之間的關系，明確這些過程與品牌培育相關 職能 的聯(lián)系 。 在 品牌培育 過程的策劃和控制中應當考慮： a) 組織的 內(nèi)外部 環(huán)境 ； b) 市場發(fā)展 趨勢 的短期和長期預測 ； c) 利益相關方的需求和期望 ； d) 需要達到的 品牌 目標 ； e) 法律法規(guī) 中 有關品牌培育的 要求 ； f) 潛在的 財務 和其他風險 ； ? g) 過程的輸入和輸出 ； h) 品牌培育 過程和其他 業(yè)務 過程的相互作用 ； i) 資源 的獲取與 利用； j) 要求或者需要 的品牌培育 記錄 ； k) 監(jiān)視 品牌培育績效的 測量和分析 ； l) 針對缺陷和風險的 改進和預防措施 ； m) 品牌培育的提升或 創(chuàng)新活動 。 過程的職責和授權(quán) 組織應當 對 品牌培育的 每個過程 任命負責人 ，并 給予建立、保持、控制和 改進 過程的職責和權(quán)限。 組織應當確保過程負責人的職責 和權(quán)限 在組織內(nèi)被認可， 并保證 其 有足夠的能力履行被賦予的 職責。 關鍵過程對于 不同 的 組織 通常是有差異的，而且會因 內(nèi)外部環(huán)境的變化而 不同 。 品牌定 位 not alwedsyhcrui,:(F)j組織應在 明晰自身優(yōu)勢和市場需求 的基礎上進行 品牌定位。應根據(jù)技術和產(chǎn)品發(fā)展趨勢， 適時進行 品牌定位 的更新，以引導目標顧客新的需求 。 品牌設計 組織應建立、實施和保 持品牌設計 的 過程 ， 以 塑造品牌形象 。 品牌設計 過程的輸出應包括有助于品牌識別的以下信息： a) 與產(chǎn)品相關的：產(chǎn)品特性、產(chǎn)品質(zhì)量、原產(chǎn)地等； b) 與組織相關的： 組織 特性、 市場 地位等； c) 與顧客相關的：品牌個性、顧客價值、使用體驗等； d) 與形象相關的：視覺形象、品牌歷史等。 品牌傳播 組織應以品牌的 核心價值 為原則 ， 在品牌識別的整體框架下 ， 選擇多種 傳播 手段將特定的品牌 推廣 出去，以建立品牌形象 ， 促進市場銷售。 傳播內(nèi)容發(fā)布前應由授權(quán)人員批準，對傳播效果應進行監(jiān)視和評價 ，并 對傳播方式和內(nèi)容進行改進與 創(chuàng)新 。品牌更新可采用 對 品牌形象、品牌定位 、產(chǎn)品 及其 包裝 等進行 更新的方式。 組織應對自己及競爭對手在不同品牌 和產(chǎn)品 線上的定位、銷售額和利潤情況進行分析，做出品牌延伸決策。 信譽和風險管理 組織應建立 、實施和保持過程， 以確保誠 信經(jīng)營 ， 防止信譽損害。 組織應對與品牌培育相關的風險進行分析，并建立風險規(guī)避和緊急事件響應程序。 必要 時，組織應定期進行風險重新評估和應急預案有效性測試。 品牌 資產(chǎn)保護過程 應 包括 ： a) 品牌 資產(chǎn) 保護狀態(tài)的調(diào)查 、評估和分析； b) 對侵害品牌 資產(chǎn) 權(quán)益事件的處理； c) 與政府和有關機構(gòu)就品牌 資產(chǎn) 保護事宜 的溝通； d) 品牌 資產(chǎn) 保護措施的 制定和改進 。 品牌文化 塑造 組織應系統(tǒng)性地塑造和傳播品牌的文化內(nèi)涵，提升品牌形象，培育品牌忠誠。 not alwedsyhcrui,:(F)j8 監(jiān)視、測量、分析、評審和改進 總則 組織 應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析 、 評審 和改進過程： a) 證實 品牌培育達到預期目標 ； b) 確保 品牌培育 管理體系的符合性 和有 效性 ； c) 評價并改進 品牌培育能力和績效 。 