【正文】 擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差 2022/8/19 91 四、控制工作與一般控制的不同之處 ㈠ 一般控制 是簡(jiǎn)單的信息反饋，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在 控制工作 中，主管人員面臨的是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其信息反饋、識(shí)別偏差原因、制定和糾正措施的過(guò)程比較復(fù)雜； ㈡ 一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單信息，而管理控制中的信息種類(lèi)繁多、數(shù)量巨大； 2022/8/19 92 ㈢ 一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。 P373 2022/8/19 93 五、管理突破 ㈠ 在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采取哪種方法來(lái)進(jìn)行 控制工作的兩個(gè)目的 ： P374 “維持現(xiàn)狀” : 即通過(guò)有效控制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 P374 2022/8/19 94 ㈡ 在一個(gè)組織中，往往存在兩類(lèi)問(wèn)題 P374 一類(lèi)是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的 “急性問(wèn)題”； 解決急性問(wèn)題多是為了 維持現(xiàn)狀 另一類(lèi)是長(zhǎng)期存在于組織中、影響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ?“慢性問(wèn)題”。 管理突破就是要實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的。 2022/8/19 96 第二節(jié) 控制工作的類(lèi)型 一、按 糾正措施的環(huán)節(jié) 劃分 ㈠ 現(xiàn)場(chǎng)控制 ㈡ 反饋控制 ㈢ 前饋控制 P376 2022/8/19 97 ㈠ 現(xiàn)場(chǎng)控制 其糾正措施用于 正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 。 ? 管理者通過(guò) 深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬 的活動(dòng)。 2022/8/19 99 現(xiàn)場(chǎng)控制是控制工作的基礎(chǔ) 。 ⑵ 控制工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于計(jì)劃工作所確定的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。 P377 2022/8/19 101 反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。 最重要、最困難的是“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”。 P378P379 前饋控制 面向未來(lái) ，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲所到來(lái)的弊病。 ? 間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。 P384 ? 其特點(diǎn)是通過(guò)培訓(xùn)等形式，著力提高管理者的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過(guò)程中實(shí)施自我控制。 控制工作 應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 P388 2022/8/19 110 組織適宜性原理 ? 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工作就越有效。 2022/8/19 111 例外控制原理 ? 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 2022/8/19 112 直接控制原理 ? 管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 預(yù)算控制是管理控制中使用 最廣泛 的一種控制方法。 ? 預(yù)算是 數(shù)量化的 ，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。 2022/8/19 117 二、預(yù)算的種類(lèi) ? 預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附表 。 包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。 C、 銷(xiāo)售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ) 。 ? 投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃以及長(zhǎng)期計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起 2022/8/19 120 ⑶ 財(cái)務(wù)預(yù)算 P394 ? 企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算 。 2022/8/19 121 三、預(yù)算的不足之處 （了解） P396 ⑴ 容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)，束縛管理者的手腳； ⑵容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)； ⑶管理者傾向于根據(jù)過(guò)去的費(fèi)用來(lái)編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請(qǐng)數(shù)大于實(shí)際需要，這容易掩蓋效能的低下 ⑷ 缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷 。在實(shí)際中，可變預(yù)算主要用來(lái)控制固定費(fèi)用（成本）。 2022/8/19 123 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 一、深入現(xiàn)場(chǎng) 二、報(bào)告 三、比率分析 四、盈虧平衡分析 2022/8/19 124 一、深入現(xiàn)場(chǎng) P398399 一種最古老最直接的控制方法 ，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對(duì)組織的感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)人才并激勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。 2022/8/19 125 二、報(bào)告 控制報(bào)告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。 2022/8/19 126 三、比率分析 ⑴ 財(cái)務(wù)比率 資本金利潤(rùn)率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 ⑵ 經(jīng)營(yíng)比率 2022/8/19 127 ⑴ 財(cái)務(wù)比率，主要說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。 ? 說(shuō)明一定時(shí)期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的尺度。 銷(xiāo)售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益； 以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。反映企業(yè)長(zhǎng)期償債能力，負(fù)債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)； 2022/8/19 129 ③ 成本費(fèi)用利潤(rùn)率（ =利潤(rùn) /產(chǎn)品銷(xiāo)售成本或營(yíng)業(yè)成本）。 ④資產(chǎn)負(fù)債率。流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，用來(lái)衡量企業(yè)短期償債能力。 403經(jīng)驗(yàn)表明， 2： 1左右的流動(dòng)比率對(duì)于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的； 速動(dòng)比率。是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動(dòng)資產(chǎn)可立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。 404 ? 在美國(guó)，這個(gè)比率一般認(rèn)為在 100%為好，低于 些事情或某些地方可能很糟糕，而低于 緣。 ? 2022/8/19 132 四、盈虧平衡分析（量本利分析） P408 一種根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法 2022/8/19 133 第三節(jié) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ? 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ? 一種計(jì)劃和控制方法，它把工程項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以期用最少的時(shí)間和資源完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)。 ? 2022/8/19 134 ? 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn) ? ⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理； ? ⑵有助于主管人員進(jìn)行計(jì)劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? ⑶有助于對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制； ? ⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析，可以得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件； ? ⑸工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 411 2022/8/19 136 ? 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性 ? ⑴具體作業(yè)時(shí)間一般很難準(zhǔn)確估計(jì)； ? ⑵當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費(fèi)大量時(shí)間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，尋找關(guān)鍵線路； ? ⑶計(jì)劃評(píng)審技術(shù)確立了重視和正確利用控制原則的思想，但它并不能自動(dòng)進(jìn)行控制，成功實(shí)施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認(rèn)識(shí)、重視程度以及對(duì)這一技術(shù)的掌握和運(yùn)用程度。 ? 綜合控制很大程度上是通過(guò)對(duì)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 412413 2022/8/19 138 ? 損益控制法 ? 根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 ? 損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。與損益控制法不同，它不把利潤(rùn)看作絕對(duì)數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。 416 2022/8/19 140 ? 在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤(rùn)中心而且也是投資中心。 417 ? 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。剩余收益即投資中心的銷(xiāo)售利潤(rùn)減去按最低限度投資報(bào)酬率計(jì)算的投資收益的余額。經(jīng)營(yíng)審核則是系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。 419 2022/8/19 142 第五節(jié) 平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡方法是開(kāi)普蘭和諾頓提出的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法。 420421 2022/8/19 143 第六節(jié) 管理審核 ? 管理審核 是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施以克服組織存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。其目的是促使主管人員不斷適應(yīng)社會(huì)、技術(shù)和政治環(huán)境的變化。424