【正文】 文化服務(wù)渠道策略：重在抓住各家老人孤獨(dú)、寂寞的心理特點(diǎn)打心理戰(zhàn)術(shù)，舉辦各類活動(dòng)，為老人提供交流的平臺(tái)。此外我們應(yīng)盡力把握第一手的信息資源。 品牌推廣 品牌策略，是公司在制定營銷計(jì)劃、進(jìn)行營銷活動(dòng)的一個(gè)不可忽略的重要組成部分，對(duì)公司發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。另外以“社區(qū)敬老服務(wù)”為子品牌，一個(gè)以專門業(yè)務(wù)設(shè)立的品牌，這樣的規(guī)劃是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及整合營銷的需要制定的。 首先是員工著裝方面。管理人員與一般員工，在著裝上都要 統(tǒng)一要求，特別事件除外。 康樂源 老年 服務(wù)公司公司是針對(duì)老年群體的產(chǎn)品銷售及服務(wù)公司，因此，必須樹立一個(gè)能夠?yàn)閺V大老人所接受的品牌形象。 其次是公司的廣告風(fēng)格。廣告的宣傳既要考慮公司實(shí)際又要結(jié)合顧 客需求。沒有文化底蘊(yùn)的品牌是不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)的。 廣告 康樂源 老年 服務(wù)公司是立足于社區(qū)的文化服務(wù)公司，在社區(qū)里的廣告宣傳，主題多以親切、自然為主，在老人中間樹立深刻的公司形象。 廣告宣傳方式 針對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，以廣告牌、傳單進(jìn)行直接宣傳并通過員工的文化形象進(jìn)行感染宣傳。初期采用密集型、高頻率的廣告宣傳策略，以期在短時(shí)間內(nèi)提高公司知名度。 康樂源 公司運(yùn)用 CRM（客戶管理系統(tǒng)） 對(duì)顧客的檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理 ，并且 采用顧客 ABC 法對(duì)顧客進(jìn)行分層管理。老人需要的產(chǎn)品，甚至是具有個(gè)性化的服務(wù)，都可以在公司的 CRM 系統(tǒng)上進(jìn)行登記，公司通過自身資源優(yōu)勢(shì)盡可能的給予滿足。 以下是我們產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的具體依據(jù)： 在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立代理商、分銷商方面： 相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立（如顧客檔案數(shù)據(jù)庫、廠家信息數(shù)據(jù)庫、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息數(shù)據(jù)庫等）、多社區(qū)分銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、以點(diǎn)帶面全局營銷等等。常規(guī)戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、人情戰(zhàn)（ 選擇合適的訴求方式 ,注重以情感人 ） 。不定期的服務(wù)活動(dòng)，通過服務(wù)活動(dòng)的開展促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。營造良好的銷售文化，具體到老年用品銷售方面，我們要求銷售人員必須一：了 解老年人的心理；二：思 維敏捷，口齒清晰，善解人意，能夠很好的與老人及其家屬溝通；三：敬業(yè)愛崗，關(guān)懷老人；四：團(tuán)結(jié)合作，服從管理。 產(chǎn)品售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施： 我們強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的完善化、科學(xué)化、體系化、效率化和專業(yè)化。 對(duì)銷售隊(duì)伍采取的激勵(lì)機(jī)制： （ 1）定期對(duì)銷售員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。所得分?jǐn)?shù)直接與獎(jiǎng)金額、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。最后得分為各成員得分總和（分?jǐn)?shù)算法如上所示），直接與獎(jiǎng)金額及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售方案由各個(gè)團(tuán)隊(duì)自行設(shè)定。公司發(fā)展步入正軌后，我們將聯(lián)合武漢各個(gè)社區(qū)，舉辦各類適合老年人的活動(dòng)，通過活動(dòng)的舉辦拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)以次在老人心目中樹立品牌形象。 