【正文】 人員招聘 績效評 估與報酬 培訓(xùn)和發(fā)展 人員配置 階段 人員 特點 服務(wù) 備注 第一階段 （志愿者） 大學(xué)生 單純、熱心、積極 聊天、打掃、節(jié)目表演、知識普及 與學(xué)校社團，志愿者合作，為班級開展團日活動提供機會 社區(qū)老年人 了解老年人真實所需，容易產(chǎn)生共鳴 聊天，生活方面的幫助 ? ? ㏒ ? ? ?琰茞 ?? 220。 同時，招聘部分勤工儉學(xué)的學(xué)生進行兼職工作，具體報酬視整個行業(yè)平均水平而定。搭建 公司對外部的信息平臺，及時公布公司的相關(guān)的經(jīng)營活動，為客戶提供 詳 實的資料。負責(zé)公司人事檔案管理工作。 ■ 財務(wù)總監(jiān)： 由總經(jīng)理提請董事會任命、解聘。同 時，將財務(wù)部和其他主要業(yè)務(wù)部門的管理分開， 保證財務(wù)的公平公正，防止財務(wù)腐敗，降低財務(wù)風(fēng)險，保證企業(yè)的正常運行。 第七章 公司戰(zhàn)略 企業(yè)的法律形式為：公司的初期為有限責(zé)任公司，三年后改制為股份有限公司選擇這種法律形式的原因 公司發(fā)起時是四個自然人股東，公司的初期投入創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部籌集的投入 4 萬元 ，向銀行借貸 10 萬元，公司資本總額 14 萬元。常規(guī)戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、人情戰(zhàn)（ 選擇合適的訴求方式 ,注重以情感人 ） 。廣告的宣傳既要考慮公司實際又要結(jié)合顧 客需求。 文化服務(wù)渠道策略：重在抓住各家老人孤獨、寂寞的心理特點打心理戰(zhàn)術(shù)，舉辦各類活動，為老人提供交流的平臺。 主要是以“用戶反饋表“及意見熱線的形式對員工實施監(jiān)督。根據(jù)老人的消費習(xí)慣和需求，采用分散化策略，通過對老人群體的年齡細分，選擇比同年齡段老人需要的不同產(chǎn)品，進行差異化服務(wù)。當(dāng)然老年消費者還是希望通過廣告了解一些商品的性能和特點，并以此為依據(jù)選擇某些商品，但是要盡量避免夸大性和虛假的廣告。老年消費者的體力相對以前有所下降， 他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的商品，并且希望能夠得到周到的服務(wù)，如商品咨詢、導(dǎo)購服務(wù)、運行較慢的自動扶手電梯和舒適的休息環(huán)境等。老年消費者對消費便利性的追求還體現(xiàn)在對商品質(zhì)量和服務(wù)的追求上，老年消費對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求高于一般消費，這是老年消費的質(zhì)量特征。而作為純消費人口的老人口，其經(jīng)濟收入應(yīng)是相對獨立的，消費能力是自主的。 40――50 年代的老人，他們經(jīng)歷改革開放和中國的經(jīng)濟發(fā)展，有不錯的經(jīng)濟，是我們的目標(biāo)顧客之一，但是他們對消費持謹(jǐn)慎態(tài)度，想要掏出他們口袋的錢，就要及他們所需，這部分人嚴(yán)格來說算不上老年人，是屬于中老交替的年齡段，他們有著良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和前衛(wèi)的消費觀念，是我們最大的目標(biāo)顧客。 家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會必須建立老年產(chǎn)業(yè)。 ） 紅木精品馬扎 規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等） 500mg/120 粒 紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎 ,文 房四寶，手杖 ,鎮(zhèn)紙 ,象棋 ,紅木掛屏 ,紅木工藝門 ,紅木嵌銀看盤 ,龍頭拐杖 ,紅木家具，嵌銀筷子 包裝 售后服務(wù) 送貨上門 +詳細解說（其出售與使用應(yīng)配合專家診斷及詳細的說明，只提供給有特殊需要的老人。 