測量 總則 組織 應 在品牌培育管理體系的相關層次和職能上 ， 對照品牌戰(zhàn)略和目標 ， 評 估 組織 實現(xiàn)其策劃結(jié)果 的 能力 。 組織搜集確定關鍵 測量和評價 指標所 需信息的方法應當是適當和可行的，典型的方法包括： a) 以訪談、問卷等形式對顧客和其他利益相關方進行 滿意度調(diào)查 ； b) 標桿 對比 ； c) 績效評審，包括供方和伙伴 ； d) 監(jiān)視和記錄 品牌培育 過程 及其結(jié)果的 變化 。 組織應對關鍵績效指標進行 識別、跟蹤 、 并進行 趨勢 預測 ， 必要時采取糾正、預防措施 （見 ） 。 關鍵績效指標應 當與組織的 性質(zhì) 、規(guī)模、產(chǎn)品 和 過程相適應 ，并 與組織的品牌 培育 目標相一致 。 關鍵績效指標可以包括但不限于以下方面的內(nèi)容： a) 主要目標市場的市場占有率 和滲透率 ； b) 品牌 溢價率； c) 不同檔次產(chǎn)品 的比重 ； d) 研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率； e) 主要產(chǎn)品實物質(zhì)量水平； f) 自主知識產(chǎn)權(quán)變化情況； g) 品牌傳播投入 情況 及傳播效率； h) 品牌知名度、 美譽度和忠誠度； i) 誠信和信譽表現(xiàn)； j） 資源利用的 有效性和效率； k) 在 利潤和財務 方面的表現(xiàn) 等 。審 核應由具備 能力的人員 實施，為保證評價的獨立性， 審核 人 員不能審核自己的工作。 內(nèi)審的輸出 應 提供有價值的信息 ， 以： a) 指明品牌培育 管理體系中 的不 符合項 ，并實施改進 ； b) 建立品牌 培育內(nèi)部 標桿； c) 在組織范圍內(nèi)推行品牌培育的良好實踐； d) 增進在 品牌培 育過程 中的 溝通和 理解。 自我評價 品牌培育自我評價是 基于成熟度模型，對品牌培育能力和績效表現(xiàn)進行的測量。 not alwedsyhcrui,:(F)j自我評價的結(jié)果 應作為 管理評審的輸入。 組織既可以設立內(nèi)部標桿，也可以 將 競爭對手 品牌培育 過程 或結(jié)果 設立為 競爭性標桿 ，還可以選擇非競爭對手作為 通用標桿 。 數(shù)據(jù)信息 分析 組織應確定、收集和分析數(shù)據(jù) 信息 ，以證實 品牌培育 管理體系 的 符合性 和 有效性 。 數(shù)據(jù)信息分析應支持 有關 品牌 培育 問題 能夠基于事實進行 決策 。 管理 評審 最高管理者應按規(guī)定的時間間隔開展管理評審，以確定品牌培育管理體系的 充分性、適宜性和 有效性 。 包括： a) 監(jiān)視組織的環(huán)境 ； b) 對組織 品牌培育管理體系過程及結(jié)果 的測量 ； c) 內(nèi)部審核的結(jié)果 ； not alwedsyhcrui,:(F)j13 c) 自我 評價 的結(jié)果 ，以及與標桿對比的情況 ； d) 顧客和其他利益相關方的反饋 。 改進 持續(xù)改進 組織應 從 品牌 方針、 品牌 目標、 評價 結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審活動 等 方面 ，持續(xù)改進 品牌培育 管理體系 的有效性 和效率 。糾正 和預防 措施應與不 符合 的影響程度相適應。