【正文】 體系；采取有效措施，提高全員素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才，配備先進設(shè)備，營造良好環(huán)境，創(chuàng)建本地區(qū)高度誠信、最強權(quán)威的檢測機構(gòu)。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第3頁 共3頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 質(zhì)量手冊頒布日期： 201602055 服務(wù)承諾A堅持“誠實守信、行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務(wù)。C 嚴格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法，實施檢測活動，及時出具與檢測結(jié)果相符的檢測報告。E以國家法律法規(guī)和《檢測人員行為準(zhǔn)則》規(guī)范全員的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動。G 嚴格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費用。I 所有與檢測活動有關(guān)人員要熟知和了解管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。2最高管理者：發(fā)布公正性聲明，組織制定公正性、誠實性措施，組織宣貫，安排監(jiān)督、檢查，帶頭抵制來自上級和其他方面對檢測工作獨立性和公正性的干預(yù)，制定有關(guān)獎懲規(guī)定。技術(shù)主管：協(xié)助最高管理者制定在檢測活動中確保公正性和誠實性的具體措施并監(jiān)督實施，保證檢測全過程的誠實性，使檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果報告的逐級審批制度落到實處。質(zhì)量主管：把執(zhí)行本程序文件的情況納入內(nèi)審計劃，組織內(nèi)審員審核公正性措施和行為準(zhǔn)則的貫徹實施情況，對審核中出現(xiàn)的問題提出糾正和預(yù)防措施并組織跟蹤檢查。3公正性、誠實性措施的制定和宣貫最高管理者應(yīng)制定公正性、誠實性措施，帶頭貫徹執(zhí)行并使之不斷完善。必要時可把措施張貼在明顯的位置，接受社會各方和客戶的監(jiān)督。管理層在制定年度計劃時應(yīng)明確在檢測能力許可范圍內(nèi)和確保檢測質(zhì)量前提下完成檢測任務(wù)，嚴禁以數(shù)量壓質(zhì)量。本機構(gòu)出具給客戶的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)從制度上保證不是個人行為結(jié)果，技術(shù)主管、檢測室負責(zé)人、監(jiān)督員應(yīng)確保檢測、校核、審批三級簽字確認制度落到實處。務(wù)往來。誠實是公正的前提，檢測員和監(jiān)督員應(yīng)堅持原則不接受檢測能力許可范圍以外的檢測任務(wù)，對于設(shè)備和環(huán)境條件不能完全滿足要求的檢測活動以及對檢測方法有效性沒有把握的檢測工作應(yīng)如實告知客戶。建立《管理體系文件管理程序》，確保管理體系文件現(xiàn)行和有效2文件分類：內(nèi)部文件（手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)文件和記錄表格等）和外部文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和法律法規(guī)等）。3文件管理、發(fā)放、回收等管理和控制工作。，以保證管理體系文件的持續(xù)有效、適用和滿足使用要求。對需要保留的作廢文件（如法律等）要加蓋“失效作廢、保留禁用”印章。，由資料員的對所編制的文件進行標(biāo)識。如需指定其他人員進行更改，被指定更改人應(yīng)具備相應(yīng)的職位并能獲得進行審核和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。合同評審的目的是明確和理解客戶要求，并使雙方均能接受和承認，達到雙贏。2合同評審內(nèi)容。3合同評審時間。，負責(zé)常規(guī)的、簡單的重復(fù)的合同評審和合同管理。，在檢測工作開始前首先要得到客戶有效確認。，接樣員應(yīng)及時與客戶溝通，協(xié)調(diào)解決。6支持文件《標(biāo)書、合同評審程序》 YH/CX/11/質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第1頁 共1頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 檢測分包頒布日期： 20160205 檢測分包1 概述為保證分包業(yè)務(wù)的有效性和結(jié)果質(zhì)量, 確保檢測項目分包給符合《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》的實驗室，對檢測工作的分包提出控制要求。（1）技術(shù)負責(zé)人對要進行分包的檢測任務(wù)進行確認。同時應(yīng)得到委托人書面同意（最好是書面的同意）,方可與分包單位簽訂分包協(xié)議。當(dāng)出現(xiàn)由客戶或法定管理機構(gòu)指定分包單位的情況時，本公司對此分包工作不向客戶負責(zé)。3 相關(guān)程序文件《記錄管理程序》 YH/CX/18/本公司無分包情況質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第1頁 共1頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 服務(wù)和供應(yīng)品的采購頒布日期： 20160205 服務(wù)和供應(yīng)品的采購1 概述服務(wù)和供應(yīng)品是進行檢測工作和質(zhì)量活動的必要條件，也是影響檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)之一。