匯豐銀行客戶(hù)關(guān)系管理-閱讀頁(yè)
2024-08-28 16:13本頁(yè)面
【正文】 的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銀行為此付出的成本；蝴蝶型客戶(hù)（低忠誠(chéng)度，高價(jià)值）：他們?cè)趨R豐銀行有一些活躍的賬戶(hù)，使用銀行的一些產(chǎn)品和服務(wù)；他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格極富彈性，不愿意提供反饋信息；但是，他們?yōu)閰R豐帶來(lái)大量的現(xiàn)金流，他們創(chuàng)造的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銀行為此付出的成本；藤壺型客戶(hù)（高忠誠(chéng)度，低價(jià)值）：他們?cè)趨R豐有許多活躍的賬戶(hù)，并且使用匯豐銀行的一系列產(chǎn)品和服務(wù)；他們?cè)敢獍旬a(chǎn)品推薦給其他人，樂(lè)意提供反饋信息；但是，他們僅和匯豐銀行做小筆交易，他們創(chuàng)造的收入不盡人意。非活躍客戶(hù)：他們?cè)趨R豐銀行開(kāi)設(shè)有賬戶(hù)，但是很少辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行交易活動(dòng)?；蛘撸麄兪菂R豐銀行貸款者的擔(dān)保人，但自己們又在匯豐開(kāi)設(shè)賬戶(hù)?！R豐銀行的主要任務(wù)在于識(shí)別并保留知己型客戶(hù)。
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