工業(yè)企業(yè)品牌培育管理體系-實(shí)施指南-文庫吧
2025-10-09 22:01 本頁面
【正文】 ........................... 13 引 言 建立 和 實(shí)施品牌培育管理體系 ， 持續(xù) 增強(qiáng)組織的品牌培育能力 ,提升品牌價(jià)值 是 組織的一項(xiàng) 戰(zhàn)略性決策 。 品牌 培育 的 成功取決于 品牌 培育 過程與 組織 管理的其他方面（如質(zhì)量、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境、職業(yè) 健康 安全 等）的協(xié)調(diào)一致 。 品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是差異化的競爭戰(zhàn)略 。 培育 品牌 有助于 組織 提高 特定顧客群體對其產(chǎn)品的認(rèn)知程度，增強(qiáng)市場競爭能力；培育品牌還有助于 組織 發(fā)揮 在信譽(yù)、文化、管理和技術(shù)等方面的優(yōu)勢 ，提高 顧客 對其產(chǎn)品 的忠誠度和美譽(yù)度， 創(chuàng)造品牌 溢價(jià) ， 提升 組織 盈利能力 。 品牌 培育 是系統(tǒng)性的活動 。本指南意圖指導(dǎo) 組織 增強(qiáng)品牌培育能力， 提高 品牌 培育 的有效性和效率 。 培育品牌的過程受 組織 內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品以及規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響，本指南無意統(tǒng)一品牌培育管理體系的結(jié)構(gòu)、文件或方法。 本指南著重說明了與培育品牌直接相關(guān)的 過程 。對 諸如符合 法律法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ，以及保證和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等 過程 ， 沒有 進(jìn)行 專門 的闡述 ， 但這些 過程及其結(jié)果 仍將作為品牌培育過程成熟度評價(jià)的重要因素。 本指南制定過程中考慮了 ISO組織闡明的質(zhì)量管理原則以及品牌培育的理論和實(shí)踐 。本 指南 對 品牌領(lǐng)域不同 流派、理論和方法不 帶有傾向性 觀點(diǎn)， 鼓勵 組織 學(xué)習(xí)和實(shí)踐適合自身需要的品牌培育 知識 和方法 。 依據(jù) 本指南 建立、保持并持續(xù)改進(jìn)的品牌培育管理體系 為 組織應(yīng)用品牌培育知識和方法 創(chuàng)造更好的 環(huán)境。 本指南為 評價(jià)組織 的 品牌培育 能力 提供了框架。 該 評價(jià)有助于 組織 持續(xù)改進(jìn)品牌培育過程，改善 品牌培育的績效。 本指南不是對品牌 培育 管理體系 提出要求，因此 沒有采用 與 ISO9001 相似的 結(jié)構(gòu) 和內(nèi)容 ，而 是 選擇了 與 ISO9004:2020 相似 的結(jié)構(gòu) 和 內(nèi)容 ，以更好地指導(dǎo)組織 提高品牌培育能力 。 品牌培育管理體系是 組織 總的管理體系的組成部分，應(yīng)與 組織 管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境 、職業(yè) 健康 安全 、誠信等 管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證 組織 總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 本指南由工業(yè)和信息化部科技司提出并 解釋。 起草單位： 中國航空綜合技術(shù)研 究所、 賽寶 認(rèn)證 中心 、 中國質(zhì)量協(xié)會。 1 1 范圍 本指南為 組織 建立和實(shí)施 品牌培育 管理體系，增強(qiáng)品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育績效 提供 指導(dǎo) ，并 為評價(jià)組織 的 品牌培育能力和績效提供了 框架。 本指南 適用于 不同性質(zhì) 、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的 工業(yè)企業(yè)。對其他類別 組織 的 品牌 培育 活動 也 具有指導(dǎo)作用。 本指南不適用于認(rèn)證或合同目的。 2 引用和參考文件 本指南參考了以下文件和標(biāo)準(zhǔn) ： 《 關(guān)于加快我國工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的 指導(dǎo)意見》 （工信部聯(lián)科 [2020]347 號） ISO9004:2020 《 組織持續(xù)成功管理 — 一 種質(zhì)量管理方法 》 GB/T19001— 2020（ ISO 9001:2020， IDT） 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 GB/T19000— 2020（ ISO 9000:2020， IDT） 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO10668:2020 《 品牌評價(jià) — 貨幣化品牌評價(jià)要求 》 3 術(shù)語和定義 品牌 為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無形 資產(chǎn) 。