【正文】 司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件和記錄的歸口管理；（3） 負(fù)責(zé)人事管理，對公司人力資源組織進(jìn)行調(diào)查、配置、培訓(xùn)、考核，確保各類人員勝任崗位要求；（4） 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好公司財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)行政、后勤、保衛(wèi)工作；（5） 記錄和保管公司經(jīng)理提供的各項(xiàng)承諾證據(jù)資料；（6） 記錄公司經(jīng)理建立、實(shí)施信息溝通過程活動；（7） 參與標(biāo)書或合同評審；（8） 參與環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的評審及其實(shí)施所需資金的預(yù)算；（9） 編制質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動資金計(jì)劃，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行、工程維修保養(yǎng)或改進(jìn)所需資金的籌措；（10） 審核各類事故處理的費(fèi)用支出，努力降低故障成本；（11） 對物資倉庫進(jìn)行管理，組織實(shí)施對維修保養(yǎng)材料的標(biāo)識、防護(hù)，確保儲存條件合格和賬、卡、物三相符。（11）負(fù)責(zé)公司內(nèi)質(zhì)量問題的處理，主持召開質(zhì)量例會，執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度；接受質(zhì)量投訴，與頋客溝通，處理質(zhì)量糾紛； 技術(shù)部的職責(zé)和權(quán)限（1）負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)計(jì)和技術(shù)管理工作，編制或設(shè)計(jì)維修保養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對維修保養(yǎng)現(xiàn)場中的技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)和處理；（2）參與新技術(shù)、新工藝的評價和維修保養(yǎng)有關(guān)設(shè)計(jì)的評審；（3）參與設(shè)計(jì)工程的維修保養(yǎng)交付驗(yàn)收活動；（4）參與環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的評審工作；（5）組織本公司維修保養(yǎng)工程設(shè)計(jì)的策劃、評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動。 工程業(yè)務(wù)部的職責(zé)和權(quán)限（1）負(fù)責(zé)市場調(diào)查、合同開發(fā)和管理、維修保養(yǎng)和服務(wù)、維修配件采購工作；（2）執(zhí)行與本部門相關(guān)的程序文件的工作內(nèi)容，完成分解到本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)；（3）組織標(biāo)書、維修保養(yǎng)工程合同的簽訂、評審；負(fù)責(zé)組織對供方的評價；（4）負(fù)責(zé)組織與顧客的溝通，建立顧客信息檔案；（5）負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，組織對顧客的回訪并記錄；（6）及時、正確處理顧客投訴，并向顧客反饋；（7）對維修保養(yǎng)施工現(xiàn)場的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全進(jìn)行督促、檢查指導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)和員工生產(chǎn)操作符合勞動法規(guī)；（8）負(fù)責(zé)對維修保養(yǎng)施工設(shè)備的日常維護(hù)管理，對維修保養(yǎng)施工設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識和安全檢查；負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)現(xiàn)場的標(biāo)識工作和對顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)；（9）負(fù)責(zé)外包工程供方的評審和外包過程的控制。（11）加強(qiáng)對關(guān)鍵過程和特殊過程控制，做好現(xiàn)場監(jiān)督記錄。 信息溝通本公司編制了《數(shù)據(jù)分析與交流控制程序》文件，對信息的收集、分析和溝通（傳遞）做了具體規(guī)定。外部信息，例如：法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顧客滿意度測量、相關(guān)方反饋信息、外部檢測報(bào)告、政府文件、上級指示等。 