【正文】 XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 管理體系發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的對管理體系的建立、實施和保持提出總體性要求及管理體系文件的總要求。 職責 公司總經(jīng)理負責管理體系策劃，發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 技術負責人負責審核質(zhì)量手冊和程序文件；質(zhì)量負責人負責組織建立、實施和保持管理體系，保證體系的持續(xù)改進； 綜合辦公室在質(zhì)量負責人領導下，確保管理體系的正常運行，負責管理體系文件的控制。 依據(jù)文件a.《實驗室資質(zhì)認定評審準則》；《檢測和校準實驗室能力的通用要求》；《通用計量術語及定義》。質(zhì)量負責人負責依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準則》，建立和維持與產(chǎn)品檢測活動范圍相適應的管理體系，并形成文件化管理體系，包括：質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）、程序文件、政策、制度、計劃、檢測方法、操作規(guī)程等。管理體系文件分四個層次：1質(zhì)量手冊、2程序文件、3作業(yè)指導書、4反映質(zhì)量活動的各種記錄表格。：質(zhì)量手冊的支持性文件，描述為實施管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動的完成所規(guī)定的途徑（或方法），明確了具體質(zhì)量活動的目的、范圍、責任部門（人）和工作流程。詳見公司編制的作業(yè)指導書。 公司總經(jīng)理應建立相關的質(zhì)量方針、目標和聲明，并列入本手冊（見質(zhì)量手冊 ）。質(zhì)量目標應在管理評審時進行評審。 公司總經(jīng)理應通過文件、會議、培訓等方式，將滿足客戶及法定要求的重要性達到組織化、制度化； 質(zhì)量手冊引用的文件,見質(zhì)量手冊 附錄四《程序文件目錄》。 本公司管理體系由于內(nèi)外環(huán)境和檢測工作發(fā)生較大變化，而需要更改時，應由質(zhì)量負責人重新進行策劃并報總經(jīng)理批準，并維持管理體系的完整性。相關文件XXXX/QP022012《文件控制和管理程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 文件控制發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的對與管理體系有關的文件進行控制，確保各相關場所和公司員工均能得到和使用文件的有效版本。 外來文件包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范、規(guī)程、圖紙、軟件等。 總則 公司綜合辦公室制定《文件控制和管理程序》，對與管理體系有關的所有文件的批準、修改進行管理和控制。、程序文件的編制應符合《評審準則》以及相關法律法規(guī)的要求； ，不得與質(zhì)量手冊的要求相抵觸； 、準確、易懂，所有的符號、代號應符合有關規(guī)范，編制格式應統(tǒng)一?！段募刂坪凸芾沓绦颉愤€規(guī)定了文件分發(fā)的控制清單、文件當前的修訂狀態(tài)的識別、文件查閱，以及防止使用無效和/或作廢的文件等要求。 公司制定的管理體系文件應有唯一性標識。 文件變更遇到下列情況之一時，文件應予以修改：：；；。被指定人員應獲得進行審批和批準所依據(jù)的有關背景資料。 如果實驗室的文件控制制度允許在文件再版之前對文件進行手寫修改，則應確定修改的程序和權限。修訂的文件應盡可能正式發(fā)布。 文件銷毀過期或作廢文件經(jīng)質(zhì)量負責人審核，總經(jīng)理批準，綜合辦公室統(tǒng)一銷毀。 范圍適用于檢測工作的分包方評價和選擇。 檢測的分包技術負責人主管，公司綜合辦公室負責組織實施，建立并保持《檢測分包程序》， 對檢測工作的分包方進行評價和選擇，對分包全過程進行控制，保證分包部分的檢測工作符合規(guī)定要求，出具的數(shù)據(jù)準確可靠。 分包比例必須予以控制（限儀器設備為使用頻率低、價格昂貴及特殊項目）。 公司技術負責人應組織對該分包方的實驗室的儀器設備、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力進行評價，選擇符合《評審準則》要求，通過國家實驗室認定的實驗室。 公司應就分包方的工作質(zhì)量對客戶負責。 公司綜合辦公室應保存檢測分包方的相關資料，包括檢測的結果和證明其工作符合準則要求的記錄。 范圍；；、安裝、調(diào)試、維修等服務；。 服務和供應品的采購辦公室負責制定和實施《服務和供應品的管理程序》，應對影響檢測質(zhì)量的供應品和服務進行有效的控制。 