【正文】 三、 預(yù)訂系統(tǒng)客人預(yù)訂 1）直接輸入客人的資料填寫預(yù)訂客單；因此首先點(diǎn)擊[自動排房]按鈕，進(jìn)入自動排房系統(tǒng)。 按房類訂房，必須填入房類代碼及訂房間數(shù)（點(diǎn)擊房類下拉框，可列出全部房類代碼及名稱） 如果國籍沒有輸入，系統(tǒng)在保存時默認(rèn)是CHN中國。 當(dāng)是熟客或曾經(jīng)來酒店入住過的客人訂房時，我們可以點(diǎn)擊工具欄上的[客人檔案]命令按鈕，然后進(jìn)入客歷查詢系統(tǒng)，輸入客人姓名或客歷號等條件，查出客人資料，在點(diǎn)擊[確定]按鈕，這時界面回到預(yù)訂單，并且可以看到已在單中填入了客人的相關(guān)資料。詳情請參見合約系統(tǒng)說明。 操作說明：如果國籍沒有輸入，系統(tǒng)在保存時默認(rèn)是”CHN中國。注意，團(tuán)體編號不能手工輸入，在提交時系統(tǒng)會自動填入。 用鼠標(biāo)左鍵雙擊點(diǎn)選一條預(yù)訂記錄，或用鼠標(biāo)左鍵單擊點(diǎn)選一條預(yù)訂記錄，系統(tǒng)彈出預(yù)訂窗體，點(diǎn)擊修改即可修改訂單，如下圖示： 相關(guān)： 進(jìn)入預(yù)訂系統(tǒng)窗體后，系統(tǒng)顯示出客人預(yù)訂單查詢結(jié)果表，如下圖示： 用鼠標(biāo)左鍵單擊點(diǎn)選一條預(yù)訂記錄，然后在豎式菜單區(qū)中點(diǎn)擊[顯示預(yù)訂]菜單條，系統(tǒng)彈出預(yù)訂團(tuán)單窗體，如下圖示： 用鼠標(biāo)左鍵單擊點(diǎn)選一條預(yù)訂記錄，然后在豎式菜單區(qū)中點(diǎn)擊[顯示預(yù)訂]菜單條，系統(tǒng)彈出預(yù)訂團(tuán)單窗體，如下圖示： 團(tuán)體主單不能被取消的原因： 其他的操作與客人預(yù)訂（散客預(yù)訂）相同，不同之處是復(fù)制了已有預(yù)訂客單中的客人資料填入新的預(yù)訂單中；請參見客人預(yù)訂功能。 相關(guān)： 確認(rèn)房數(shù)：進(jìn)入如上團(tuán)體主單后，可以對下方的確認(rèn)房數(shù)表進(jìn)行修改和添加，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊帶*號的網(wǎng)格時，可以添加新的確認(rèn)房類。 擬排間數(shù)，默認(rèn)為擬排房類的確定房數(shù)，可以改大或改小來調(diào)節(jié)可選房的范圍?？梢渣c(diǎn)擊[全清]按鈕，所列出的房號全部變?yōu)榛业?，如下圖，表示沒有房號被選擇。當(dāng)確認(rèn)要排的房都選上后，點(diǎn)擊[生成]按鈕，可以看到如圖1提示，確認(rèn)即可，完成后如圖2提示： 取消排房：點(diǎn)擊工具欄上的[中斷排房]按鈕。顯示的窗體如下：表示單號房間被選擇。當(dāng)確認(rèn)要住的房都選上后，點(diǎn)擊[入住確認(rèn)]按鈕，可以看到選中的房號被一間間地變?yōu)榫G底，最后系統(tǒng)提示選擇的房是否入住 （如下圖），確定即完成。 關(guān)于預(yù)訂單查詢操作，參見預(yù)訂系統(tǒng)介紹中的預(yù)訂單查詢操作；查詢導(dǎo)出 3）查找合約資料來填寫入住客單； 團(tuán)體排房：點(diǎn)擊工具欄上的[團(tuán)體排房]按鈕，在下方的確認(rèn)房數(shù)表旁會顯示[開始排房]按鈕，選定其中某一房類，即有黑色三角符號提示的行。 可以調(diào)整的參數(shù)： 含空臟房：勾選后，可排房中包括VD房態(tài)的房間；否則，僅列出VR房。 可以點(diǎn)擊[雙號]按鈕，所列出的雙號房間全部變?yōu)辄S底。當(dāng)確認(rèn)要排的房都選上后，點(diǎn)擊[排房確認(rèn)]按鈕，可以看到選中的房號被一間間地變?yōu)樘m底，最后系統(tǒng)提示排房完成。 自由選擇：用鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊表格上列出的房號。顯示的窗體如下：所有黃底的房號就是被選中的房號。 當(dāng)確認(rèn)要取消的房都選上后，點(diǎn)擊[取消確認(rèn)]按鈕，可以看到選中的房號被一間間地變?yōu)榫G底，最后系統(tǒng)提示選擇的房取消完成。 