20xx導(dǎo)游實務(wù)段考試卷-閱讀頁
2024-08-23 07:22本頁面
【正文】 C、了解景區(qū)景點門票管理規(guī)定 D、了解景區(qū)景點的管理機(jī)構(gòu)的位置 E、了解景區(qū)景點主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好 2導(dǎo)游服務(wù)三要素是指( ) A、語言 C、服務(wù)技能 D、知識2有人把導(dǎo)游員稱為“八大員”，并以此來形容導(dǎo)游工作的復(fù)雜性，請您從下列備選答案中選出哪些屬于“八大員”的稱呼。 B、生活服務(wù)員2導(dǎo)游人員職業(yè)道德是每個導(dǎo)游人員在業(yè)務(wù)工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則，也是人們用以衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以下備選答案中哪些是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容( ) A、忠于祖國、內(nèi)外有別 D、一視同仁，不卑不亢 2以下條件，哪些違反了導(dǎo)游員的職業(yè)道德要求和行為規(guī)范？( ) A、導(dǎo)游員“游而不導(dǎo)”，懶散松懈 B、導(dǎo)游員講解中適合旅游者的趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。 D、導(dǎo)游員遇有危及旅游者人身安全的緊急情況時，征得多數(shù)旅游者的同意，調(diào)整或變更接待計劃，并報告旅行社。B、導(dǎo)游員飲酒量不得超過自己酒量的三分之一。 D、導(dǎo)游員不隨便單獨在旅游者房間，更不要單獨去異性旅游者的房間。 B、分工協(xié)作 D、協(xié)作共事 2為使旅游活動順利進(jìn)行，建立起全陪、地陪和領(lǐng)隊之間正確、良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵，以下各項哪些屬于處理導(dǎo)游工作集體合作關(guān)系的一般原則：( ) A、 B、尊重各方的權(quán)限和利益 D、主動交流信息和溝通思想 2導(dǎo)游工作的政治意義主要表現(xiàn)在哪三個方面( ) A、當(dāng)?shù)孛耖g大使 B、內(nèi)外有別 C、宣傳中國 D、了解外國 2在同旅游者談?wù)撐覈}政治問題 時，如出現(xiàn)意見分歧，導(dǎo)游員應(yīng)持的態(tài)度是：( ) A、表明觀點，不與糾纏 B、據(jù)理力爭，以求共識 C、各抒己見，求同存異 D、理直氣壯，予以駁斥國家旅游局提出的“三禁”具體指哪些？( ) A、兌換外匯 C、賭博導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容最為繁瑣。真正具有“旅游”性質(zhì)的活動是出現(xiàn)于原始社會末期。1989年9月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導(dǎo)游人員資格考試。人員向游客促銷商品體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動。1外國游客在購物時如帶的人民幣不夠，向?qū)в螁T兌換貨幣，導(dǎo)游員可以視情況給予兌換。1如果游客一直與導(dǎo)游員相距1米開外，導(dǎo)游員就應(yīng)該反省自己的服務(wù)，是否某些方面存在問題而導(dǎo)致游客對自己不信任。1地陪送游客乘坐國際航班離站，旅游者進(jìn)入安檢口后導(dǎo)游才可離開。1愛國是倫理道德的核心，是中國導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都是努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。2導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。2行李超重所需支付的費用，一般應(yīng)由組團(tuán)社支付1
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