客戶投訴分級管理辦法-文庫吧資料
2024-08-20 05:53本頁面
【正文】 陷類型一級；C、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達到上述A、B條件的；E、分析會引發(fā)群體性投訴的；F、潛在的對公司形象產(chǎn)生重大影響或經(jīng)媒體曝光的投訴；J、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴（由銷售總公司、技術(shù)、質(zhì)量管理部分析確定影響程度） 三級 生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、研發(fā)、銷售、設(shè)備、公共檢測、質(zhì)量等總監(jiān)、部門經(jīng)理（主管副經(jīng)理）及相關(guān)負(fù)責(zé)人 A、處理總費用超過10萬人民幣；B、缺陷類型一、二級；C、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達到上述A、B條件的；E、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴；（由銷售總公司、技術(shù)、質(zhì)量管理部分析確定影響程度） 四級 生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、研發(fā)、銷售、設(shè)備、公共檢測、質(zhì)量等相關(guān)負(fù)責(zé)人 A、處理總費用超過1萬人民幣；B、缺陷類型一、二級；C、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達到上述A、B條件的； 五級 生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、銷售、質(zhì)量等相關(guān)負(fù)責(zé)人 A、處理總費用低于1萬人民幣；B、缺陷類型一、二、三級； 客戶需求 分類原
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