對 康樂源 公司而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中去。 ◆ 老年人追求購物的便利性，為此我們選擇社區(qū)為公司的主要銷售市場，竭誠打造老年人滿意的社區(qū)服務(wù)品牌。 KAB 創(chuàng)業(yè)計劃書 項目名稱： 培佳個性化職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 設(shè)計人： 胡祖輝 周偉琴 張成 楊茗 王可歆 日期： 20xx 年 5 月 第一章 創(chuàng)業(yè)計劃概要 本計劃目的 為投資者提供充分的信息。 ◆ 老年人追求結(jié)群，為此我們以商品為載體為老年人提供各種層次的服務(wù)。 對我們的顧客而言，這一理念意味著任何一個社區(qū)，對每個顧客我們都要以感恩之心為他提供服務(wù)，把他們看作是我們每個人的父母，讓他在享受服務(wù)的同時感受到無處不在的孝心。我們將詳細記錄顧客的使用情況，并將這一情況及時向醫(yī)院、廠家反映，跟蹤新產(chǎn)品的研發(fā)情況，使顧客能及時了解最新的產(chǎn)品） 送貨上門 +演示（安詳、平靜、睿智是老人的生活，這一產(chǎn)品體現(xiàn)了老人這一需求。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨生活的家庭即 所謂空巢家庭增多。 65 年代以后的人自然是不需要使用老年用品的，但卻是一個有購 買力和可培養(yǎng)的準(zhǔn)備顧客群體，現(xiàn)在社會的潮流是由這群人引導(dǎo)和主宰的，所以在經(jīng)濟方面自然不必考慮他們的購買能力。 為此我們通過建立會員制，為其提供長期的服務(wù)，而選取社區(qū)為目標(biāo)市場有利與固定我們的目標(biāo)客戶，為長期發(fā)展會員制提供信息。質(zhì)量高、售后服務(wù)好的商品 能夠使老年消費者用得放心、用得舒服，不必為其保養(yǎng)和維修消耗太多的精力。 我們以社區(qū)為目標(biāo)市場突出了我們優(yōu)于商場的特點，同時在社區(qū)開展?fàn)I銷活動能吸引大量老年人參與，為我們由商品主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)性轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。 所以我們提倡通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得老年人的信賴，打造具有獨特文化的老年人產(chǎn)品服務(wù)公司。 康樂源老年 服務(wù)公司服務(wù)產(chǎn)品線寬度適中，產(chǎn)品線的長度較大，產(chǎn)品深度也將隨需求逐步擴大，讓消費者有充分的選擇。其中“用戶反饋表“如下所示： 定價 針對我公司的兩大塊服務(wù)業(yè)務(wù)，采用差別定價法進行服務(wù)產(chǎn)品定你的姓名： 您的聯(lián)系方式： 您的地址： （如果您覺得這是您的隱私，可以不必填寫，但是如果您有什么額外的需求，請您能留下您的電話號碼，以便我們聯(lián)系您。要求員工在營銷時進行人性化的服務(wù)，將老人看作自己的親人，體現(xiàn)一種服務(wù)文化。 再次是品牌展現(xiàn)的公司文化內(nèi)涵。 在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施： 實施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，杜絕惡性價格競爭，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進產(chǎn)品的銷售。達到有限責(zé)任公司最低注冊資本 3 萬元的要求因為這是一個老人市場的開拓性嘗試，存在較大的經(jīng)營風(fēng)險，若使用合伙制，其中的普通合人就肩負著巨大的責(zé)任， 康樂源 的四位發(fā)起人均是在校大學(xué)生，經(jīng)濟能力有限，無力承擔(dān)過高的經(jīng)濟風(fēng)險?？