酒店值班經理操作手冊-閱讀頁
2025-07-22 16:00本頁面
【正文】 □電腦錄入 □登記單和押金歸檔 □續(xù)房、換房無拖延 □無差錯 □資料歸類整齊 □當日預訂訂單填寫規(guī)范 □無拖延 □錄入準確 □退房手續(xù)（14：00、19：00）款、單、報表相符 □每筆操作準確 □單據(jù)歸類規(guī)范 □行李貴重物品盤點準確 □記錄清晰 □手續(xù)規(guī)范 □班結帳和交班款、單、報表相符 □交班事項清楚 □其他工作差錯記錄摧帳開門公安傳輸 電話抽檢電話預訂（第一次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術 □服務語術 □復述確認 □記錄手機 □表示歡迎 □建議電話預訂（第二次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術 □服務語術 □復述確認 □記錄手機 □表示歡迎 □建議24 / 24班前檢查表年 月 日 時姓 名崗 位出勤狀況頭 發(fā)面 部領 口上 衣下 衣鞋雙 手精神狀態(tài)復查結果扣分情況出勤統(tǒng)計特殊說明 領班簽字：主管簽字：
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