客戶投訴分級管理辦法-閱讀頁
2024-08-26 05:53本頁面
【正文】 的處理分類 分類原則 A、按照客戶投訴涉及到的組件價值、更正需要付出的費用及商務(wù)支出等處理總費用； B、按照客戶投訴涉及到的組件數(shù)量及質(zhì)量缺陷程度（備注）； C、按照客戶投訴是否會引起重大影響或引發(fā)法律訴訟； D、按照客戶投訴是重復(fù)發(fā)生的、累積影響到的費用或數(shù)量達(dá)到A、B其中一項條件； E、按照客戶投訴可能引發(fā)群體性的投訴； F、按照客戶投訴存在重大安全隱患； J、按照客戶投訴潛在的對公司形象產(chǎn)生重大影響或經(jīng)媒體曝光的投訴，對公司品牌產(chǎn)生重大影響的； H、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴； 備注：缺陷程度分為三級，一級：需要完全更換組件；二級需要更換部分器件或選擇性更換部分組件（非標(biāo)簽）；三級，輔助器件更換涉及價值較低（如標(biāo)簽）?！ ?說明 銷售總公司為直接對口客戶部門，負(fù)責(zé)客戶的溝通、外部資源協(xié)調(diào)工作；質(zhì)量管理部為集團內(nèi)部售后質(zhì)量問題處理組織部門，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督方案落實
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1