公司組織召開各項(xiàng)業(yè)務(wù)例會時，應(yīng)形成記錄，通過部門負(fù)責(zé)人向下傳達(dá)。 各部門對主管業(yè)務(wù)中的重要信息上報(bào)、橫傳或通過辦公室以布告、通知或文件形式公布于眾或下發(fā)。評審會議由公司經(jīng)理主持。辦公室負(fù)責(zé)組織對管理評審決定的輸出（措施）進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證。c) 資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以及信息和財(cái)務(wù)等方面資源。 能力、意識和培訓(xùn)公司辦公室依據(jù)《人力資源控制程序》文件，歸口組織和管理公司的培訓(xùn)工作，并組織和管理對員工進(jìn)行的考核工作。（2）提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求。（3）對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價。評價培訓(xùn)的有效性的方法可以是試卷、口試、操作和訪問被考核者負(fù)責(zé)人等。公司經(jīng)理、管理者代表和各部門、維修保養(yǎng)班組負(fù)責(zé)人，應(yīng)以生動活潑的形式對員工進(jìn)行顧客意識、環(huán)境意識、職業(yè)健康安全意識和法律法規(guī)意識的教育。凡外部培訓(xùn)（復(fù)審）后，均應(yīng)將培訓(xùn)資料報(bào)公司辦公室存檔。公司編制了《施工設(shè)備管理程序》對所需的基礎(chǔ)設(shè)施管理進(jìn)行控制。（1）衛(wèi)生環(huán)境。維修保養(yǎng)班組堅(jiān)持文明維修保養(yǎng)，由工程部定期檢查設(shè)備和室外環(huán)境的控制情況。（3）教育培訓(xùn)對新員工堅(jiān)持三級安全教育，對在崗員工堅(jiān)持規(guī)章制度培訓(xùn)和考核。（4）講究工作方法。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工煥發(fā)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和愛崗敬業(yè)的精神。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的其他過程的要求相一致。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的基本內(nèi)容和要求。策劃的輸出形式要適合于公司的運(yùn)作方式。各過程的接口關(guān)系是：前一個過程的輸出是后一個過程的輸入。 當(dāng)公司的維修保養(yǎng)項(xiàng)目涉及特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同時，應(yīng)確定新的質(zhì)量目標(biāo)和要求，并按本手冊“”條款的其他要求進(jìn)行策劃。在識別顧客的要求的過程中，應(yīng)確保：（1）顧客規(guī)定的要求，包括對工程交付和交付后活動的要求。（2）顧客雖然沒有明示，但有規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。（3）與維修保養(yǎng)工程有關(guān)法律法規(guī)要求，包括質(zhì)量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的要求。（2）對于標(biāo)書或合同、訂單的評審結(jié)果及評審所引起的措施應(yīng)予以記錄。（4）若維修保養(yǎng)工程要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改。（5）如果進(jìn)行網(wǎng)上交易，不可能對每個訂單進(jìn)行正式的評審時，則應(yīng)對網(wǎng)上交易工程項(xiàng)目的目錄、維修保養(yǎng)廣告的內(nèi)容等進(jìn)行評審。尤其要正確、及時處理好顧客投拆。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯的維修、保養(yǎng)這個特定工程而言，設(shè)計(jì)和開發(fā)主要是指乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯的維修施工方案（以下簡稱施工方案）的編制。 施工方案的編制內(nèi)容1）應(yīng)包括適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求；2）應(yīng)明確用戶對工程的要求；3）內(nèi)容主要有：編制依據(jù)、工程概況、施工規(guī)劃、施工準(zhǔn)備、施工方法、質(zhì)量檢驗(yàn)、安全管理等。 施工方案的評審1）施工方案的評審由技術(shù)部組織進(jìn)行。4）評審的參與者，應(yīng)包括與評審內(nèi)容相關(guān)的職能部門代表。 施工方案的驗(yàn)證1）公司技術(shù)部策劃并組織對施工方案的驗(yàn)證活動。如果存在設(shè)計(jì)計(jì)算，還應(yīng)進(jìn)行計(jì)算驗(yàn)證、類比驗(yàn)證、試驗(yàn)或檢驗(yàn)報(bào)告等方式進(jìn)行驗(yàn)證。