【正文】 缺資源決定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，它使得職位權(quán)威逐漸過(guò)渡到知識(shí)權(quán)威，使得序列活動(dòng)逐漸過(guò)渡到同步活動(dòng)，使得縱向交流逐漸過(guò)渡到橫向交流，使得團(tuán)隊(duì)成員在嚴(yán)格的等級(jí)制度中的不信任和服從過(guò)渡到信任和誠(chéng)實(shí)，使得管理邊界由精確嚴(yán)格過(guò)渡到模糊柔軟。3．5．2．6．虛擬客戶式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)模式虛擬客戶式的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)模式：即在企業(yè)內(nèi)部將各部門(mén)視為對(duì)方的客戶，這樣，部門(mén)之間即以服務(wù)客戶方式服務(wù)對(duì)方。以上六種組織結(jié)構(gòu)模式是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本模型。其目標(biāo)一是使企業(yè)的所有信息能夠盡大程度被企業(yè)管理者掌握以盡快作出決策，一是企業(yè)管理者所作出的決策能夠最大程度的得到執(zhí)行，也就是使企業(yè)管理效率更高，具有較快的市場(chǎng)反應(yīng)能力。企業(yè)在確定了業(yè)務(wù)發(fā)展方向之后要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都需要有相應(yīng)的人才來(lái)執(zhí)行，如何吸引人才、選拔人才、留住人才，如何正確使用人才，使人力資本發(fā)揮最大的效應(yīng)是企業(yè)必須不斷研究的課題。3．5．3．1．人才戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)企業(yè)人才戰(zhàn)略的基本原則是：尊重人性、換位思考和利益共享。利益共享不單指財(cái)務(wù)的分享，它有如下幾方面的含義：一、財(cái)富分享：?jiǎn)T工從工資、獎(jiǎng)金、股份分紅，獲得企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富。三、榮譽(yù)分享：企業(yè)品牌形象的提升，員工具有榮譽(yù)感，使員工獲得企業(yè)創(chuàng)造的無(wú)形財(cái)富。五、知識(shí)分享：?jiǎn)T工從企業(yè)創(chuàng)造的新知識(shí)和企業(yè)運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)中獲得企業(yè)創(chuàng)造的知識(shí)財(cái)富。報(bào)酬包括員工的基本工資、獎(jiǎng)金、分紅、福利等。企業(yè)的報(bào)酬體系應(yīng)當(dāng)相對(duì)清晰、穩(wěn)定，復(fù)雜、易變的報(bào)酬體系使管理者和被管理者都必須隨時(shí)準(zhǔn)備耗盡心智應(yīng)付各種報(bào)酬體系本身的不確定因素，使管理者疲于應(yīng)付而被管理者會(huì)慢慢失去對(duì)企業(yè)的信心。這里建議企業(yè)實(shí)行“單薪考評(píng)制度”薪酬體系，即將報(bào)酬與職位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)。員工是可以變動(dòng)的，而薪金并不因人的變動(dòng)而變動(dòng)，薪金的變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是員工業(yè)績(jī)的考評(píng)結(jié)果，即職位等級(jí)的提升。用下面的表格可以使企業(yè)的薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)一目了然。同薪資標(biāo)準(zhǔn)一樣，業(yè)務(wù)提成制度也必須明確，并且相對(duì)固定，使之有利于業(yè)務(wù)管理的連續(xù)性和業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性。提成的計(jì)提方式一般有如下幾種：一、定額提成：即只按業(yè)務(wù)量計(jì)算提成而即不涉及成交額。二、定比例提成；即按業(yè)務(wù)發(fā)生額固定的比例計(jì)算提成，提成比例不變而絕對(duì)數(shù)額增加。目前大多數(shù)中介企業(yè)都采用變動(dòng)比例提成的辦法，藉此刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高成本效益，平衡業(yè)務(wù)關(guān)系。它的心理暗示作用可能會(huì)使業(yè)務(wù)人員過(guò)于忽視比例較低的業(yè)務(wù)而影響企業(yè)的整體收益。提成比例制定的依據(jù)是業(yè)務(wù)難度及參與人的貢獻(xiàn)（這里的參與人指的是企業(yè)本身及所有參與業(yè)務(wù)過(guò)程的人員），而不因部門(mén)或人員的變動(dòng)而改變?？梢圆捎孟旅娴谋砀駚?lái)確定提成計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理要承擔(dān)由晉升期望和晉升實(shí)際不均衡而產(chǎn)生內(nèi)耗的風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)中介企業(yè)管理中這樣的矛盾更為突出，業(yè)務(wù)強(qiáng)手往往不具備相應(yīng)的管理能力，提職有時(shí)反而會(huì)降低這些人員的工作熱情，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。專業(yè)資深職位的設(shè)定使技術(shù)人才在自己的專業(yè)領(lǐng)域有職有權(quán)（對(duì)業(yè)務(wù)的建議權(quán)和業(yè)務(wù)決策的否決權(quán)），有利于提升工作業(yè)績(jī)。