偨?jīng)理的重要的職責(zé)是協(xié)調(diào)好各部門的工作，起到統(tǒng)攬全局的作用。 協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)管理的工作；具體負責(zé)公司的財務(wù)管理監(jiān)督；審核財務(wù)報表和報告；參 與審定公司的財務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督審核公司各部門財務(wù)運作和資金收支情況；參與審核公司重大經(jīng)營計劃、方案；接受監(jiān)事會指導(dǎo)，組織公司各項審計工作；保證所有者的資產(chǎn)安全有效地運行。負責(zé)擬訂公司培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)實施。密切注意市場動向，搜集公司需要的一切有關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)。并且在從中發(fā)掘、培養(yǎng)和鍛煉部分優(yōu)秀學(xué)生，使這些學(xué)生畢業(yè)后能夠成為公司的正式員工。 社會熱心人士 熱心，有一定經(jīng)濟實力，有奉獻精神 聊天，講座，生活幫助等 因社區(qū)老人需要或根據(jù)其意愿提供與之吻合的服務(wù) 第二階段 (志愿者和專業(yè)人員配合 ) 專業(yè)知識人員 有專業(yè)知識，能提供有信用度的專業(yè)指導(dǎo) 營養(yǎng)保健，家庭理財，法律法規(guī)等專業(yè)方面 這板塊的專業(yè)人員 可以是兼職 專職服務(wù)人員 專職，薪酬與其績效掛鉤 家政服務(wù)等老年人需求項目 下崗人員，貧困地區(qū)人員為主 志愿者 靈活性、積極性較強 定期互助活動 配合以上人員開展活動并注意與專業(yè)人員的對接 第三階段 (專職人員為主，志愿者輔佐 ) 企業(yè)做大做強必須有連續(xù)的服務(wù)，有穩(wěn)定的團隊人員，所以要壯大專職人員隊伍。 明確工作職責(zé)；確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，明確崗位人員素質(zhì)符合要求 。 員工招聘與選撥 在創(chuàng)業(yè)初期，公司以武漢老人集中的社區(qū)主要市場，公司管理層直接參與業(yè)務(wù)活動，并招聘有經(jīng)驗的文化推廣人才，任命為活動項目的主 要管理人員。 ■ 網(wǎng)絡(luò)信息中心： 負責(zé)公司的網(wǎng)站建設(shè)和維護工作。負責(zé)公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定與修訂。 輔助總經(jīng)理開展公司的日常經(jīng)營管理；參與審核公司重大經(jīng)營計劃、方案；協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)部、文化推廣部、人力資源部、營銷策劃部、 網(wǎng)絡(luò)信息中心五個部門的工作；對各部門的工作進行監(jiān)督；做好客戶的接洽、服務(wù)工作。每個部門要和其他部門自主的聯(lián)系，以加強企業(yè)內(nèi)部的交流，中間的連線體現(xiàn)了各部門之間的橫向無邊界溝通 , 體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理理念。 以上兩種方案的具體使用視情況而定，可先行試點，再取長 補短。 在廣告促銷方面的策略與實施： 包括三大戰(zhàn)術(shù) 。在校園服務(wù)的廣告推廣中，公司采取的宣傳方式力求宣傳語的簡練、新穎、親切、自然能夠達到引人入勝的效果，通過廣告宣傳達到整合品牌形象，凸顯公司的獨到之處的目的。在公司內(nèi)部的布置上，采取古樸典雅（從建筑到衣著，家具陳設(shè)，文化氛圍等）的風(fēng)格，既符合社區(qū)的文化氛圍，又切合老人的心理。為了對員工進行有 效的監(jiān)督，保證企業(yè)及訂計劃的事實，我們采取了一些對員工工作的考核方法。 