3）對驗(yàn)證結(jié)果及隨后采取的必要措施，技術(shù)部應(yīng)予記錄并建檔保存。2）施工方案的確認(rèn)，一般在工程監(jiān)督檢驗(yàn)合格后進(jìn)行。4）確認(rèn)的參與者，應(yīng)包括與確認(rèn)內(nèi)容相關(guān)的職能部門代表。 施工方案的更改施工方案更改由方案編制人員申請，說明更改理由，經(jīng)施工負(fù)責(zé)人校對，技質(zhì)部負(fù)責(zé)審核決定是否需要進(jìn)行評審和驗(yàn)證，報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（如果需要進(jìn)行評審和驗(yàn)證，應(yīng)先進(jìn)行評審和驗(yàn)證，然后再向公司技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)送，請求批準(zhǔn)），更改的評審、驗(yàn)證、審批結(jié)果及任何必要措施的記錄在質(zhì)技部建檔保管。2）工程按電梯的種類，其最高規(guī)格的施工方案確認(rèn)后，隨后的所覆蓋的規(guī)格的電梯工程，其施工方案的編制，可將前者視為已有成功經(jīng)驗(yàn)，僅進(jìn)行施工方案的編制、審核、批準(zhǔn)，按一般技術(shù)管理文件對待。公司工程業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對外包全過程進(jìn)行有效的控制。按照本公司的要求，依據(jù)供方提供合格產(chǎn)品（服務(wù)）的能力，評價和選擇供方?！豆┓皆u價表》和合格供方名錄》應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 采購信息采購信息通常包括采購計(jì)劃、采購合同（協(xié)議）等采購文件和采購清單。采購計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證采購產(chǎn)品的驗(yàn)證由質(zhì)管部質(zhì)檢員進(jìn)行，執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)現(xiàn)場驗(yàn)證合格的產(chǎn)品才允許供方向本公司發(fā)貨。對外包供方服務(wù)的驗(yàn)證控制執(zhí)行《外包勞務(wù)、外包工程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 維修保養(yǎng)和服務(wù)控制 策劃并在“受控”條件下進(jìn)行工程維修保養(yǎng)和服務(wù)運(yùn)作。公司辦公室負(fù)責(zé)確定并下發(fā)適用的法律法規(guī)的有效版本文件。 （c）工程業(yè)務(wù)部對常規(guī)的工程維修保養(yǎng)過程進(jìn)行分析，對于那些對維修保養(yǎng)質(zhì)量和維修保養(yǎng)工程壽命有直接影響的工序，工程重要特性形成的工序和維修保養(yǎng)工藝復(fù)雜質(zhì)量波動、對操作者技藝要求高難度工序提出確定為關(guān)鍵過程的建議，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并形成文件下發(fā)到維修保養(yǎng)班組實(shí)施控制。 （2）必要時獲得作業(yè)指導(dǎo)書當(dāng)維修保養(yǎng)操作無作業(yè)指導(dǎo)書就不能進(jìn)行操作時，工程技術(shù)部編制作業(yè)指導(dǎo)書下發(fā)到維修保養(yǎng)班組及其他作業(yè)場所。（3）使用適宜的維修保養(yǎng)設(shè)備工程業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)編制《維修保養(yǎng)班組應(yīng)對使用的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識、編號、建檔和維護(hù)保養(yǎng)及檢修，以確保過程能力；工程業(yè)務(wù)部應(yīng)直接控制設(shè)備的大（中）修理計(jì)劃及檢修設(shè)備的驗(yàn)收。有關(guān)維修保養(yǎng)設(shè)備的具體控制，執(zhí)行《施工設(shè)備管理程序》。（5）實(shí)施監(jiān)視和測量公司建立了《監(jiān)視和測量控制程序》，以對采購產(chǎn)品、維修保養(yǎng)過程、工程質(zhì)量及環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行監(jiān)視和測量。對于維修保養(yǎng)現(xiàn)場環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量，由維修保養(yǎng)班組負(fù)責(zé)一般的監(jiān)督檢查、驗(yàn)收等活動；需要用專用設(shè)備、器具測量的內(nèi)容，由質(zhì)管部部組織內(nèi)部測量或者確定外包方進(jìn)行測量。維修保養(yǎng)工程交付和交付后活動的實(shí)施由質(zhì)管部負(fù)責(zé)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》和《顧客財(cái)產(chǎn)及產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《顧客滿意測量程序》。