崗位職責(zé)考核體系包括如下四部分內(nèi)容：一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)。它會(huì)讓企業(yè)管理者輕松完成人員的招聘和培訓(xùn)等工作。即對(duì)每一崗位人員執(zhí)行狀況的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即工作完成的程度。是企業(yè)在一定期間內(nèi)對(duì)各個(gè)崗位的員工工作成果及過(guò)程的評(píng)價(jià)和信息反饋辦法。四、利益分享標(biāo)準(zhǔn)。3．5．3．2．3激勵(lì)機(jī)制企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)出一整套使每位員工都得到激勵(lì)的機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中普遍流行以下一些管理激勵(lì)方法：－目標(biāo)管理（MBO）。由四個(gè)方面的要素構(gòu)成：目標(biāo)具體化、決策參與、限期完成和績(jī)效反饋。即以尊重人性為出發(fā)點(diǎn)，改變組織的行為方式，用領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和同事的認(rèn)同來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。就是讓下屬實(shí)際上分享上級(jí)的決策權(quán)。就是把報(bào)酬同績(jī)效相結(jié)合。是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。是指對(duì)同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水遠(yuǎn)低于老員工。是指在固定工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，靈活地選擇工作的具體時(shí)間和方式。即員工對(duì)自我發(fā)展的一種主動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程。3．5．3．2．4穩(wěn)定機(jī)制。對(duì)于企業(yè)管理人員，特別是中高層管理人員的選拔和任用機(jī)制，以及與之相應(yīng)的利益分配體系都決定著企業(yè)的發(fā)展道路和發(fā)展前途。建立在相互信任基礎(chǔ)上的企業(yè)穩(wěn)定機(jī)制將積極推動(dòng)企業(yè)向前穩(wěn)步發(fā)展。人員的合理流動(dòng)是管理的必要手段，也是企業(yè)創(chuàng)新基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常分析人員流動(dòng)狀況，畫(huà)出人員流動(dòng)曲線圖，借以分析企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定程度和效果。對(duì)于中高層管理崗位，可以適當(dāng)?shù)夭捎藐P(guān)鍵崗位輪換制度，以能培養(yǎng)管理人員的全面素質(zhì)，防止關(guān)鍵崗位的斷檔?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不只是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它更是一種文化理念的競(jìng)爭(zhēng)。前面提到的“全程核心能力營(yíng)銷(xiāo)”概念即是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心思想。市場(chǎng)細(xì)分就是要對(duì)客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，從而找出所有可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。市場(chǎng)定位的主要任務(wù)就是集中自身優(yōu)勢(shì)，使自己在市場(chǎng)中顯著起來(lái)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括進(jìn)攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略等。它分為側(cè)翼進(jìn)攻、正面進(jìn)攻和游擊進(jìn)攻幾種。使用這樣的戰(zhàn)略企業(yè)必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和資金儲(chǔ)備，適合于在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。它包括：低價(jià)側(cè)翼戰(zhàn)、高價(jià)側(cè)翼戰(zhàn)、產(chǎn)品側(cè)翼戰(zhàn)、品牌側(cè)翼戰(zhàn)、捆綁側(cè)翼戰(zhàn)等。它的實(shí)施關(guān)鍵在于戰(zhàn)略的高度保密性和實(shí)施的堅(jiān)持性。它的實(shí)施方法是在市場(chǎng)中尋找一小塊足以防御的市場(chǎng)份額。目標(biāo)確定后要集中發(fā)揮小公司的優(yōu)勢(shì)，集中精英人力，并建立快速反應(yīng)機(jī)制，也就是要有快速的決策過(guò)程。游擊戰(zhàn)的類型主要有：地域游擊戰(zhàn)、顧客游擊戰(zhàn)、行業(yè)游擊戰(zhàn)、建立同盟軍等。防御戰(zhàn)略實(shí)施的原則首先是清醒認(rèn)識(shí)進(jìn)攻者的進(jìn)攻戰(zhàn)略，提出整體的防御戰(zhàn)略。一旦企業(yè)陷入了競(jìng)爭(zhēng)之中，雖然可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)來(lái)守住陣地，但是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)資源浪費(fèi)，給企業(yè)造成不必要的損失。3．5．4．