20xx導(dǎo)游實務(wù)段考試卷(文件)
【正文】 一家旅行代理機構(gòu)在北京誕生。導(dǎo)游員按接待計劃安排和落實了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動外，沒有必要滿足游客會見親友的要求。1導(dǎo)游人員的心理健康的標準主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個性良好三個方面。1游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。2導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生7。2接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。2導(dǎo)游人員要尊重旅游者。1導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團結(jié)。12002年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行對導(dǎo)游人員的計分管理制度，導(dǎo)游人員計分實行年度管理10分制。1取得高級導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出貢獻，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級導(dǎo)游員。導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，能招徠客源、擴大新客源，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的社會性。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個層次。 B、吸毒2導(dǎo)游工作集體三成員代表著三個方面，維護著各派出旅行社的利益，它的主要任務(wù)是為團隊旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團隊旅游活動的順利進行，他們處理彼此之間的關(guān)系共同完成接待任務(wù)的關(guān)鍵或原則是什么( ) A、組織協(xié)調(diào) 2導(dǎo)游員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)注意哪些小節(jié)？( ) A、導(dǎo)游員不得攜帶自己親友隨團活動。 B、敬業(yè)愛崗，恪守誠信 C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上 C、對外調(diào)查員 B、導(dǎo)游技巧 D、 送站服務(wù) E、詳細計劃和要求 1散客服務(wù)程序主要包括哪幾個環(huán)節(jié)？( ) A、接站服務(wù) E、介紹下榻飯店概況 1在地陪接待服務(wù)程序中，準備工作階段的計劃準備內(nèi)容包括( ) A、心理狀況的準備 C、沿途景物講解 D、介紹將要游覽的景點概況 E、聯(lián)絡(luò)工作 1地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地陪的具體條件是( ) A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù) C、有一年以上景點導(dǎo)游的經(jīng)驗 D、能向旅游者進行生動、風趣、得體的使人受益的講解1導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。A．參加導(dǎo)游資格證考試 B．必須取得導(dǎo)游證C．與旅游企業(yè)及公司簽約 D．受旅行社委派列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?( )。A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標志作用導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ )。 B、手套 B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見 B、讓全團表決，少數(shù)服從多數(shù) C、與領(lǐng)隊和全陪商量，予以滿足 D、通過領(lǐng)導(dǎo)做這一部分旅游者的工作，說明難以臨時更改，使他們放棄要求 2旅行團的領(lǐng)隊或旅游者盛情邀請導(dǎo)游員的親友和全團一起品嘗風味，觀看文藝演出時，導(dǎo)游員應(yīng)該
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