2采購文件編制、審批，建立《服務(wù)與供應(yīng)品采購程序》。3供應(yīng)品供給方選擇、能力進行評價和認定，建立名錄。4服務(wù)和供應(yīng)品的采購，出現(xiàn)問題及時同經(jīng)理溝通?！斗?wù)與供應(yīng)品采購程序》組織驗收、予以記錄，并交文件管理員保存相關(guān)記錄和資料。通過對客戶的溝通及服務(wù)控制，確保客戶需求以及服務(wù)內(nèi)容明確，并能準(zhǔn)確理解客戶要求，明確部門職責(zé)，使溝通及服務(wù)過程得以順利進行，最大程度地滿足客戶提出的需求。3溝通的渠道和方法包括：、信函、文件（相關(guān)的記錄）；、協(xié)商會、座談會及其記要/記錄；、發(fā)放調(diào)查表等；。建立《申訴和投訴處理程序》，確保客戶的申訴和投訴得到妥善處理。，由經(jīng)理受理。3 申訴和投訴調(diào)查、服務(wù)態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和投訴，由質(zhì)量負責(zé)人組織調(diào)查。4 申訴和投訴處理，如有拖延應(yīng)及時通知申訴和投訴方。，質(zhì)量負責(zé)人報告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。，質(zhì)量負責(zé)人按《內(nèi)部審核程序》及時對管理體系有關(guān)領(lǐng)域進行內(nèi)審，并按《糾正措施控制程序》采取糾正措施。，交文件管理員歸檔保管。對檢測過程和管理體系運行中不符合工作進行控制和糾正，跟蹤糾正活動和措施的實施；，對不符合工作可接受性和是否需扣發(fā)或追回報告甚至通知客戶取消工作作出決定； 不符合工作的識別、對檢測結(jié)果有嚴重影響的不符合：（2）使用失效標(biāo)準(zhǔn)和方法；（3）環(huán)境條件失控；（5）檢測質(zhì)量控制發(fā)現(xiàn)檢測系統(tǒng)不正常。 不符合工作的報告質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第2頁 共2頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 不符合工作處理頒布日期： 201602055不符合工作的處理a）只要判定不符合沒有偏離程序文件和作業(yè)文件，沒有對檢測結(jié)果造成影響，可立即實施糾正，監(jiān)督員監(jiān)督其糾正的有效性，確認實施糾正到位即可關(guān)閉不符合。b)，應(yīng)立即向質(zhì)量負責(zé)人報告，采取以下措施：c）當(dāng)分析認定不符合工作是檢測/校準(zhǔn)人員的理解和操作水平所致時，則應(yīng)當(dāng)安排必要的培訓(xùn)和考核；e）當(dāng)分析確認不符合工作是檢測/校準(zhǔn)資源不足所致時，檢測人員應(yīng)向技術(shù)負責(zé)人報告并建議給予必要的資源補充；技術(shù)負責(zé)人在核實糾正措施實施到位后批準(zhǔn)恢復(fù)工作。2 信息來源和原因分析、外部的申訴和投訴、內(nèi)部或外部審核、管理評審、來自上級部門和員工意見等渠道收集相關(guān)信息。3糾正措施選擇和實施,按《糾正措施控制程序》組織制定與問題嚴重程度和風(fēng)險度相適應(yīng)的糾正措施，消除產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生?！都m正措施控制程序》對所采取的糾正措施進行監(jiān)控，確保其有效性。附加審核通常在糾正措施實施后進行。質(zhì)量負責(zé)人及時組織分析管理體系和技術(shù)運作中對政策和程序的偏離及不符合的原因，分析和確定造成不符合工作的潛在因素，選擇最佳的改進時機，采取必要措施，防止和減少不符合工作發(fā)生，使管理體系得到持續(xù)改進。，組織有關(guān)人員對現(xiàn)有運作程序的評審、相關(guān)管理體系運行和技術(shù)運作進行潛在原因分析，策劃預(yù)防措施?！额A(yù)防措施控制程序》，組織預(yù)防措施計劃實施的監(jiān)控，跟蹤記錄所采取措施的結(jié)果，評價預(yù)防措施的有效性。4支持文件《預(yù)防措施控制程序》 YH/CX/17/《不符合工作處理程序》 YH/CX/15/5 相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序》 YH/CX/19/《管理評審程序》 YH/CX/20/質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第1頁 共1頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 持續(xù)改進頒布日期： 20160205 持續(xù)改進1 概述持續(xù)改進是管理體系有效運行的靈魂和宗旨。經(jīng)理組織管理人員、技術(shù)人員定期評審以采取的糾正措施和預(yù)防措施，提出改進管理體系方案，使管理體系持續(xù)的適宜和有效。2 持續(xù)改進方法 在日常監(jiān)督活動中不斷發(fā)現(xiàn)管理體系運行中的問題及時進行改正 對管理體系的文件、組織、資源作出重大的調(diào)整。 對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題的制定糾正措施、預(yù)防措施，有效整改，避免不符合的再發(fā)生。 在管理評審中對體系的適宜性、充分性、有效性進行評價，制定和實施的改進的決定。