中國藥品零售業(yè)的核心競爭力doc-閱讀頁
2025-08-01 15:25本頁面
【正文】 牌知名度高，并非意味著客戶的綜合滿意度高，而客戶的綜合滿意度高也并不表示該品牌的知名度高，腦黃金就很能說明問題。 零點研究集團對北京藥店的品牌價值評估中發(fā)現(xiàn)，同仁堂和金象大藥房在北京藥店的品牌競爭中居于核心地位（圖3），包括嘉世堂、醫(yī)保全新、永安堂、一元堂、華壽堂、宏仁堂在內的其它藥店的品牌價值總體差異不大，但與同仁堂、金象之間仍然存在較大距離，其中的主要原因應歸結為后者對于自身品牌認知度和品牌滿意度的綜合提升，例如同仁堂質量高、信譽好的百年老店的形象就成為拉動企業(yè)品牌價值成長的主要推動力；金象大藥房完善售后服務體系的構建對于該企業(yè)品牌價值的培育功不可沒！綜觀成功企業(yè)的品牌運營之路，最為重要的一點啟示是企業(yè)本身不僅注重品牌知名度的宣傳，而且對于品牌美譽度的培育同樣十分關注。換句話說，一個藥品零售企業(yè)不僅需要對企業(yè)的品牌知名度進行推廣，如果要培育忠誠客戶，更為重要的還是需要苦煉“內功”，從藥品質量、服務水平、價格優(yōu)惠、購買便利性等多方面進行綜合改進，金象大藥房和同仁堂就是很好的例子！ 圖3 北京藥店的品牌價值 資料來源：基于2002年10月零點研究集團對北京八城區(qū)893位市民藥店消費行為及藥店認知度的攔截式抽樣調查，注：品牌知名度表示在總樣本中有多大比比例的消費者在無提示和有提示的情況下能夠記憶起該品牌；品牌滿意度表示在總樣本中有多大比例的消費者對該品牌的綜合服務水平達到“比較滿意”的水
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