【正文】 資料宜多不宜少。 話又講回來了，你連幾千、幾萬的成本都花了，多花幾塊錢復(fù)印一些資料，又算得了什么？必須記住 再說一句你知我知的悄悄話：當(dāng)學(xué)員看到這么多的資料，他會很自然地想：我們的經(jīng)理多認(rèn)真、多負(fù)責(zé)、多能干??！ 于是，效果就大不一樣了。其實對于前者，也要靠你去推動。如果你不吭氣、不要求，他就極有可能偷懶了。必須記住 從講師站到講臺上的那一刻開始，你就把培訓(xùn)成功與否的命運交到了他的手中。 為了不至于落到這個地步，你還是應(yīng)多花點心思，努力去尋找、篩選合格的講師吧。 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)與講師進(jìn)行最少一次的會面，你千萬不能以“沒有時間”、“不合適”為借口而不這么做，然后在會面中，要向講師交代公司的背景和整個培訓(xùn)計劃，還有學(xué)員對他的期望值，以及即將使用的各種資源。 這樣，經(jīng)過綜合性的觀察，往往能找到合適的講師，并通過一系列的措施，既能引導(dǎo)講師設(shè)計符合本次培訓(xùn)要求的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 內(nèi)部講師具有很多優(yōu)點，諸如對公司的情況極端熟悉、能樹立上進(jìn)的榜樣、成本低、易控制等。 關(guān)于內(nèi)部講師的開發(fā)與訓(xùn)練，我們下面有專題另行討論。 常見的緊急事件有： ．講師無法按時按質(zhì)上課：突然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等； ．學(xué)員集體抗議：主要是因為講師講課質(zhì)量太差，實在忍無可忍了； ．公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故。 其中，有些是你不能控制的，有些是你能控制的。H培訓(xùn)寶鑒 有些培訓(xùn)經(jīng)理會輕視培訓(xùn)的實施和執(zhí)行，相信你現(xiàn)在不會這樣了吧？感想與體會討論思考題1．為什么必須重視執(zhí)行問題？2．本單位的執(zhí)行過程理想嗎？3．我們找對講師了嗎？4．遇到培訓(xùn)需暫停的特殊情況，怎么辦？Chapter 6 培訓(xùn)效果的評估與總結(jié) 你將掌握 培訓(xùn)評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)評價方法總結(jié)技巧 你常常會自問： ．怎樣才算成功的培訓(xùn)？ ．本次培訓(xùn)成功嗎？ 這其實就是評價問題。就算你采取“鴕鳥對策”回避了，你也無法抹去別人對你的評價和判斷。由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評價常常是偏于感性的、過于糾纏于細(xì)節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。 “鴕鳥對策”的受害者只有一個，那就是你自己。 培訓(xùn)不同于搞活動，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒學(xué)到什么東西?。∧敲?，他最后仍要歸于不滿意。想要有下一次，必須真正滿意才行。 培訓(xùn)的這三方評價，重要性是遞減的。他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。疑難分析 報告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實，才會顯得科學(xué)、扎實，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說明的。 b．培訓(xùn)的員工評價 一般來說，員工會從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)： ．領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？ ．我們有什么收獲？ ．活動組織得成功嗎？ ．培訓(xùn)管理者稱職嗎？ ．下次還值得再參加培訓(xùn)嗎？ 有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評價，這是很危險的，因為培訓(xùn)的效果最終要落實到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來，而且員工的評價總是能通過各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。 c．培訓(xùn)的自身評價 你對培訓(xùn)的評價包括以下幾方面： ．培訓(xùn)的整體效果好嗎？ ．教師資源合適嗎？ ．做得最好的幾方面是哪些？ ．做得最不好的幾方面是哪些？ ．如何吸取經(jīng)驗教訓(xùn)？疑難分析 有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評價，主要是因為存在著一定程度的認(rèn)知和心理障礙，害怕評價出對其不利的結(jié)論來，也因為對評價技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。 《培訓(xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當(dāng)改造后就可以用了。D圓滿的句號必須記住注意最后收場時的感覺。你應(yīng)是一個經(jīng)驗豐富的食客了，那么你說說看，要讓客人對本次請吃感到滿意，最重要的是什么？ 答案可能有很多。既然前面辛辛苦苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。 如何畫好“句號”？一般來說，要注意以下原則： ．有交代； ．有反響； ．有回味。E培訓(xùn)寶鑒 評價人人會做，也人人在做，但許多人只圖個形式，報告一交就萬事大吉。 還有一點千萬別忘記，評價本身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)的一種重要手段哪。A培訓(xùn)絕不能是一次性的 首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。 根據(jù)經(jīng)驗，一次性的培訓(xùn)中，98％是“泥牛入海型”的，剩下的2％屬“泥牛入池型”。 它們的共同點是：你的培訓(xùn)基本上是白搞了。想要改造人，顯然不是一次努力就能夠奏效的。 老實說，培訓(xùn)之后的工作是許多培訓(xùn)者做得最不好的一個方面。如果你有這個毛病，請務(wù)必改正。 沒有下文的三個可能原因是： 1．認(rèn)識誤區(qū)：“完了就是完了，還要啥？” 2．本來也想做，但挺累，歇著就忘記了； 3．培訓(xùn)效果一般，培訓(xùn)經(jīng)理有點心灰意懶，認(rèn)為多一事不如少一事，再說，還有很多別的事忙呢。