20xx導(dǎo)游實(shí)務(wù)段考試卷-全文預(yù)覽
【正文】 ( ) A、婉言謝絕 D、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 2根據(jù)中國民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)該付( ) A、成人全票價(jià)( ) A、賓客至上原則 B、動(dòng)員住單人間的游客擠一擠，暫時(shí)解決困難。 B、漏接 D、80%—90% 1旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是( ) A、領(lǐng)隊(duì) A、40%—50% B、“賓客至上“原則 C、履行合同原則A．自我控制B．不與游客爭吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近1在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒瀏覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)該采用（ ），以引起旅游者的高度重視。A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游服務(wù) 交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是( )。A．獨(dú)立性強(qiáng) B．腦體高度結(jié)合 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性導(dǎo)游講解服務(wù)不包括( )。A．旅游人數(shù) B．游客心理素質(zhì) C．服務(wù)水平 D．交通條件由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有( )的特點(diǎn)。A．旅游產(chǎn)品 B．旅游行程 C．酒店服務(wù)質(zhì)量 D．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是（ ）。A．管理B．協(xié)助C．語言D．交際（ ）是導(dǎo)游員的基本帶團(tuán)紀(jì)律。A．隨和B．熱情C．靈敏D．自制1世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（ ）A、倫敦 B、萊斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特1晉升中級導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是( )A、工作業(yè)績優(yōu)異 B、在同行中具有一定影響C、考核考試合格 D、獲初級導(dǎo)游資格一年以上1以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（ ）A、業(yè)余導(dǎo)游員 B、自由職業(yè)導(dǎo)游員C、兼職導(dǎo)游員 D、固定職業(yè)導(dǎo)游員1導(dǎo)游員對待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對待，這在導(dǎo)游工作原則中是指（ ） A、等距離交往原則 D、合理而可能原則 1在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時(shí)間一般占整個(gè)旅途時(shí)的( )為最佳。 B、全陪 C、錯(cuò)接A、提前五分鐘 B、提前十分鐘 D、提前二十分鐘 2旅游團(tuán)到飯店辦理住店手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)怎樣做( ) A、指責(zé)飯店總服務(wù)臺，堅(jiān)持讓飯店解決客房。2導(dǎo)游員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，一方面要按合同規(guī)定的相關(guān)職務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等的要求提供服務(wù)，另一方面要科學(xué)合理地計(jì)算相關(guān)成本和擔(dān)負(fù)的職責(zé)，既維護(hù)旅行社的利益又要維護(hù)旅行者的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游工作原則中的哪一條要求。
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