產(chǎn)品組合策略：我公司提供的產(chǎn)品與老年人日常生活 息息相關(guān)，其核心利益在于滿足老年朋友日益增長的文化與生活需求，解決他們行動不便，使用產(chǎn)品缺乏的問題。由于老年消費者心理成熟、經(jīng)驗豐富，他們一般相信通過多家選擇和仔細判斷就能選出自己滿意的商品。這是因為大商場所提提供的商品一般在質(zhì)量上可以得到保障，而且在購物環(huán)境和服務(wù)方面也有較大優(yōu)勢。 三、 消費追求便利 老年消費者由于生理機能逐步退化，對商品消費的需求著重于其易學(xué)易用、方便操作，以減少體力和腦力的負擔(dān)，同時有益于健康。再者，少年人口由于尚未進入社會，他們的消費實際上是一種依賴消費。所以這部分人不是我們的主要顧客。根據(jù)全國老齡工作委員會提供的數(shù)據(jù)，目前我國老年人市場的年需求為 6000 億元， 20xx年將達到 1 萬億，而目前我國每年為老年人提供的產(chǎn)品不足 1000 億元，供需之間存在巨大商機。 產(chǎn)品 /服務(wù) （ 3） （ 4） 名稱 極品蠶寶營養(yǎng)素 （ 本產(chǎn)品對高明血脂、高血糖、高血壓、宿醉、肝功能異常、去除青春豆、異位性皮膚炎、性功能有改善的效果；是運動員最佳增強體力的營養(yǎng)食品。 理念 康樂源 公司信奉的是 “ 孝敬千萬家，感恩到永遠 ” 的 “ 以感恩之心去孝敬父母 ” 的理念。 23:56:57 社會活動經(jīng)驗多，面試應(yīng)考不心慌 23:57:03 實習(xí)練就真本領(lǐng)，應(yīng)聘免了試用期 23:57:11 特殊才能做后盾，求職更有競爭力 主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀 引發(fā)我們思考，為什么 被視為天之驕子的大學(xué)生在就業(yè)時會面對如此的窘境 呢？通過分析 我國大學(xué)教育與市場人才需求 的特點我 們可以看到這其中的原因，而針對這些特點和問題我們對本公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行了定位。 為本計劃未來的經(jīng)營活動提供指導(dǎo)準(zhǔn)則、參考依據(jù)和基本數(shù)據(jù)。 ◆ 老年人服務(wù)需求的信息量大，我們從創(chuàng)業(yè)初期就從不同側(cè)面收集社區(qū)老年人信息，積極聯(lián)系社區(qū)相關(guān)組織和社會相關(guān)團體，對全社會為老年人提供服務(wù)創(chuàng)造廣闊的平臺。 對我們的員工而言，這一理念意味著我們要以一顆感恩之心去服務(wù)顧客，在奉獻孝心的同時享受顧客回饋我們的感恩之心。我們的售后除平常的維修外，還有部件更新及社區(qū)開展的棋藝比賽等） 定價計劃 （主要指初期） 產(chǎn)品 /服務(wù) （ 1） 腳底按摩器 （ 2） 助聽器 顧客愿意出的價格 中 中 競爭對手的價格 高 高 我方價格 中等或中等偏下（ 36元） 480 元（中等偏上） 我方價格制定的原因 直接與廠家聯(lián)系進貨，免去了中間環(huán)節(jié)的扣付，成本較小，定價還可以讓顧客接受。 1998 年，在有 65 歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活的家庭占 11％，單身老人戶占 10． 44％，兩項合計，共占 21． 44％。另外這群人大多數(shù)上有雙親，所以是這個一個最大的購買群體。 二、 消費習(xí)慣穩(wěn)定，消費行為理智 由于 年齡和心理的因素，與年輕人相比，老年人的消費觀較為成熟，沖動型熱情消費和目的不明的盲目消費少。 目前，商品市場常常以經(jīng)濟效益來確定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量上對老年消費者往往缺乏耐心，更談不上周到。 六、 消費喜歡結(jié)伴 在購物的陪伴方式上，因為老年人大多害怕寂寞，而 其子女由于工作等原因閑暇時間較少，所以老年消費者多選擇與老伴和同齡人一道出門購物。 結(jié)合市場的特點我們確定的市場策略 是：集中性策略，主要以一個年齡層次的老年人為服務(wù)的主要顧客，以社區(qū)為服務(wù)的界限，以 2— 3