20xx導(dǎo)游實(shí)務(wù)段考試卷(完整版)
【正文】 D、帽子 二、多選題（45分）導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有( )等特點(diǎn)。A．講解技能B．救護(hù)技能C．表演技能D．駕駛技能E．游泳技能不管導(dǎo)游員怎樣穿著，都必須嚴(yán)格遵守“TPO”的國(guó)際衣著標(biāo)準(zhǔn)，即與（ ）相對(duì)應(yīng)，做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實(shí)用。 E、無煙酒嗜好 1導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是( ) A、根本利益相同 D、組織協(xié)調(diào)工作 B、調(diào)理時(shí)間 C、旅游團(tuán)隊(duì)信息 D、團(tuán)隊(duì)成員信息 E、后續(xù)服務(wù) 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點(diǎn)景區(qū)接觸時(shí)要在工作上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員( ) A、了解景區(qū)景點(diǎn)的主要特點(diǎn) D、旅途安全員 C、導(dǎo)游員可以與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同居一室。 建立友情關(guān)系 C、學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng) D、嫖娼 三、判斷題（25分）游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)他們進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃安排和落實(shí)了游客旅游過程中的食、住、行、游、購(gòu)、娛基本活動(dòng)外，沒有必要滿足游客會(huì)見親友的要求。1游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。2導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生2接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。1導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)。1取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個(gè)層次。2導(dǎo)游工作集體三成員代表著三個(gè)方面，維護(hù)著各派出旅行社的利益，它的主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，他們處理彼此之間的關(guān)系共同完成接待任務(wù)的關(guān)鍵或原則是什么( ) A、組織協(xié)調(diào) E、詳細(xì)計(jì)劃和要求 1散客服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？( ) A、接站服務(wù) C、沿途景物講解 D、介紹將要游覽的景點(diǎn)概況A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標(biāo)志作用導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ )。 B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見 D、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 2根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)該付( ) A、成人全票價(jià)( ) A、賓客至上原則 D、80%—90% 1旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是( ) A、領(lǐng)隊(duì) A、40%—50% B、“賓客至上“原則 C、履行合同原則A．自我控制B．不與游客爭(zhēng)吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近1在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒瀏覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)該采用（ ），以引起旅游者的高度重視。A．獨(dú)立性強(qiáng) B．腦體高度結(jié)合 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性導(dǎo)游講解服務(wù)不包括(
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