3營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略這里提出6PS營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略。它有兩重含義，一是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要符合市場(chǎng)需求，另一方面是指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售及售后過(guò)程本身的包裝和宣傳。區(qū)域就是營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)目標(biāo)。促銷(xiāo)策略不僅限于有形的媒體廣告。人員推銷(xiāo)對(duì)于客戶范圍相對(duì)確定、成交金額較大、較為專業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)更為有效。公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是企業(yè)品牌目標(biāo)。企業(yè)特有的形象設(shè)計(jì)構(gòu)成了品牌價(jià)值。在中介企業(yè)中，品牌也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。它包括金融活動(dòng)、股權(quán)重組、企業(yè)并購(gòu)等形式。企業(yè)要走規(guī)?；陌l(fā)展到路，單靠自身的資本積累是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。它是一把雙刃劍，用的好可以使企業(yè)迅速發(fā)展?fàn)畲?，用的不好也可能使企業(yè)陷入危機(jī)?！　≠Y本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是企業(yè)自身產(chǎn)權(quán)關(guān)系的清晰和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。4．企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)性建議。企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)必須符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段性目標(biāo)的要求，要從發(fā)展的角度進(jìn)行制度健全和優(yōu)化。4．1．1機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式以機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)中介企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域一般是房地產(chǎn)的一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)，其客體對(duì)象一般是土地、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或者高檔物業(yè)。這種中介企業(yè)一般人員較少、業(yè)務(wù)領(lǐng)域單一。目前大多數(shù)以投資咨詢公司、策劃公司和銷(xiāo)售代理公司多半采用這種管理模式。4．1．2店鋪式經(jīng)營(yíng)模式以房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)為要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，客戶定位于廣大個(gè)體消費(fèi)者的中介企業(yè)，一般要采用店鋪式的經(jīng)營(yíng)模式。直營(yíng)式店鋪經(jīng)營(yíng)模式是指中介企業(yè)以完全所有人的身份直接經(jīng)營(yíng)門(mén)店業(yè)務(wù)的管理模式。這種經(jīng)營(yíng)模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再是中介業(yè)務(wù)本身的經(jīng)營(yíng)，而轉(zhuǎn)化為資本運(yùn)營(yíng)的模式。這兩種經(jīng)營(yíng)模式各有優(yōu)缺點(diǎn)：直營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于它有利于企業(yè)對(duì)門(mén)店的直接控制，可以使門(mén)店充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，使?fàn)I業(yè)收入完全由企業(yè)自己掌握，便于進(jìn)行大規(guī)模的資本運(yùn)作。它的缺點(diǎn)在于企業(yè)的初期投入較大，發(fā)展速度慢，發(fā)展規(guī)模受企業(yè)實(shí)力和管理水平限制，不利于異地市場(chǎng)和不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。但它對(duì)門(mén)店的控制能力受企業(yè)實(shí)力和品牌形象的限制。從企業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律和中介企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式將是中介企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必由之路。一般要在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟的階段才能推廣得開(kāi)。特許經(jīng)營(yíng)對(duì)加盟店費(fèi)用的收取有兩種基本方式，一種是固定費(fèi)用，一種是按營(yíng)業(yè)額分成。固定加盟費(fèi)用，由于中介企業(yè)的收入與加盟店的收入無(wú)關(guān)，使其本身經(jīng)營(yíng)更為簡(jiǎn)單，主要精力將放在自身的品牌營(yíng)造上。4．