第七章 公司戰(zhàn)略 企業(yè)的法律形式為：公司的初期為有限責(zé)任公司，三年后改制為股份有限公司選擇這種法律形式的原因 公司發(fā)起時(shí)是四個(gè)自然人股東，公司的初期投入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入 4 萬元 ，向銀行借貸 10 萬元，公司資本總額 14 萬元。有限責(zé)任公司的組織形式有助于降低這一風(fēng) 險(xiǎn)承擔(dān)。股份制改造是必經(jīng)之路。 公司發(fā)展戰(zhàn)略 我公司在初期六個(gè)月的經(jīng)營中，通過采用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，獲取社區(qū)老人用品 90%市場(chǎng)份額，并在社區(qū)老人用品服務(wù)業(yè)務(wù)中形成壟斷經(jīng)營。 通過半年的經(jīng)營、發(fā)展，公司將整合內(nèi)部資 源、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)， 采取三個(gè)階段的發(fā)展計(jì)劃： 第一階段： 第七個(gè)月初至第二年末，公司將業(yè)務(wù)擴(kuò)展，建立老人娛樂健身等服務(wù)業(yè)務(wù)。由原來的三個(gè)社區(qū)拓展到更多社區(qū)。采用兼并、收購、聯(lián)合或特許經(jīng)營等方式進(jìn)行擴(kuò)張。 康樂源 公司 內(nèi)部緊密地聯(lián)系在一起，公司充分地放權(quán)給各個(gè)職能部門，使他們?cè)谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)有獨(dú)立的思考性和靈活的自主性。同 時(shí)，將財(cái)務(wù)部和其他主要業(yè)務(wù)部門的管理分開， 保證財(cái)務(wù)的公平公正，防止財(cái)務(wù)腐敗，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的正常運(yùn)行。各部門職責(zé)清晰，任務(wù)明確，利于公司管理。 其行使以下職權(quán)： 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；審議批準(zhǔn)董事長(zhǎng)的報(bào)告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事的報(bào)告；審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本做出決議；對(duì)發(fā)行公司債券做出決議；對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資做出決議；對(duì)公司的合并、分立、變更公司形式、解 散和清算等事項(xiàng)做出決議；制定并修改公司章程。 ■ 董事會(huì)： 其基本成員是董事和董事長(zhǎng)，由股東會(huì)選舉產(chǎn)生的行使公司經(jīng)營管理權(quán)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，代表著全體投資者的利益。 ■ 監(jiān)事會(huì)： 其基本成員是監(jiān)事，由不擔(dān)任董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的股東和職工擔(dān)任。 監(jiān)事列席董事會(huì)會(huì)議。 其行使以下職權(quán)： 負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。 ■ 副總經(jīng)理： 由總經(jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)任命、解聘。 ■ 財(cái)務(wù)總監(jiān)： 由總經(jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)任命、解聘。 ■ 社區(qū)服務(wù)部： 負(fù)責(zé)直接與客戶接觸，開展產(chǎn)品銷售，老人服務(wù)等項(xiàng)業(yè)務(wù)。了解客戶需求并接受客戶提出的意見，做出可行性改進(jìn)。是公司的主要贏利部門。主動(dòng)尋找客戶，接洽客戶，認(rèn)真了解客戶需求，及時(shí)反映到網(wǎng)絡(luò)信息中心，與營銷策劃部共同商討擬定文化傳播方案，并執(zhí)行。建立以項(xiàng)目業(yè)務(wù)為中心的工作組（未列入公司組織結(jié)構(gòu)圖中）作為公司開展工作的平臺(tái)，以學(xué)習(xí)型組織的要求來指導(dǎo)部門的學(xué)習(xí)、工作 —— 以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思考為有效的途徑，實(shí)現(xiàn)自我超越，不斷提升自己的能力。 ■ 人力資源部： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，綜合公司實(shí)際情況，制定和建立公司的人力資源管理制度。負(fù)責(zé)公司員工的招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等日常管理工作。