選擇和購買綜合辦公室按《服務和供應品的管理程序》，對影響檢測質(zhì)量的消耗品、供應品和服務的供方進行選擇、評價，列出合格供方名單。采購信息的內(nèi)容包括：采購形式、物品類別、等級、精度、規(guī)格,以及其他技術要求、質(zhì)量要求，并經(jīng)技術負責人批準。XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 服務和供應品采購 發(fā)布日期:XXXXXXXX 貯存 一般的消耗材料儲存、使用等各檢測室負責管理，見《消耗品管理規(guī)定》。相關文件XXXX/QP042012《服務和供應品管理程序》XXXX/QP112012《記錄控制程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 合同評審發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的對客戶的要求、檢測的標書、合同（協(xié)議）進行評審，評價滿足該合同要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后作出規(guī)定，予以實施和保持。 適用范圍適用于本公司對所有客戶檢測工作的標書或合同（協(xié)議）的評審及與客戶的溝通。 合同評審 公司綜合辦公室負責對所有客戶的檢測要求、合同或標書（協(xié)議）進行評審，評價我公司滿足該合同要求的能力。 對客戶有書面形式的委托項目，由公司綜合辦公室組織評審。 客戶要求或標書與合同之間有差異時，要與客戶及時溝通，在檢測工作實施前得到解決。、例行的簡單檢測業(yè)務。XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 合同評審發(fā)布日期:XXXXXXXX、復雜的、先進的或重大的檢測業(yè)務。 若合同評審涉及實驗室分包，則執(zhí)行《檢測分包程序》。 在執(zhí)行合同期間，如需對合同進行修改，公司綜合辦公室應按原程序進行重新評審，并將修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，找出服務差距，作為質(zhì)量改進的依據(jù)。 職責 綜合辦公室負責客戶申訴和投訴的受理，副總經(jīng)理負責申訴和投訴的處理； 各責任部門是客戶申訴和投訴的改進措施實施部門。 收集、記錄客戶的申訴和投訴或其他方面不滿意的信息，正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，找出差距，并將此作為評價管理體系業(yè)績的方法之一，改進管理體系。 相關科室在確認申訴、投訴事實后，應主動配合綜合辦公室制定并實施糾正措施。 綜合辦公室應將所有申述和投訴的受理、處理資料、記錄整理歸檔，妥善保管。相關文件XXXX/QP072012《處理客戶申訴和投訴程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共3頁 主題： 糾正措施、預防措施及改進發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的通過對不符合工作采取糾正措施，并對可能潛在的不符合工作進行預防，不斷提高管理體系運行的有效性。 職責 綜合辦公室負責糾正、預防措施的要求、監(jiān)督實施、跟蹤驗證； 檢測室制定并組織實施糾正、預防措施。 原因分析糾正措施應從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。 糾正措施的選擇和實施XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共3頁 主題： 糾正措施、預防措施及改進發(fā)布日期:XXXXXXXX當確定需采取糾正措施時，公司應選擇并實施最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施：；。 預防措施 本公司從潛在不符合工作的原因分析、檢測質(zhì)量趨勢分析、能力驗證結果分析等環(huán)節(jié)入手，確定管理體系、檢測工作潛在不符合的原因和改進的需求。 改進 本公司通過實施質(zhì)量方針和目標、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施以及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。當在本公司管理體系中識別出潛在不符合工作，可根據(jù)問題的重要性和風險考慮決定采取預防措施，防止不符合的發(fā)生。 本公司有計劃地開展內(nèi)部審核工作，在審核本公司管理體系符合性、有效性的同時，尋找不符合的工作，并采取糾正措施改進本公司管理體系。管理評審形成決議，對部分存在的問題采取整改措施，以完善本公司管理體系的資源配置、實現(xiàn)管理體系過程的優(yōu)化，從而持續(xù)改進本公司管理體系。 