2組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化前面已經(jīng)介紹了各種組織結(jié)構(gòu)模式及其相應(yīng)的特點(diǎn)，富房可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原理，結(jié)合不同時(shí)期的市場(chǎng)和企業(yè)狀況，對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。1．合并常規(guī)業(yè)務(wù)管理部門(mén)為“業(yè)務(wù)管理部”，使各分店（或未來(lái)的區(qū)域中心店）有唯一的行政主管部門(mén)。2．將經(jīng)理二部改為“權(quán)證管理中心”，負(fù)責(zé)所有合同的管理、相關(guān)權(quán)證辦理和銀行按揭手續(xù)辦理工作。4．設(shè)立“市場(chǎng)研究中心”，取代原有的發(fā)展研究部，負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研、新業(yè)務(wù)品種開(kāi)發(fā)，以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的策劃工作，為企業(yè)其他部門(mén)提供發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的數(shù)據(jù)支持。6．保留客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、處理投訴，以及業(yè)務(wù)人員的考核工作。7．將總經(jīng)理辦公室改為綜合行政部，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)制度建設(shè)、行政事務(wù)管理和企業(yè)文化建設(shè)。區(qū)域分中心經(jīng)理將由主管業(yè)務(wù)的副總直接領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)域分中心具有簽約、結(jié)算的職能。對(duì)分店經(jīng)理的任免有最終決定權(quán)。三、在區(qū)域分中心建立的基礎(chǔ)上，將分店的職能變?yōu)閱渭兊男畔⒔榻B、業(yè)務(wù)洽談和執(zhí)行。區(qū)別只在于對(duì)財(cái)務(wù)管理上，財(cái)務(wù)部設(shè)專人管理加盟店的財(cái)務(wù)發(fā)生情況。但對(duì)加盟店發(fā)生的權(quán)證辦理業(yè)務(wù)和銀行按揭業(yè)務(wù)按照固定的對(duì)外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提收入。直營(yíng)店加盟店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店加盟店直營(yíng)店加盟店五、分店（包括直營(yíng)店和加盟店）及區(qū)域分中心的組織形式。每店設(shè)一個(gè)店長(zhǎng)，其他全部為業(yè)務(wù)員。所有合同必須經(jīng)店長(zhǎng)審核后才能簽署。（二）區(qū)域分中心。其中設(shè)兩個(gè)主管，一個(gè)主管輔助中心經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，一個(gè)主管負(fù)責(zé)信息整理、合同管理和財(cái)務(wù)管理。4．3．1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)4．3．1．1．信息資源的最大化利用業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)要有利于信息資源的最大發(fā)開(kāi)發(fā)和利用，提高單項(xiàng)信息的使用效率。房地產(chǎn)梯級(jí)消費(fèi)示意圖需求升級(jí)商品房客戶需求出售求購(gòu)二手房客戶需求求租出售出租房源客戶需求出租上圖顯示出客戶信息（包括需求客戶信息和業(yè)主信息）的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同一客戶也可能產(chǎn)生對(duì)不同業(yè)務(wù)范圍或同一業(yè)務(wù)范圍不同產(chǎn)品層次的需求，比如租賃公寓的客戶，也可能同時(shí)需要租賃辦公樓或商鋪；租賃辦公樓的客戶也可能需要購(gòu)買(mǎi)商品房等等。商鋪?zhàn)赓U需求寫(xiě)字樓住宅客戶商鋪寫(xiě)字樓購(gòu)買(mǎi)需求住宅信息資源的充分利用要求企業(yè)內(nèi)部，甚至企業(yè)與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息資源最大程度的共享。同時(shí)，企業(yè)人員培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)都將影響信息共享的實(shí)現(xiàn)程度。4．3．1．2．業(yè)務(wù)操作的順暢完成業(yè)務(wù)操作流程是否合理，其衡量標(biāo)準(zhǔn)之一就業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)能使客戶方便、快捷地得到最周到的服務(wù)。4．3．1．3．最大程度減少“飛單”業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)要盡量形成業(yè)務(wù)人員之間的自發(fā)監(jiān)督和制衡關(guān)系。這種對(duì)業(yè)務(wù)流程的分節(jié)管理存在的最大問(wèn)題是業(yè)務(wù)執(zhí)行效率問(wèn)題，業(yè)務(wù)交接過(guò)程過(guò)多或手續(xù)過(guò)于復(fù)雜都可能造成客戶損失和內(nèi)部成員之間的磨擦。盡量減少不必要的分解，避免因復(fù)雜流程而造成的客戶損失。企業(yè)品牌形象越高，員工對(duì)企業(yè)的依賴程度就越高，“飛單”會(huì)相對(duì)自然地減少。