20xx導游實務段考試卷(存儲版)
【正文】 風趣、得體的使人受益的講解1導游人員要搞好與領隊的關系，需要注意做好哪幾方面的工作。 E、介紹下榻飯店概況 1在地陪接待服務程序中，準備工作階段的計劃準備內(nèi)容包括( ) A、心理狀況的準備 D、 送站服務 B、導游技巧 C、對外調(diào)查員 B、敬業(yè)愛崗，恪守誠信 C、優(yōu)質(zhì)服務、賓客至上 2導游員在接待服務過程中，應注意哪些小節(jié)？( ) A、導游員不得攜帶自己親友隨團活動。 B、吸毒導游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導游服務，能招徠客源、擴大新客源，體現(xiàn)了導游服務的社會性。12002年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行對導游人員的計分管理制度，導游人員計分實行年度管理10分制。2導游人員要尊重旅游者。7。全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。1導游人員的心理健康的標準主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個性良好三個方面。1923年8月，中國第一家旅行代理機構(gòu)在北京誕生。 C、落實合同 C、導游員為方便游客與國外游客兌換外匯。( ) A、語言翻譯員 B、導游服務 D、三方同屬一家旅行社A．地圖圖書導游方式 B．圖文聲像導游方式C．實地口語導游方式 D．臨時導游方式涉外導游的政治意義主要表現(xiàn)在( )。 C、嚴歷斥責并向領導匯報 D、講清道理耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關部門。 C、成人全票價的50% B、等距離交往的原則 C、規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合原則 D、誤車（機） 2早晨在飯店集合去景點參觀時，作為地陪應何時到達集合地點( ) C、20%—30%A．詛咒B．錢C．滿意D．詢問1導游工作涉及面廣，流動性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導游人員通常是獨立操作，這要求導游人員必須有（ ）的心理品質(zhì)。A．自然風光導游 B．人文景觀導游 C．途中導游 D．博物館導游游客旅游活動的成敗更多的取決于（ ）。A．旅行期間的沿途講解服務 B．參觀游覽現(xiàn)場的導游講解C．游客與某人會見時的翻譯 D．座談、訪問和某些參觀點的口譯服務景點現(xiàn)場導游不包括( )。A．合作位置B．交流位置C．競爭位置D．疏遠位置1“O”型手勢可能被阿拉伯和希臘游客理解成（ ）。 D總臺服務員 由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是( ) A、空接 C、提前十五分鐘 C、按職業(yè)性質(zhì)分類 B、橋居國駐華使、領館 C、當?shù)刂袊眯猩?B、成人全票價的30%A．促銷商品 B．擴大客源，間接創(chuàng)收 C．促進經(jīng)濟交流 D．獲取服務費現(xiàn)代導游服務方式可分為( )。 B、具有良好的心理品質(zhì) C、具有高尚的情操 B、多同領隊協(xié)商，主動爭取配合 C、多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性 B、了解景區(qū)景點的布局 C、了解景區(qū)景點門票管理規(guī)定2有人把導游員稱為“八大員”，并以此來形容導游工作的復雜性，請您從下
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