附加審核當對不符合工作或偏離的鑒別確認本公司的運作偏離其政策和程序、評審準則，質(zhì)量負責人應立即組織對相關活動區(qū)域進行審核。僅在證實了問題嚴重或對檢測業(yè)務有危害時，才有必要進行附加審核。 范圍適用于質(zhì)量和技術記錄的標識、收集、編目、存檔、借閱、維護、清理等環(huán)節(jié)的控制。 職責 質(zhì)量負責人負責內(nèi)部審核、管理評審記錄的保存，批準管理性記錄格式； 技術負責人負責技術記錄格式的批準； 綜合辦公室負責所有記錄的文件化管理，并編制記錄格式及清單定期發(fā)放； 綜合辦公室負責人員培訓記錄和人員技術檔案的管理； 檢測室負責本部門檢測原始記錄、體系運行記錄的填寫、審核，檢測報告的編制、保存和管理，定期交綜合辦公室存檔保存。 記錄控制的基本要求，并以便于存取的方式存放和保存在適宜的環(huán)境和設施中，以防止其損壞、變質(zhì)和丟失；；；，以防止未經(jīng)授權的侵入和修改。相關文件XXXX/QP222012《數(shù)據(jù)保護程序》XXXX/QP112012《記錄控制程序》 XXXX/QP202012《原始記錄的填寫和校核程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 內(nèi)部審核發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的驗證管理體系是否符合評審準則的要求，是否得到有效地保持、實施和改進。 職責 公司總經(jīng)理批準年度審核計劃； 質(zhì)量負責人全面負責內(nèi)部審核工作，制定年度內(nèi)部審核計劃，委派內(nèi)審員，批準糾正措施和審核報告； 受委派的內(nèi)審員負責編制內(nèi)部審核現(xiàn)場檢查表，實施內(nèi)部審核，編寫審核報告，并對糾正措施進行跟蹤和驗證； 責任部門負責人負責糾正措施的制定和組織實施； 技術負責人負責對質(zhì)量負責人履行職責情況進行審核。以驗證管理體系是否符合標準要求，是否得到有效地保持、實施和改進。 內(nèi)審員依據(jù)《內(nèi)部審核實施計劃》、《檢查表》、管理體系文件等對各個部門進行現(xiàn)場審核，對發(fā)現(xiàn)的不符合項要詳細記錄。 如果調(diào)查表明實驗室的結果可能已受影響，應書面通知客戶。 內(nèi)審組對各部門管理體系運行現(xiàn)狀作出客觀評價，組長編寫《內(nèi)部審核報告》。 內(nèi)部審核結果應作為管理評審的輸入，提交管理評審，內(nèi)審的有關記錄由公司綜合辦公室保存。 范圍適用于管理體系的管理評審。 要求 綜合辦公室編制《管理評審程序》，公司總經(jīng)理主持管理評審活動、批準管理評審報告。管理評審應考慮到下列因素：、糾正、預防措施的有效性；，如質(zhì)量控制活動、資源以及員工培訓。 質(zhì)量負責人負責制定評審計劃，報告管理體系的運行狀況，編制評審報告。管理評審形成的記錄由辦公室保存。相關文件XXXX/QP132012《管理評審程序》XXXX/QP092012《糾正及預防措施控制程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第5章第A版 第0次修改第1頁 共1頁 主題： 技術要求 發(fā)布日期:XXXXXXXX 總則 前面各章從管理要求的角度出發(fā)，對本公司質(zhì)量體系所覆蓋的檢測服務領域做出了具體的規(guī)定和控制要求，達到檢測服務質(zhì)量持續(xù)改進的目的。以確保符合客戶及法規(guī)的要求, 持續(xù)改進檢測服務質(zhì)量。 本公司對影響檢測結果準確性和可靠性的諸多因素，進行以下方面管理和控制： （1）對人員培訓資格、職責、能力等做出了具體規(guī)定（）；（2）對實驗室設施和環(huán)境條件制定了監(jiān)控程序（）； （3）對檢測方法及方法的確認進行程序化管理（）；（4）測量設備的管理（）（5）測量的溯源性（）；（6）抽樣和樣品的管理（）；XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 人 員發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的為保證本公司檢測工作公正、科學、準確、誠信、滿意，對開展建筑消防設施技術檢測、消防安全檢測和電氣防火技術檢測工作的人員能力、技術水平和實踐經(jīng)驗等素質(zhì)要求做出規(guī)定，并進行培訓以滿足規(guī)定要求。 職責 公司總經(jīng)理負責人力資源的配置； 綜合辦公室負責編制全公司工作人員的培訓計劃，并組織實施及負責編制、組織實施檢測人員資格證書的考核計劃； 綜合辦公室負責建立和保存人員的技術檔案。公司總經(jīng)理和辦公室是本公司人力資源管理的主要職能部門（人）。公司技術負責人、授權簽字人應具有工程師以上（含