【正文】 示： 在豎式菜單區(qū)中點(diǎn)擊[查詢導(dǎo)出]菜單條，系統(tǒng)彈出提示對話窗體，如下圖示： 點(diǎn)擊[是(Y)]按鈕， 開始導(dǎo)出；點(diǎn)擊[否(Ｎ)]按鈕，終止導(dǎo)出操作。 關(guān)于客單查詢操作，參見接待系統(tǒng)介紹中的客單/團(tuán)單查詢操作；證件掃描 功能介紹： 點(diǎn)擊[設(shè)置掃描路徑]按鈕，系統(tǒng)彈出設(shè)置窗體，如下圖示： 掃描識別的證件種類有：無防偽身份證、帶防偽身份證、二代身份證、駕照、護(hù)照（中國的），對不同的證件，點(diǎn)擊相應(yīng)的命令按鈕即可開始掃描識別； 三、確認(rèn) 1）掃描識別的結(jié)果不理想：檢查證件是否清晰，擺放是否正確，或點(diǎn)擊的按鈕是否不正確等；或 在客單窗體上，點(diǎn)擊《旅業(yè)》按鈕，系統(tǒng)彈出掃描識別窗體， 如下圖示：離店重住 客單查找系統(tǒng)的詳細(xì)操作請參閱客單查找中的詳細(xì)說明。 關(guān)于客單中的項(xiàng)目和操作，參見散客步入。 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)擊收銀窗體的工具欄上的[記帳]按鈕進(jìn)入記帳程序。在輸入消費(fèi)代碼的下拉框里，可以用鍵盤直接輸入消費(fèi)代碼；也可以用鼠標(biāo)點(diǎn)擊下拉框，彈出后來選擇。在輸入框之間移動(dòng)光標(biāo)可以用兩種方式： 鼠標(biāo)：點(diǎn)擊輸入框。 原始單號的輸入不是必須的，一般而言，每筆消費(fèi)都有原始單據(jù)，輸入單號可以方便查詢，如果輸入房租和服務(wù)費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)給出默認(rèn)單號（房號+字母M，如0203M）。 在執(zhí)行記帳時(shí)，點(diǎn)擊工具欄上的取消按鈕，才可以切換到其他功能的執(zhí)行。 注意在對象的摘要信息中，消費(fèi)顯示框中的消費(fèi)額是客人消費(fèi)的累計(jì)金額，客人結(jié)算部分或全部消費(fèi)后，余額發(fā)生變化，但此消費(fèi)數(shù)保持不變。因此，此消費(fèi)數(shù)值完全反映了客人的住進(jìn)酒店后發(fā)生了多少消費(fèi)，而與其中途是否結(jié)過帳，當(dāng)前還剩多少帳未結(jié)無關(guān)。 可簽單客人在其它營業(yè)場所的消費(fèi)，如果該處沒有電腦收銀系統(tǒng)，由收銀員送帳單到前臺記入電腦；如果該處有電腦收銀系統(tǒng)，則由收銀員以客帳方式結(jié)帳后自動(dòng)傳帳到前臺客人的房間帳務(wù)中。 電話消費(fèi)等其他由電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)處理客人的相關(guān)消費(fèi)，并自動(dòng)傳帳到前臺客人的房間帳務(wù)中。 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[結(jié)帳]按鈕進(jìn)入結(jié)帳程序。 進(jìn)入結(jié)帳系統(tǒng)，一般會(huì)收到“此單離店日期不是今天”的提示。因?yàn)閮H僅是提示，所以點(diǎn)擊[確定]按鈕或按鍵盤的[回車鍵]就可以關(guān)閉此提示窗口，繼續(xù)下面的操作。系統(tǒng)都會(huì)顯示出房間的押金、消費(fèi)和余額。如圖所示： 如果是退房結(jié)帳，要核對電腦帳和原始單，結(jié)清后余額為零時(shí)，可以立即點(diǎn)擊[退房]。 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[轉(zhuǎn)帳]按鈕進(jìn)入轉(zhuǎn)帳程序。