成本節(jié)約途徑有減少紙介質(zhì)文件傳遞，減少業(yè)務(wù)人員往返于各管理部門(mén)的交通費(fèi)用，加快業(yè)務(wù)執(zhí)行速度，及時(shí)催繳應(yīng)收帳款等。信息來(lái)源的多樣化一方面要求開(kāi)辟暢通的信息收集渠道，使信息最大量地進(jìn)行企業(yè)信息管理系統(tǒng)，另一方面，又要求企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，使之便于查找和應(yīng)用。信息錄入之后就要使其盡可能地讓所有相關(guān)人員獲知。大體可以將信息發(fā)布分為三個(gè)層級(jí)：第一級(jí)是公眾性告知信息。這樣的信息不僅可以在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)發(fā)布，還可以在公眾互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，供客戶直接查詢。這一級(jí)別的信息需要企業(yè)員工通過(guò)密碼檢查進(jìn)入，信息包含更為詳細(xì)的對(duì)象描述內(nèi)容，但一般也不公開(kāi)關(guān)鍵性字段。第三級(jí)是企業(yè)保密級(jí)信息。一般在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就要確定系統(tǒng)信息不同層級(jí)的發(fā)布內(nèi)容和不同權(quán)限人員可防問(wèn)的級(jí)別。企業(yè)保密級(jí)信息公開(kāi)的層級(jí)越少，防問(wèn)人員的數(shù)量越少越有利于信息資源的保護(hù)。4．3．2．2業(yè)務(wù)洽談店長(zhǎng)在協(xié)助業(yè)務(wù)人員約單成功之后，業(yè)務(wù)人員需要獨(dú)立完成客戶的跟蹤和洽談工作，在此過(guò)程中店長(zhǎng)要給予及時(shí)的促成業(yè)務(wù)成交技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累是應(yīng)該是所有業(yè)務(wù)集團(tuán)智慧的總結(jié)，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。4．3．2．3合同管理對(duì)于各類合同均應(yīng)實(shí)行編號(hào)管理，對(duì)于涉及企業(yè)切身利益，需要?jiǎng)佑闷髽I(yè)后備資金的合同更要進(jìn)行統(tǒng)一管理。所有合同必須設(shè)專人進(jìn)行保管，建立合同使用情況登記制度和交接登記制度。4．3．2．4權(quán)證辦理二手房買(mǎi)賣(mài)交易中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容就是對(duì)產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)的代辦和銀行按揭貸款手續(xù)的辦理。權(quán)證辦理過(guò)程涉及相關(guān)的費(fèi)用代支、代繳，因此企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該熟悉相應(yīng)的管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)權(quán)證代辦實(shí)行事前申領(lǐng)、事后審核的報(bào)銷(xiāo)管理制度，從財(cái)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管。除了日常手續(xù)的辦理過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極打通金融通道，與各家商業(yè)銀行建立廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，加快企業(yè)資金的回收和周轉(zhuǎn)。相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)要對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度進(jìn)行及時(shí)的反饋，以及時(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和人員調(diào)整。要開(kāi)辟相應(yīng)的會(huì)議渠道、交流機(jī)會(huì)和交流渠道，廣開(kāi)言路，使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理制度和發(fā)展策略提出廣泛的意見(jiàn)和建議，以利于企業(yè)管理者作出符合實(shí)際的決策。企業(yè)主要業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際狀況制度編制業(yè)務(wù)操作規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從信息管理一直到物業(yè)交割的業(yè)務(wù)全過(guò)程中所涉及到的所有操作細(xì)節(jié)作出清晰的描述和要求，使業(yè)務(wù)人員較快進(jìn)入角色，創(chuàng)造效益，同時(shí)為業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的考核和業(yè)績(jī)考核提供標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)表不單指業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)管理者之間下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作匯總性報(bào)表，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)部門(mén)向相關(guān)職能部分，比如市場(chǎng)研究中心和財(cái)務(wù)部的橫向業(yè)務(wù)信息傳遞，以及業(yè)務(wù)人員為方便工作管理所使用的工作日記性表和客戶跟蹤表等完整的報(bào)