工程服務(wù)“特殊過程”是指重要受力構(gòu)件的焊接，例如撐架和擱機(jī)大梁的焊接，對“特殊過程”必須嚴(yán)格控制，技術(shù)部提出并經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)確認(rèn)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 （2）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定特殊過程應(yīng)使用專業(yè)設(shè)備或器具，特殊過程的作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)、持證上崗。（4）對特殊過程的現(xiàn)場監(jiān)控應(yīng)填寫專門記錄，按《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 標(biāo)識和可追溯性（1）工程業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對標(biāo)識和可追溯性實(shí)施歸口管理，確定維修保養(yǎng)過程中如何使用適宜的方法識別產(chǎn)品、材料、設(shè)備，各相關(guān)部門具體實(shí)施。采購產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)分為合格、不合格、待檢、待判四種；電梯大修和年檢工程的質(zhì)量狀態(tài)分為合格、不合格、整改、待檢四種；日常維修保養(yǎng)的電梯及監(jiān)測設(shè)備的質(zhì)量狀態(tài)分為完好、待修（或檢修）、報(bào)廢三種。落實(shí)標(biāo)識責(zé)任人，建立或完善標(biāo)識使用、保護(hù)和更換等管理制度。 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)系指業(yè)主提供控制或使用的維修保養(yǎng)材料、維修保養(yǎng)設(shè)備和維修保養(yǎng)圖紙圖冊等技術(shù)資料。有條件時應(yīng)單獨(dú)存放。 產(chǎn)品防護(hù)為確保采購產(chǎn)品和維修保養(yǎng)工程在控制過程中不降低質(zhì)量，對維修保養(yǎng)材料（設(shè)備）和分部分項(xiàng)工程進(jìn)行標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)控制。（2）維修保養(yǎng)班組對領(lǐng)用的配件和原材料、維修保養(yǎng)工程進(jìn)行防護(hù)控制。公司質(zhì)管部是監(jiān)視和測量裝置的歸口管理部門，對監(jiān)視和測量裝置的采購、檢定（校準(zhǔn)）、使用、維護(hù)和報(bào)廢進(jìn)行控制，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量要求相一致的方式實(shí)施。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)（作業(yè)指導(dǎo)書）。應(yīng)對該設(shè)備及任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧鐚z測設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、再校準(zhǔn)，對已交付的工程進(jìn)行維修等。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時進(jìn)行再確認(rèn)并記錄。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 公司制定并實(shí)施《顧客滿意測量程序》，質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集、分析和傳遞顧客滿意和不滿意的信息，以作為對本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康管理體系有效性的一種度量，并加以充分利用。 公司建立并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，管理者代表（質(zhì)量保證工程師）通過公司質(zhì)管部對審核計(jì)劃策劃時，應(yīng)考慮審核活動及各受審核區(qū)域的現(xiàn)狀與重要程度以及以前審核的結(jié)果。受審核的領(lǐng)導(dǎo)和各部門和維修保養(yǎng)班組的負(fù)責(zé)人應(yīng)確保及時采取糾正措施的實(shí)施情況及其真實(shí)效果進(jìn)行驗(yàn)證并報(bào)告。過程監(jiān)視和測量的對象是質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的各個過程。本公司除采用內(nèi)部審核、管理評審方法以外，采用對維修保養(yǎng)過程進(jìn)行監(jiān)測的方法，測量過程是否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。