如下圖：可以輸入條件，也可以不輸入，點(diǎn)擊[執(zhí)行(O)]按鈕，開始查找如下圖：方法是用鼠標(biāo)點(diǎn)擊F5或F9選擇從哪間轉(zhuǎn)到哪間賬務(wù)。一是全部選擇轉(zhuǎn)賬，二是部分轉(zhuǎn)賬。 全部選：選擇消費(fèi)，點(diǎn)全選轉(zhuǎn)賬；再選擇押金點(diǎn)全選轉(zhuǎn)賬。 部分選：按消費(fèi)類別選擇某類或某幾類未結(jié)帳的消費(fèi)。 自由選：用鼠標(biāo)雙擊消費(fèi)明細(xì)帳表格中的某行消費(fèi)的“選帳標(biāo)志”單元。 可以對每筆帳進(jìn)行多次轉(zhuǎn)帳操作，但只保留最后一次轉(zhuǎn)來的源帳號，并可以在帳單中打印出來。聯(lián)房之間的轉(zhuǎn)帳：在賬務(wù)晨點(diǎn) [轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)]按鈕，可以把所有聯(lián)系賬務(wù)轉(zhuǎn)到當(dāng)前單上。如下圖：加押金分為多類，一類是現(xiàn)金；一類是卡等。但是一般我們不建議外幣加入押金，而是建議客人先把外幣兌換成人民幣后交押金；或是前臺收銀處額外保管收到的外幣，在客人退房結(jié)帳時(shí)在處理（退還或按匯率折算支付）。 客人刷卡，可以接收酒店接受的所有卡。 “付款方式”的默認(rèn)值是“R人民幣”，點(diǎn)擊其輸入框，可以彈出其他可選的收入類別供選擇： 當(dāng)“付款方式”選擇是信用卡或支票等時(shí)，需要輸入其號碼和有效期，金額不能輸入。 “押金金額”輸入框的下方顯示了對人民幣的匯率（精確到小數(shù)點(diǎn)后4位）。 恢復(fù)帳務(wù)如下圖：點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[恢復(fù)]按鈕會(huì)出現(xiàn)提示，點(diǎn)是后再恢復(fù)賬務(wù)重新結(jié)算即可。 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[鎖帳]按鈕進(jìn)入鎖帳/解鎖程序(設(shè)置客人的簽單權(quán)限)?！坝泿ぁ卑粹o改變： 已加鎖的客單，點(diǎn)擊[鎖帳]按鈕，提示如下。點(diǎn)擊[否(N)]則不解鎖。 加鎖客單的目的是：當(dāng)檢查客人的余額不夠時(shí)（指押金達(dá)不到酒店規(guī)定之限額），就可以鎖房帳，使客人在其他可簽單營業(yè)場所消費(fèi)時(shí)不可以繼續(xù)簽單。例如，付帳人對住客只提供部分費(fèi)用時(shí)。 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[欠掛]按鈕進(jìn)入設(shè)置欠掛或跑單程序。 欠掛：指客人離店退房時(shí)，其帳務(wù)暫時(shí)不處理。發(fā)生這樣的情況，應(yīng)立即記入客歷黑名單。 點(diǎn)擊[否(N)]，不是“黑名單”，點(diǎn)擊[是(Y)]，則注冊黑名單檔案中。 當(dāng)酒店的熟客等一些有信用或有擔(dān)保的客人因有急事要離開時(shí)，不能到總臺收銀結(jié)帳時(shí)，應(yīng)設(shè)置其客單為跑單客單狀態(tài)。 退房 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[退房]按鈕進(jìn)入退房程序。點(diǎn)擊[是(Y)]，進(jìn)一步提示如下：（圖一）（圖二）并提示如上（圖二）：首先會(huì)對團(tuán)房做離店退房處理。 團(tuán)房已全部退房； 余額必須為零，所有消費(fèi)已結(jié)帳。 對于要做客歷保存的客單，在離店退房完成時(shí)，自動(dòng)加入客歷檔案。 