負(fù)責(zé)公司人事檔案管理工作。負(fù)責(zé)制定公司薪酬管理制度。向政府勞動(dòng)部門填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 ■ 營銷策劃部： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，研究客戶需求和市場(chǎng)前景，制定營銷組合策略，進(jìn)行公司的廣告宣傳和公司形象的方案設(shè)計(jì)。 負(fù)責(zé)對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性研究。負(fù)責(zé)組織制定公司的各類規(guī)章制度。負(fù)責(zé)公司法人執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證及相關(guān)證照的辦理、年檢等工作。負(fù)責(zé)公司的改制、重組、投融資設(shè)計(jì)。搭建 公司對(duì)外部的信息平臺(tái)，及時(shí)公布公司的相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，為客戶提供 詳 實(shí)的資料。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的留檔。 ■ 財(cái)務(wù)部： 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及記賬，資產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司的預(yù)算、決算、審計(jì)，進(jìn)行資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，管理會(huì)計(jì)，項(xiàng)目融資，兼并與收購，經(jīng)費(fèi)、負(fù)債管理，損益、成本核算，納稅申報(bào)，資產(chǎn)保險(xiǎn)，現(xiàn)金出納與銀行業(yè)務(wù)，資金平衡計(jì)劃，固定資產(chǎn)清算，其他財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)。提出公司經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案； 財(cái)務(wù)管理職能：提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對(duì)各分店經(jīng)理所作的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核。 2 副總經(jīng)理 管理、決策職能：輔助總經(jīng)理開展公司的日常經(jīng)營管理；參與審核公司重大經(jīng)營計(jì)劃、方案； 人事管理職能：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目人員的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各 店服務(wù)員考核和培訓(xùn) 項(xiàng)目開發(fā)職能：根據(jù)各分店的顧客信息確定新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，提出方案，由管理層開會(huì)決定。 3 秘書 匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開展提供依據(jù)。 4 分店店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購買；組織所在社區(qū)的文化（社區(qū)老年文體娛樂活動(dòng)、社區(qū)老年醫(yī)療保健知識(shí) 講座、社區(qū)公益活動(dòng)）活動(dòng)。 大人力資源管理的責(zé)任主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)， 不僅負(fù)責(zé)公司管理，而且負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù) 。 同時(shí)，招聘部分勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行兼職工作，具體報(bào)酬視整個(gè)行業(yè)平均水平而定。這種自產(chǎn)自用的人才相對(duì)于從市場(chǎng)上尋找的人才更熟悉業(yè)務(wù)流程，更能理解組織架構(gòu)、組織文化，更容易融入公司體系，從而能夠更好的完成業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司帶來更大的效益。 考核原則： 由人力資源部擬定量化的績(jī)效評(píng)分表（分全職與兼職兩種），按照員工在平時(shí)的工作業(yè)績(jī)，以公平公正的準(zhǔn)則進(jìn)行考評(píng)，并將結(jié)果量化。 由人力資源部制定考核標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)執(zhí)行制度，并確立賞罰準(zhǔn)則，使員工管理工作制度化、規(guī)范化，具體實(shí)施有章可依、有法可循，員工考核賞罰適度、公平公正。 