20xx導(dǎo)游實(shí)務(wù)段考試卷(存儲(chǔ)版)
【正文】 風(fēng)趣、得體的使人受益的講解1導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。 E、介紹下榻飯店概況 1在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計(jì)劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括( ) A、心理狀況的準(zhǔn)備 D、 送站服務(wù) B、導(dǎo)游技巧 C、對(duì)外調(diào)查員 B、敬業(yè)愛崗，恪守誠(chéng)信 C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上 2導(dǎo)游員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)注意哪些小節(jié)？( ) A、導(dǎo)游員不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)。 B、吸毒導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，能招徠客源、擴(kuò)大新客源，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性。12002年，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推行對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度，導(dǎo)游人員計(jì)分實(shí)行年度管理10分制。2導(dǎo)游人員要尊重旅游者。7。全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。1導(dǎo)游人員的心理健康的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個(gè)性良好三個(gè)方面。1923年8月，中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)在北京誕生。 C、落實(shí)合同 C、導(dǎo)游員為方便游客與國(guó)外游客兌換外匯。( ) A、語言翻譯員 B、導(dǎo)游服務(wù) D、三方同屬一家旅行社A．地圖圖書導(dǎo)游方式 B．圖文聲像導(dǎo)游方式C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式 D．臨時(shí)導(dǎo)游方式涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在( )。 C、嚴(yán)歷斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) D、講清道理耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽，則上報(bào)有關(guān)部門。 C、成人全票價(jià)的50% B、等距離交往的原則 C、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則 D、誤車（機(jī)） 2早晨在飯店集合去景點(diǎn)參觀時(shí)，作為地陪應(yīng)何時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)( ) C、20%—30%A．詛咒B．錢C．滿意D．詢問1導(dǎo)游工作涉及面廣，流動(dòng)性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導(dǎo)游人員通常是獨(dú)立操作，這要求導(dǎo)游人員必須有（ ）的心理品質(zhì)。A．自然風(fēng)光導(dǎo)游 B．人文景觀導(dǎo)游 C．途中導(dǎo)游 D．博物館導(dǎo)游游客旅游活動(dòng)的成敗更多的取決于（ ）。A．旅行期間的沿途講解服務(wù) B．參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解C．游客與某人會(huì)見時(shí)的翻譯 D．座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游不包括( )。A．合作位置B．交流位置C．競(jìng)爭(zhēng)位置D．疏遠(yuǎn)位置1“O”型手勢(shì)可能被阿拉伯和希臘游客理解成（ ）。 D總臺(tái)服務(wù)員 由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲抵達(dá)某站，地陪仍然按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是( ) A、空接 C、提前十五分鐘 C、按職業(yè)性質(zhì)分類 B、橋居國(guó)駐華使、領(lǐng)館 C、當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社 B、成人全票價(jià)的30%A．促銷商品 B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收 C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D．獲取服務(wù)費(fèi)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為( )。 B、具有良好的心理品質(zhì) C、具有高尚的情操 B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性 B、了解景區(qū)景點(diǎn)的布局 C、了解景區(qū)景點(diǎn)門票管理規(guī)定2有人把導(dǎo)游員稱為“八大員”，并以此來形容導(dǎo)游工作的復(fù)雜性，請(qǐng)您從下
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