對于特殊過程，質(zhì)檢員和維修保養(yǎng)管理人員到現(xiàn)場連續(xù)監(jiān)控，對于不符合規(guī)定的設(shè)備、人員、工藝和操作方法等及時予以糾正，以確保維修保養(yǎng)工程的符合性和過程的有效性。首先通過糾正活動使不符合要求的過程輸出得到有效處置，再進(jìn)一步采取糾正措施來消除過程運(yùn)行中引發(fā)不合格的原因，使不符合不再發(fā)生。公司質(zhì)管部實(shí)施歸口管理，各部門配合。檢測項(xiàng)目及指標(biāo)的設(shè)置，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合公司的實(shí)際情況確定。評價記錄由質(zhì)管部和受檢單位各保存一份。如果仍超出預(yù)定的相關(guān)參數(shù)要求，質(zhì)管部應(yīng)組織相關(guān)部門、維修保養(yǎng)班組采取必要措施。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量依據(jù)《監(jiān)視和測量控制程序》，公司質(zhì)管部對產(chǎn)品（維修保養(yǎng)）的監(jiān)視和測量實(shí)施歸口管理。監(jiān)視和測量的產(chǎn)品范圍包括采購產(chǎn)品（含外協(xié)加工產(chǎn)品）、分部分項(xiàng)工程和交付的單位工程。對于維修保養(yǎng)的分部分項(xiàng)工程實(shí)行自檢、交接檢和專職檢相結(jié)合的“三檢制”。電梯維修工程和年審的檢驗(yàn)由維修保養(yǎng)班組申請、工程業(yè)務(wù)部審核后，通知質(zhì)管部進(jìn)行內(nèi)部綜合檢驗(yàn)，內(nèi)部檢驗(yàn)合格后，再請業(yè)主、監(jiān)督檢驗(yàn)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收；如果一次驗(yàn)收未能通過，經(jīng)采取措施后，需進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。專職質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并由公司經(jīng)理聘任（授權(quán)）。（1）對不合格品實(shí)施控制的目的是防止不合格產(chǎn)品的非預(yù)期使用和交付。 （a）標(biāo)識——由專職質(zhì)檢員判定為不合格品后立即進(jìn)行標(biāo)識，以便于識別；（b）隔離——發(fā)現(xiàn)不合格品立即隔離存放（必要時）并標(biāo)識；（c）評審——一般不合格品由維修保養(yǎng)管理人員評審并決定處置方案；嚴(yán)重不合格品由公司質(zhì)管部審核，報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人評審、決定處置方案；（d）處置——維修保養(yǎng)班組按照評審決定的處置方案處置維修保養(yǎng)（采購）過程中的不合格品并記錄；（e）驗(yàn)證——質(zhì)管部負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位對不合格品（項(xiàng)）的處置情況；如果是返工和返修不合格品，返工或返修后應(yīng)由專職質(zhì)檢員重新進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄。（a）采購產(chǎn)品及其他進(jìn)貨產(chǎn)品中的不合格品由工程業(yè)務(wù)部進(jìn)行換貨或退貨。（b）維修保養(yǎng)過程中的不合格品（項(xiàng)）的處置方案有：返工；返修或不經(jīng)返修讓步接收；報(bào)廢。 事故報(bào)告與處理公司編制并實(shí)施《事故報(bào)告與處理程序》，以在公司內(nèi)發(fā)生工傷、死亡和火災(zāi)、中毒以及其他意外事故時實(shí)施控制。（2）火災(zāi)和其他重大事故，應(yīng)協(xié)助本地公安、消防等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。（4）堅(jiān)持“三不放過”的原則，查明原因，妥善處理，采取有效的改進(jìn)措施，以預(yù)防和減少重大事故發(fā)生；改進(jìn)措施并加強(qiáng)勞保用品使用的控制。 （6）當(dāng)事故和災(zāi)害發(fā)生后，執(zhí)行《事故報(bào)告與處理程序》的規(guī)定，實(shí)施報(bào)告、分析和處置，并改進(jìn)、完善相關(guān)的管理制度和相關(guān)的培訓(xùn)考核制度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。數(shù)據(jù)分析由管理者代表（質(zhì)量保證工程師）通過公司質(zhì)管部進(jìn)行階段性分析。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：（1） 顧客滿意（見“”條款）；（1） 與產(chǎn)品要求的符合性（見“”條款）；（2） 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；（3） 環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)視與測量的信息；（4） 供方的信息