對于當(dāng)日入住并當(dāng)日離店的客單，在離店退房完成時(shí)，自動(dòng)在日租房數(shù)中累加一間。 對于是合約入住的客單，在離店退房完成時(shí)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)合約檔案。 對于有副單的客單，在離店退房操作完成時(shí)，自動(dòng)提示副單是否也退房。帳戶管理對于建立的一些帳戶，如確認(rèn)作廢時(shí)，可以刪除；如改用其他用途可以修改名稱。屏幕上顯示如下提示：167。 這里的“公司”是一個(gè)廣泛的概念，可以是指公司、單位、個(gè)人、酒店內(nèi)部的部門、場所等等。 公司編號的格式：可以是任意的AZ和09范圍內(nèi)字母組成的，最大8位的字符串，如：BSC(商務(wù)中心)、HICOM（?？倒荆HRLDC（珠海度假村酒店管理有限公司）、123（...）等等。 系統(tǒng)中公司的編號不能重復(fù)，否則系統(tǒng)會(huì)提示。 合約編號和應(yīng)收帳號兩項(xiàng)可以根據(jù)實(shí)際輸入，也可不輸入。 此帳戶的帳號是系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的，其格式為“C”+遞增的自然數(shù)，如“C1”、“C2”、...、“C999”、“C1000”等。 查找?guī)簦狐c(diǎn)擊[F查找]按鈕，提示如下： 如果知道編號的話，可以直接輸入編號，然后點(diǎn)擊[確定]；或什么也不輸而直接點(diǎn)擊[確定]。167。 、167。點(diǎn)擊[是(Y)]，立即刪除。 注意： 特別說明：o 客單帳號范圍： 1 99999999 o 團(tuán)單帳號范圍： C1 C9999999 修改匯率屏幕上顯示如下提示：點(diǎn)擊[是(Y)]，修改生效。 此功能可以提供給前臺收銀主管，按酒店個(gè)政策改變匯率。增加新的收款類別時(shí)，請聯(lián)系擁有添加權(quán)限的管理人員。 酒店的應(yīng)收帳主要是方便客人月結(jié)，使客人在酒店享有尊貴服務(wù)；凡是酒店的大客戶一般都享有簽單消費(fèi)的權(quán)利（以一定的押金作保障），應(yīng)收帳系統(tǒng)便于酒店方及時(shí)了解應(yīng)收帳的多少，便于控制各帳戶的簽單和控制應(yīng)收帳的整理規(guī)模。 關(guān)于應(yīng)收帳代碼的建立原則：遵循會(huì)計(jì)應(yīng)收帳科目代碼建立原則，即在財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)收帳對應(yīng)的會(huì)計(jì)總帳科目（4位）為1131；其二級科目一般自定義為帳類（2位），如團(tuán)體帳、街帳、長租等；其三級科目一般自定義為公司單位（3位）。 例如：HSOFT公司長租酒店883房，為其建立應(yīng)收帳號可以是113103001。 規(guī)范應(yīng)收帳號的目的是便于識別、分類。 登錄系統(tǒng)后,點(diǎn)擊工具欄上的按鈕或者點(diǎn)擊菜單業(yè)務(wù)應(yīng)收或者按下[Ctrl+K]功能鍵,進(jìn)入 應(yīng)收帳管理系統(tǒng),界面顯示如下: 分兩大區(qū)域：一是上部功能面板區(qū)；二是下部查詢的帳戶列表顯示區(qū)。 功能面板說明： 可以輸入多項(xiàng)條件用于查找指定的應(yīng)收帳戶； 1）添加：即新建應(yīng)收帳戶。 2）查找：按指定條件或無條件查詢應(yīng)收帳戶，并列表顯示出來。 3）復(fù)核：對已發(fā)生的應(yīng)收明細(xì)帳進(jìn)行查核確認(rèn)，并標(biāo)記；此功能用于審核部門確認(rèn)發(fā)生的應(yīng)收帳務(wù)是否有效。 