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果差、違反公司紀(jì)律的員工，按照程度的輕重，給予警告、記過、降級(jí)、解聘或免職等處分。 具體流程 崗位設(shè)計(jì)及工作分析 康樂源 人力資源工作的宗旨：吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才 吸引優(yōu)秀人才 保留優(yōu)秀人才 發(fā)展優(yōu)秀人才 有清晰的招聘計(jì)劃和招聘流程，確保各 部門合作，并做好招聘后的跟進(jìn)工作，使烜華能夠吸引、招聘和發(fā)掘到所需人才，以提高員工素質(zhì) 。 各 部門經(jīng)理 有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬，并制定發(fā)展計(jì)劃。 全面規(guī)范地建立績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬體系；有效的績(jī)效評(píng)估及報(bào)酬系統(tǒng)能公平、公正地評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，也能為員工指出明確的發(fā)展。 人員招聘 績(jī)效評(píng) 估與報(bào)酬 培訓(xùn)和發(fā)展 人員配置 階段 人員 特點(diǎn) 服務(wù) 備注 第一階段 （志愿者） 大學(xué)生 單純、熱心、積極 聊天、打掃、節(jié)目表演、知識(shí)普及 與學(xué)校社團(tuán)，志愿者合作，為班級(jí)開展團(tuán)日活動(dòng)提供機(jī)會(huì) 社區(qū)老年人 了解老年人真實(shí)所需，容易產(chǎn)生共鳴 聊天，生活方面的幫助 ? ? ㏒ ? ? ?琰茞 ?? 220。志愿者隊(duì)伍是我們的后盾，口碑，不能輕視。 第九章 財(cái)務(wù)分析 啟動(dòng)資金極其投資計(jì)劃 啟動(dòng)資金 啟動(dòng)資金的估算 數(shù) 量 投資 廠房 30000 元 /年 設(shè)備 48520 元 總投資 78520 運(yùn)營資本 ____6 個(gè) ___月的員工工資 26130 元 _____6 個(gè) __月的經(jīng)營支出 25798 元 總運(yùn)營資本 130448 總啟動(dòng)資本 140000 投資項(xiàng)目說明 投資項(xiàng)目 說明 價(jià)格 廠房 采用租賃形式 30000 元 /年 設(shè)備 服務(wù)器 1 個(gè) 電腦 4 臺(tái) 柜臺(tái) 3 臺(tái) 辦公桌椅 4 套 30000 元 120xx 元 4500 元 1650 元 電 話機(jī) 4 部 總計(jì) 380 元 48520 元 總投資 78520 啟動(dòng)資金來源 資金來源 類別 來源 狀況（持續(xù)時(shí)間 /利息） 金額 所有者權(quán)益資本 ［ 40000 ］個(gè)人儲(chǔ)蓄 個(gè)人儲(chǔ)蓄為公司初始股東 ABCD，人均出資 10000 元。 100000 總資金 140000 資金來源信息 貸款 1 債權(quán)人或貸款機(jī)構(gòu)的姓名及住 址 貸款機(jī)構(gòu) 武漢市政府 貸款協(xié)議 ［ ］正在討論 ［ ］已達(dá)成協(xié)議 ［ ］獲得資金日期 _________________________ 企業(yè)運(yùn)營與成本預(yù)測(cè) 月度銷售計(jì)劃（ ） 主要產(chǎn)品名稱 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 單價(jià) 68 68 68 68 68 68 手工布鞋 數(shù)量 10 40 50 25 45 50 銷售額 680 2720 3400 1700 3060 3400 單價(jià) 運(yùn)動(dòng)帽 數(shù)量 15 60 45 25 65 25 銷售額 630 單價(jià) 20 20 20 20 20 20 老花鏡 數(shù)量 25 55 20 30 95 45 銷售額 500 1100 400 600 1900 900 單價(jià) 75 75 75 75 75 75 搖椅 數(shù)量 5 10 5 5 10 5 銷售額 375 750 375 375 750 375 單價(jià) 85 85 85 85 85 85 中藥磁保健護(hù)肩 數(shù)量 0 5 15 10 5 5 銷售額 0 425 1275 850 425 425 單價(jià) 8 8 8 8 8 8 精裝孝子手 數(shù)量 15 55 65 15 50 40 銷售額 120 440 520 120 400 320 單價(jià) 235 235 235 235 235 235 紅外磁波足底按摩器 數(shù)量 5 10 5 10 15 5 銷售額 1175 2350 1175 2350 3525 1175 *** ? ? ? ? ? ? ? 合計(jì) 25680 注：因產(chǎn)品種類繁多，不能一一列出，故列出幾樣主要產(chǎn)品以作參考，帶 ***即為省略的