商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對策-閱讀頁
2025-04-22 23:05本頁面
【正文】 服務(wù)策略，達到提高客戶服務(wù)效率的目的。 對于客戶服務(wù)流程，要求以客戶為中心進行改革，使之能向客戶提供最優(yōu)服務(wù)，提高客戶滿意度。（3） 實施差異化營銷政策信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使基于交易記錄為基礎(chǔ)的客戶需求偏好分析成為可能?；拘枨缶哂邢鄬Ψ€(wěn)定性，銀行需要圍繞基本需求提供便捷而安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度；而對于特殊群體或重量級客戶的特殊需求，銀行則必須制定特殊政策，提供個性化服務(wù)?？蛻舻奶厥庑枨罂梢泽w現(xiàn)在VIP服務(wù)熱線、機場貴賓廳服務(wù)、健康尊享醫(yī)療、高爾夫預(yù)訂服務(wù)、投資理財、上市重組顧問、系統(tǒng)資金管理、低風(fēng)險資產(chǎn)置換、并購債務(wù)處理等等。（4） 培養(yǎng)綜合型客戶經(jīng)理在實施CRM項目的員工隊伍中，綜合型客戶經(jīng)理是至關(guān)重要的力量，系統(tǒng)的綜合型客戶經(jīng)理培養(yǎng)機制是銀行可持續(xù)發(fā)展的保證。（5） 運用交叉營銷 交叉營銷是指在營銷人員獲得一個客戶后，可以通過對客戶的深入理解，發(fā)現(xiàn)營銷不同產(chǎn)品或向不同部門（或客戶）營銷的機會，從而幫助客戶，滿足客戶需求，達到銷售目的。運用交叉營銷，取代單一營銷的模式，將客戶資源信息共享，發(fā)揮各部門的合力，可以在同一個客戶身上挖掘更多需求，充分利用一切可能的資源來開展?fàn)I銷，橫向開拓市場，形成良性循環(huán)。 結(jié)語綜上所述，CRM是商業(yè)銀行在日益激烈的市場競爭中提高自身競爭力的必然選擇。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷
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