4支持文件《管理評審程序》 YH /CX/20/質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第1頁 共1頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 記錄控制頒布日期： 20160205 記錄控制1 概述記錄是管理體系運行和技術(shù)運作的見證性文件，是完成或達到預(yù)期效果的客觀證據(jù)，對記錄進行控制可為管理體系運行和技術(shù)運作提供真實、完整、準(zhǔn)確的依據(jù)。2記錄的管理范圍。：包括內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進、糾正措施、預(yù)防措施、人員培訓(xùn)和考核、合同評審、服務(wù)客戶程序文件運行形成的記錄。3 記錄格式和填寫，以保證質(zhì)量和技術(shù)活動情況的體現(xiàn)。、真實準(zhǔn)確?！段募刂瞥绦颉?、《數(shù)據(jù)控制程序》。每年收集一次，編制記錄清單，規(guī)定記錄的存放地點和保存期。5支持文件《記錄管理程序》 YH/CX/18/6相關(guān)文件《管理體系文件管理程序》 YH/CX/10/《數(shù)據(jù)控制程序》 YH/CX/24/《客戶機密和所有權(quán)保護程序》 YH/CX/09/質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第1頁 共1頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 內(nèi)部審核頒布日期： 20160205 內(nèi)部審核1 概述定期和不定期地實施內(nèi)部審核，是檢查、分析和驗證管理體系運行、技術(shù)活動運作與《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》和管理體系文件的符合性和有效性的有效方法和手段，通過內(nèi)部審核達到持續(xù)改進和提高工作質(zhì)量的目的。2內(nèi)部審核要求，負責(zé)內(nèi)部審核。3 內(nèi)部審核實施。《內(nèi)部審核程序》每12個月至少進行一次全面審核，關(guān)鍵要素實施不定期審核。如果調(diào)查表明審核發(fā)現(xiàn)的問題已影響到檢測結(jié)果的正確性，應(yīng)書面通知客戶。、發(fā)現(xiàn)的問題和針對問題所采取的措施，編制內(nèi)審報告。4支持文件《內(nèi)部審核程序》 YH/CX/19/《糾正措施控制程序》 YH/CX/16/質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第1頁 共2頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題： 管理評審頒布日期： 20160205 管理評審1概述管理評審是檢查管理體系持續(xù)的適應(yīng)性和有效性，通過評審對其不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)和產(chǎn)生不符合工作的部分進行調(diào)整和持續(xù)改進，是不斷改進和完善管理體系，實現(xiàn)保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高檢測公司競爭能力的重要舉措。2管理評審時機和要求。準(zhǔn)備管理評審和管理評審決議的落實。，由經(jīng)理確定和主持，技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人必須參加，其他人員由經(jīng)理指定。、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)，資源配備，員工培訓(xùn)?！稒z驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》要求的改進。《管理評審程序》編制管理評審計劃，報經(jīng)理批準(zhǔn)。，編制管理評審報告。，并保證在指定時間內(nèi)完成。對檢測方法進行有效的確認和控制，是保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確、可靠的必要措施。建立《數(shù)據(jù)控制程序》、《測量不確定度評定程序》、《檢驗檢測有效性的質(zhì)量控制程序》、《方法確認程序》。3 檢測方法分類（國際標(biāo)準(zhǔn)、國際區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)）。4 ，必須取得客戶書面認可。，客戶必須提供檢測方法，檢測公司與客戶簽定協(xié)議，檢測人員確認該檢測方法已掌握和有能力正確運用方法后，方可實施檢測工作。：檢測細則；儀器設(shè)備使用的操作規(guī)程；樣品的采樣方法、處置和制備；自校儀器的自校方法；檢測方法的驗證方法和數(shù)據(jù)計算、處理方法等。、評價，并有客觀證據(jù)證實檢測方法的有效性、適應(yīng)性和質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 頁 次：第2頁 共2頁文件編號： YH/ZL/版 次：第3版 第0次修改主 題：檢測和校準(zhǔn)方法頒布日期： 20160205準(zhǔn)確性及預(yù)期用途。，由技術(shù)負責(zé)人批準(zhǔn)和客戶接受，并將該檢測方法進行文件規(guī)定。7數(shù)據(jù)控制，執(zhí)行《數(shù)據(jù)控制程序》。，執(zhí)行《測量不確定度評定程序》。2 測量不確定度評定程序技術(shù)負責(zé)人負責(zé)測量不確定度評定工作，負責(zé)擬定有關(guān)檢測項目測量不確定度評定的作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)測試人員控制各標(biāo)準(zhǔn)方法規(guī)定的影響量，編寫《不確定度評定報告》，負責(zé)對檢測結(jié)果測量不確定度報告的驗證。（可包括監(jiān)督員、檢測人員、設(shè)備責(zé)任人等）進行測量不確定度的評定工作?！稖y量不確定度評定與表示》來實施。抽樣方法、記錄和對樣品合理處置的決定了樣品的安全完整