其載體 是 用以與其它競爭 者的產(chǎn)品相區(qū)分的 名稱、名詞、符號 、 設(shè)計(jì) 等 ，或者它們的組合 。在本質(zhì)上代表組織對 交付給顧客的 產(chǎn)品特征 、利益和服務(wù) 的一貫性承諾。 品牌培育 組織 為 提升品牌價(jià)值而開展的 旨在 提高履行承諾能力、 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并使這一承諾和競爭優(yōu)勢被其顧客獲知和信任的全部活動。 品牌培育管理體系 在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系 。 品牌戰(zhàn)略 組織為 增強(qiáng) 品牌培育 能力，改善品牌培育績效 而制定的總體發(fā)展規(guī)劃和行動方案。 注： 品牌戰(zhàn)略 通常包括 品牌 培育 方針和目標(biāo) 的制 定、 品牌化決策、品牌模式選擇、 品牌識別 界定、 品牌延伸 規(guī)劃、 品牌管理 規(guī)劃 等 方面的內(nèi)容。 品牌 培育 方針 由 組織最高管理者 正式發(fā)布的關(guān)于 品牌 培育 方面的全部意圖和方向 。 not alwedsyhcrui,:(F)j注 : 通常 品牌 培育 方針與組織的總方針相一致 ， 并為制定 品牌 培育 目標(biāo) 提供框架。 品牌 培育 目標(biāo) 在 品牌 培育 方面所追求的目的 。 注 1： 品牌 目標(biāo) 依據(jù) 組織的 品牌 培育 方針 制定。 注 2： 通常對 組織 的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定 品牌 培育 目標(biāo)。 4 品牌 培育 管理體系 總要求 組織應(yīng)建立品牌培育管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性 和效率 。 以確保組織可以： a) 更高效地利用資源； b) 培養(yǎng)顧客的忠誠； c) 提升品牌價(jià)值； d) 獲得和保持競爭優(yōu)勢 。 注：品牌培育管理體系文件 可 包括： a) 形成文件的品牌 培育 方針和品牌 培育 目標(biāo)； b) 品牌 培育 手冊； c) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件 （包括 記錄 ） 。 組織應(yīng) 妥善管理 品 牌培育管理體系所要求的文件 和記錄。 管理職責(zé) 為建立并保持品牌培育管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性和效率， 最高管理者應(yīng)當(dāng)： a) 進(jìn)行品牌培育 的長遠(yuǎn)規(guī)劃； b) 不斷監(jiān)視和定期分析 與品牌培育相關(guān) 的環(huán)境； c) 平衡地滿足 相關(guān)方對品牌 的需求和期望； d) 持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解 組織 的品牌 培育 活動和計(jì)劃 ； e) 創(chuàng)造適于品牌培育的工作環(huán)境 ； f) 預(yù)測未來的 品牌培育資源需求 ； g) 識別品牌培育 過程中 的 風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對措施 ； h) 建立 品牌 培育程序，確保其對環(huán)境變化 做出快速響應(yīng) ； i) 定期評價(jià)品牌 培育 過程 ，并 持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新 。 組織 的 環(huán)境 組織 應(yīng)監(jiān)視 不斷變化的 環(huán)境，識別、評價(jià)和管理與品牌 培育 相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 和機(jī)遇， 及時(shí) not alwedsyhcrui,:(F)j 做出 變革和創(chuàng)新 的 決策， 以保證 品牌培育管理體系 適應(yīng)環(huán)境變化 。 相關(guān)方需求和期望 組織應(yīng)通過識別和滿足相關(guān)方的需求和期望，提升品牌培育 能力和 績效。 各相關(guān)方的需求和期望是不同的、不斷變化的，組織應(yīng)通過 多種 方式，協(xié)調(diào) 和 滿足 相關(guān)方的需求和期望 。典型的相關(guān)方及其期望見表 1。 表 1： 典型的 相關(guān)方及其對 品牌 的
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