C后續(xù)的方法與技巧 關(guān)于后續(xù)的方法與技巧，你要好好動點腦筋，否則本次培訓(xùn)真的白搞了。 3．小型討論會。 5．內(nèi)部報紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來，告訴你一條經(jīng)驗：這樣做效果奇好。 7．輔助培訓(xùn)資料。 其實，只要重視了，不愁沒方法。D受訓(xùn)者也希望如此 再說，受訓(xùn)者也希望如此?；顚W(xué)活用 這樣，員工也會對培訓(xùn)越來越重視，就算開頭還有點吊兒郎當(dāng)，很快他就會嚴(yán)肅起來，并努力去追求真正的收獲。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。 只有這樣，培訓(xùn)的威力才開始真正顯露；也只有這樣，下一次的培訓(xùn)才可能是成功的。圖表6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點1受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)2受制于外聘講師的安排3費用偏高4針對性差5課后輔導(dǎo)缺乏6無重復(fù)性 a．受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn) 對許多企業(yè)來說，外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會因選擇范圍、交際幅度、費用預(yù)算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實可行性之間妥協(xié)。 b．受制于外聘講師的安排 一旦培訓(xùn)計劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對象有重要事務(wù)無法到課時，機(jī)會損失就無法彌補(bǔ)，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，因為畢竟工作需要高于培訓(xùn)。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費用卻不低，目前講師平均課時收費為500元／小時（超級大腕需乘以5－10），另加差旅費用。 d．針對性差 課程設(shè)計偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)者的共同感受。 f．無重復(fù)性 當(dāng)企業(yè)想對不同的培訓(xùn)對象（如營銷人員輪訓(xùn)等）進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時，必須把整個過程重新復(fù)制一遍，在費用和成本上頗不經(jīng)濟(jì)。B SST是什么 SST是英文Self－service training的縮寫，即“自助培訓(xùn)法”。C SST的 5A優(yōu)點 如果在實踐中能活用SST，那么一個全新的局面將會出現(xiàn)。 b．何謂隨地（Anyplace） 隨地（Anyplace）的優(yōu)點更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。 c．何謂任意形式（Any format） 任意形式（Any format）是指培訓(xùn)將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓(xùn)形式均可導(dǎo)人，且可采用與工作結(jié)合緊密的方式，從而使培訓(xùn)效果更為理想。 d．何謂任意人數(shù)（Any number） 任意人數(shù)（Any number）是指培訓(xùn)經(jīng)理不用為了規(guī)模效益而努力去湊齊足夠的人數(shù)，SST培訓(xùn)可以是上百人、數(shù)十人，也可以是幾個人，更可以是一個人！你只要把SST光盤教程拿到自己的電腦或VCD上，就可以開始自我進(jìn)修了。 d SST素材庫 要想有效發(fā)揮SST的巨大價值，一個質(zhì)量高、容量大、品種多、配套齊全的SST素材庫是前提性條件。E SST的后續(xù)服務(wù) 必須指出的是：沒有后續(xù)服務(wù)的SST，就會墮落到兒童多媒體的層次，就會陷入妄圖“以不變應(yīng)萬變”的夢想，就會“以己之短，攻人所長”。 SST的后續(xù)服務(wù)靠什么？我們的答案是：通過互聯(lián)網(wǎng)。 b．真正的低費用 一套優(yōu)質(zhì) SST教程的售價應(yīng)不超過 300－500無，這個價格低于傳統(tǒng)培訓(xùn)的單次小時費用，加上大量的額外服務(wù)和無限重復(fù)性，該價格不會構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)審批及購買的障礙。我們建議所有SST的建設(shè)者和供應(yīng)商應(yīng)有售后服務(wù)意識，以彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)教程可能會產(chǎn)生的問題。咨詢顧問、網(wǎng)上答疑等。G典型場景 下面我們來舉個例子。這時，人事部經(jīng)理靈機(jī)一動，說我們可以聽聽專家的建議，于是立即找來有關(guān)的SST培訓(xùn)光盤，這樣，一場趁熱打鐵的培訓(xùn)就開始了……并于一小時后結(jié)束。H原來培訓(xùn)可以是這樣的 的確，培訓(xùn)可以是這樣的。 我們要通過思路的開拓，來贏得發(fā)展的契機(jī)。我們沒有必要自己給自己添加框框，對不對？ 為了讓企業(yè)、人事經(jīng)理、員工三方都得益，尋找、探索出符合中國國情、本單位特殊要求的培訓(xùn)方法體系十分必要，SST則為大家提供了一個高效、低成本、可行的選擇。I培訓(xùn)寶鑒 采用SST的成本極低，而好處卻如此明顯，那么，為什么不馬上試試呢？沒準(zhǔn)，一個全新的局面正在等著你呢！感想與體會討論思考題1．我們承受了傳統(tǒng)培訓(xùn)法的缺點了嗎？2．SST可給我們帶來哪些新意？3．如何選擇和獲得SST教程？結(jié)束語 至此，你應(yīng)已能把本單位的培訓(xùn)活動搞得風(fēng)風(fēng)火火了。 至于如何將培訓(xùn)的效果保持下去，并發(fā)揚光大，咱們下回再說！討論測驗題1．我們對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)建立了怎樣的全新認(rèn)識？2．我們現(xiàn)有培訓(xùn)工作中存在的主要問題是什么？原因在哪里？3．什么是做好培訓(xùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)？4．我們將如何進(jìn)一步提高培訓(xùn)能力？5．我們將怎樣把這些內(nèi)容應(yīng)用到具體實踐中去？6．我們將怎樣向我們的下屬傳授這些知識和技能？7．本次培訓(xùn)的五點主要收獲是什么？8．結(jié)合本職工作，請寫出八點