20xx導(dǎo)游實(shí)務(wù)段考試卷(文件)
【正文】 一家旅行代理機(jī)構(gòu)在北京誕生。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃安排和落實(shí)了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動(dòng)外，沒有必要滿足游客會(huì)見親友的要求。1導(dǎo)游人員的心理健康的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個(gè)性良好三個(gè)方面。1游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。全陪與旅游者相處時(shí)間較長，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。2導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生7。2接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。2導(dǎo)游人員要尊重旅游者。1導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)。12002年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度，導(dǎo)游人員計(jì)分實(shí)行年度管理10分制。1取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，能招徠客源、擴(kuò)大新客源，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個(gè)層次。 B、吸毒2導(dǎo)游工作集體三成員代表著三個(gè)方面，維護(hù)著各派出旅行社的利益，它的主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，他們處理彼此之間的關(guān)系共同完成接待任務(wù)的關(guān)鍵或原則是什么( ) A、組織協(xié)調(diào) 2導(dǎo)游員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)注意哪些小節(jié)？( ) A、導(dǎo)游員不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)。 B、敬業(yè)愛崗，恪守誠信 C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上 C、對(duì)外調(diào)查員 B、導(dǎo)游技巧 D、 送站服務(wù) E、詳細(xì)計(jì)劃和要求 1散客服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？( ) A、接站服務(wù) E、介紹下榻飯店概況 1在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計(jì)劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括( ) A、心理狀況的準(zhǔn)備 C、沿途景物講解 D、介紹將要游覽的景點(diǎn)概況 E、聯(lián)絡(luò)工作 1地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地陪的具體條件是( ) A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù) C、有一年以上景點(diǎn)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn) D、能向旅游者進(jìn)行生動(dòng)、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解1導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。A．參加導(dǎo)游資格證考試 B．必須取得導(dǎo)游證C．與旅游企業(yè)及公司簽約 D．受旅行社委派列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?( )。A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標(biāo)志作用導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ )。 B、手套 B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見 B、讓全團(tuán)表決，少數(shù)服從多數(shù) C、與領(lǐng)隊(duì)和全陪商量，予以滿足 D、通過領(lǐng)導(dǎo)做這一部分旅游者的工作，說明難以臨時(shí)更改，使他們放棄要求 2旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或旅游者盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員的親友和全團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，觀看文藝演出時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該
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