查詢的帳戶列表顯示區(qū) 1）修改：更新應(yīng)收帳戶的客戶登記信息。 2）停用：對指定應(yīng)收帳戶作，停止其掛帳簽單（即不可以登入簽單消費(fèi)）。 3）注銷：取消指定帳戶的掛帳簽單資格，如果該帳戶有掛帳未處理，則該帳戶不可以被取消。 4）刪除：已注銷的帳戶可以被刪除。 5）詳細(xì)：查看應(yīng)收帳戶客戶的登記信息。 6）恢復(fù)：解除已停用帳戶，恢復(fù)其可以掛帳簽單。 7）帳務(wù)：掛帳的登記、結(jié)算、恢復(fù)和查詢。 8）復(fù)制：復(fù)制指定應(yīng)收帳戶的客戶登記信息到剪貼板中，新建或更新應(yīng)收帳戶時(shí)可以粘貼使用。 在進(jìn)入應(yīng)收帳管理系統(tǒng)主窗體后，點(diǎn)擊功能面板上[添加]按鈕，彈出新建應(yīng)收帳戶窗體，顯示如下圖示：應(yīng)收帳戶查找處理 如上圖示，列表中顯示了應(yīng)收帳客戶的基本信息，如應(yīng)收帳號、名稱、（未結(jié)算的）余額、押金等。 使用鼠標(biāo)點(diǎn)選列表中的某行，該行記錄即為當(dāng)前記錄，對當(dāng)前應(yīng)收帳戶，點(diǎn)擊右邊功能面板上的功能按鈕可以執(zhí)行相應(yīng)的操作：應(yīng)收帳號在系統(tǒng)中具有唯一性，系統(tǒng)具有自動(dòng)檢查唯一性的機(jī)制，當(dāng)發(fā)生不唯一時(shí)，彈出如下提示：否則彈出如下提示框 點(diǎn)擊[否(N)]，終止該操作；點(diǎn)擊[是(Y)]，當(dāng)前應(yīng)收帳戶被注銷。 4）刪除應(yīng)收帳戶：刪除的應(yīng)收帳戶是不可再恢復(fù)的。 5）點(diǎn)擊[詳細(xì)]按鈕：彈出應(yīng)收帳戶客戶的登記表窗體。 6）恢復(fù)注銷的帳戶為有效狀態(tài)。 當(dāng)前應(yīng)收帳戶是注銷的帳戶時(shí)（狀態(tài)顯示是“取消”），[恢復(fù)]按鈕是亮起的，可以點(diǎn)擊操作，否則該按鈕是灰色的，表示不可以使用。 點(diǎn)擊[恢復(fù)]按鈕，彈出如下提示框 點(diǎn)擊[否(N)]，終止該操作；點(diǎn)擊[是(Y)]，當(dāng)前注銷帳戶被恢復(fù)為有效帳戶。 7）點(diǎn)擊[帳務(wù)]按鈕：進(jìn)入帳務(wù)處理窗體。 詳細(xì)操作參閱收銀系統(tǒng)中帳務(wù)處理的相關(guān)部分。 8）點(diǎn)擊[復(fù)制]按鈕：系統(tǒng)無提示，但當(dāng)前應(yīng)收帳戶的客戶登記信息已復(fù)制到剪貼板中。 在進(jìn)入應(yīng)收帳管理系統(tǒng)主窗體后，點(diǎn)擊功能面板上[復(fù)核]按鈕，系統(tǒng)彈出復(fù)核窗體，顯示如下圖示： 分兩大區(qū)域：一是左邊未復(fù)核帳務(wù)列表顯示區(qū)；二是右部功能按鈕區(qū)。 操作說明：3）復(fù)核標(biāo)記后，點(diǎn)擊[]按鈕。 說明：上圖中的房態(tài)按圖例說明解讀，如某單元綠底，有客人姓名（如：李光興）和房號（如0237），則表示237房有叫李光興的住客。又例如，某房（如0322），該單元白底，并有黃色左箭頭顯示，表示322房間有客人預(yù)訂并預(yù)期在當(dāng)日入住，同時(shí)該房是可用的凈房。 窗體布局說明: 1）房態(tài)設(shè)置 3）客房消費(fèi) 5）房間信息 7）退出返回 o [房類顯示]按鈕，按照房類來分類顯示房間及狀態(tài)。 o [全部房間]按鈕，按照默認(rèn)方式顯示。 請參閱動(dòng)態(tài)房間狀況表。 設(shè)置房態(tài)是指修改房間的現(xiàn)有狀態(tài)為另一種狀態(tài)。這些代碼法的含義請參閱動(dòng)態(tài)房間狀態(tài)表中有關(guān)部分的說明。 