20xx導游實務段考試卷(完整版)
【正文】 D、帽子 二、多選題（45分）導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有( )等特點。A．講解技能B．救護技能C．表演技能D．駕駛技能E．游泳技能不管導游員怎樣穿著，都必須嚴格遵守“TPO”的國際衣著標準，即與（ ）相對應，做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實用。 E、無煙酒嗜好 1導游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是( ) A、根本利益相同 D、組織協(xié)調(diào)工作 B、調(diào)理時間 C、旅游團隊信息 D、團隊成員信息 E、后續(xù)服務 導游工作是一項涉及面很廣的工作，導游人員在與景點景區(qū)接觸時要在工作上相互支持和配合，這要求導游人員( ) A、了解景區(qū)景點的主要特點 D、旅途安全員 C、導游員可以與同性外國旅游團領(lǐng)隊同居一室。 建立友情關(guān)系 C、學習眾家之長 D、嫖娼 三、判斷題（25分）游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)他們進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值的。導游員按接待計劃安排和落實了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動外，沒有必要滿足游客會見親友的要求。1游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。2導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生2接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。1導游服務集體各成員之間團結(jié)。1取得高級導游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出貢獻，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級導游員。導游服務的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務四個層次。2導游工作集體三成員代表著三個方面，維護著各派出旅行社的利益，它的主要任務是為團隊旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛等方面的服務，保證團隊旅游活動的順利進行，他們處理彼此之間的關(guān)系共同完成接待任務的關(guān)鍵或原則是什么( ) A、組織協(xié)調(diào) E、詳細計劃和要求 1散客服務程序主要包括哪幾個環(huán)節(jié)？( ) A、接站服務 C、沿途景物講解 D、介紹將要游覽的景點概況A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標志作用導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ )。 B、征求領(lǐng)導意見 D、當?shù)貎S務辦公室 2根據(jù)中國民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應該付( ) A、成人全票價( ) A、賓客至上原則 D、80%—90% 1旅游團到達飯店后，進行房間分配、分放房卡的是( ) A、領(lǐng)隊 A、40%—50% B、“賓客至上“原則 C、履行合同原則A．自我控制B．不與游客爭吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近1在宣布旅游活動安排、提醒瀏覽注意事項的時候，導游人員應該采用（ ），以引起旅游者的高度重視。A．獨立性強 B．腦體高度結(jié)合 C．復雜多變 D．跨文化性導游講解服務不包括(
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