管家系統(tǒng)中提供了兩種設(shè)置房態(tài)的操作方法：一是輸入房號的方法，二是在房態(tài)表上點(diǎn)選房號的方法。 一、輸入房號的方法點(diǎn)擊管家系統(tǒng)窗體工具欄上的[設(shè)置房態(tài)]按鈕，彈出菜單，點(diǎn)擊[輸入設(shè)置房態(tài)]菜單項(xiàng)進(jìn)入房態(tài)設(shè)置程序。 設(shè)置房態(tài)操作步驟：系統(tǒng)接受房間的范圍是最小房號至最大房號之間的合法房號，后一房號輸入框中輸入的房號必須大于或等于前一房號輸入框中輸入的房號。 合法輸入房號范圍后，設(shè)置房態(tài)的單選框中的選項(xiàng)自動(dòng)變成可以選擇，默認(rèn)選擇是“設(shè)置凈房”；同時(shí)[確認(rèn)(G)]和[作廢(X)]按鈕自動(dòng)變亮即可接受點(diǎn)擊。日期格式：年月日(yyyymmdd)。 上述操作完成后，點(diǎn)擊[確認(rèn)(G)]，設(shè)置立即生效。 點(diǎn)擊管家系統(tǒng)窗體工具欄上的[設(shè)置房態(tài)]按鈕，彈出菜單，點(diǎn)擊[點(diǎn)選設(shè)置房態(tài)]菜單項(xiàng)進(jìn)入房態(tài)設(shè)置程序。 設(shè)置房態(tài)操作步驟：然后點(diǎn)擊對應(yīng)的菜單項(xiàng)； 如要停止設(shè)置房態(tài)，則點(diǎn)擊管家系統(tǒng)窗體工具欄上的[設(shè)置房態(tài)]按鈕，彈出菜單，點(diǎn)擊[動(dòng)態(tài)房態(tài)顯示]菜單項(xiàng)結(jié)束房態(tài)設(shè)置，返回到動(dòng)態(tài)房間狀況顯示的狀態(tài)。 設(shè)置停用或維修房原因的字典管理：任意點(diǎn)擊一個(gè)單元，在右鍵菜單上點(diǎn)擊[設(shè)置停用房]后，系統(tǒng)彈出如下對話框： 1）有些房態(tài)之間是不可以從一種狀態(tài)設(shè)置為另一種狀態(tài)的，例如，占用房態(tài)不能被設(shè)置 為停用或維修狀態(tài)； 客房消費(fèi)功能是指由管房員對住客的幾種規(guī)定消費(fèi)進(jìn)行記帳。具體可記入的消費(fèi)種類可以由管理員設(shè)定。 進(jìn)入客房記帳程序有兩種方式： 記帳步驟：直接輸入或點(diǎn)擊輸入框彈出下拉框后點(diǎn)擊要選的消費(fèi)類型。 當(dāng)客人準(zhǔn)備離店退房時(shí)，管房員檢查過房間小吧后，應(yīng)點(diǎn)擊[小吧未清(C)]按鈕，通知前臺收銀。點(diǎn)擊[是(Y)]，表示已清查完小吧。可以立即為客人結(jié)帳退房。點(diǎn)擊[小吧已清(C)]按鈕又會(huì)出現(xiàn)“清小吧”的提示窗體，點(diǎn)擊[否(N)]后，[小吧已清(C)]按鈕又變成[小吧未清(C)]按鈕。 其他事項(xiàng)：拾物管理屏幕上顯示如下提示：記錄選擇器列上有一個(gè)黑色三角符號，表示當(dāng)前選擇的記錄。 添加：在最后一行的任意單元上，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，光標(biāo)在單元上閃動(dòng)時(shí)，表示可以輸入數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊[是(Y)]，存儲新添加記錄。點(diǎn)擊[是(Y)]，可以繼續(xù)輸入數(shù)據(jù)使記錄完整。 修改：鼠標(biāo)點(diǎn)擊表中某欲修改的單元，光標(biāo)在單元上閃動(dòng)時(shí)，表示可以更新數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊[是(Y)]，存儲更新數(shù)據(jù)到記錄