進(jìn)入接待系統(tǒng)窗體后，系統(tǒng)顯示出客單查詢結(jié)果表，如下圖示： 用鼠標(biāo)左鍵單擊點(diǎn)選一條住客記錄，然后在豎式菜單區(qū)中點(diǎn)擊[打開]菜單條，或直接在房態(tài)界面雙擊該住房，系統(tǒng)彈出客單窗體，如下圖示： 其他的操作與散客步入相同，不同之處是復(fù)制了已有客單中的客人資料填入新的客單中；請參見散客步入功能。 相關(guān)： 關(guān)于客單中的項目和操作，參見散客步入。 點(diǎn)擊[是(Y)]按鈕， 開始導(dǎo)出；點(diǎn)擊[否(Ｎ)]按鈕，終止導(dǎo)出操作。 功能介紹： 掃描識別的證件種類有：無防偽身份證、帶防偽身份證、二代身份證、駕照、護(hù)照（中國的），對不同的證件，點(diǎn)擊相應(yīng)的命令按鈕即可開始掃描識別；在輸入框之間移動光標(biāo)可以用兩種方式：因此，此消費(fèi)數(shù)值完全反映了客人的住進(jìn)酒店后發(fā)生了多少消費(fèi)，而與其中途是否結(jié)過帳，當(dāng)前還剩多少帳未結(jié)無關(guān)。 電話消費(fèi)等其他由電腦自動計費(fèi)的系統(tǒng)，會自動處理客人的相關(guān)消費(fèi)，并自動傳帳到前臺客人的房間帳務(wù)中。 進(jìn)入結(jié)帳系統(tǒng)，一般會收到“此單離店日期不是今天”的提示。如圖所示： 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[轉(zhuǎn)帳]按鈕進(jìn)入轉(zhuǎn)帳程序。 自由選：用鼠標(biāo)雙擊消費(fèi)明細(xì)帳表格中的某行消費(fèi)的“選帳標(biāo)志”單元。如下圖：加押金分為多類，一類是現(xiàn)金；一類是卡等。 “付款方式”的默認(rèn)值是“R人民幣”，點(diǎn)擊其輸入框，可以彈出其他可選的收入類別供選擇： 當(dāng)“付款方式”選擇是信用卡或支票等時，需要輸入其號碼和有效期，金額不能輸入?；謴?fù)帳務(wù) 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[鎖帳]按鈕進(jìn)入鎖帳/解鎖程序(設(shè)置客人的簽單權(quán)限)。 點(diǎn)擊[否(N)]，不是“黑名單”，點(diǎn)擊[是(Y)]，則注冊黑名單檔案中。 帳戶管理 這里的“公司”是一個廣泛的概念，可以是指公司、單位、個人、酒店內(nèi)部的部門、場所等等。 此帳戶的帳號是系統(tǒng)自動產(chǎn)生的，其格式為“C”+遞增的自然數(shù)，如“C1”、“C2”、...、“C999”、“C1000”等。 如果知道編號的話，可以直接輸入編號，然后點(diǎn)擊[確定]；或什么也不輸而直接點(diǎn)擊[確定]。 C1 C9999999 修改匯率屏幕上顯示如下提示： 酒店的應(yīng)收帳主要是方便客人月結(jié)，使客人在酒店享有尊貴服務(wù)；凡是酒店的大客戶一般都享有簽單消費(fèi)的權(quán)利（以一定的押金作保障），應(yīng)收帳系統(tǒng)便于酒店方及時了解應(yīng)收帳的多少，便于控制各帳戶的簽單和控制應(yīng)收帳的整理規(guī)模。 例如：HSOFT公司長租酒店883房，為其建立應(yīng)收帳號可以是113103001。 登錄系統(tǒng)后,點(diǎn)擊工具欄上的按鈕或者點(diǎn)擊菜單業(yè)務(wù)應(yīng)收或者按下[Ctrl+K]功能鍵,進(jìn)入 應(yīng)收帳管理系統(tǒng),界面顯示如下: 可以輸入多項條件用于查找指定的應(yīng)收帳戶； 2）停用：對指定應(yīng)收帳戶作，停止其掛帳簽單（即不可以登入簽單消費(fèi)）。 4）刪除：已注銷的帳戶可以被刪除。 6）恢復(fù)：解除已停用帳戶，恢復(fù)其可以掛帳簽單。 8）復(fù)制：復(fù)制指定應(yīng)收帳戶的客戶登記信息到剪貼板中，新建或更新應(yīng)收帳戶時可以粘貼使用。應(yīng)收帳戶查找處理 5）點(diǎn)擊[詳細(xì)]按鈕：彈出應(yīng)收帳戶客戶的登記表窗體。 當(dāng)前應(yīng)收帳戶是注銷的帳戶時（狀態(tài)顯示是“取消”），[恢復(fù)]按鈕是亮起的，可以點(diǎn)擊操作，否則該按鈕是灰色的，表示不可以使用。 分兩大區(qū)域：一是左邊未復(fù)核帳務(wù)列表顯示區(qū)；二是右部功能按鈕區(qū)。 1）房態(tài)設(shè)置 管家系統(tǒng)中提供了兩種設(shè)置房態(tài)的操作方法：一是輸入房號的方法，二是在房態(tài)表上點(diǎn)選房號的方法。 設(shè)置房態(tài)操作步驟： 合法輸入房號范圍后，設(shè)置房態(tài)的單選框中的選項自動變成可以選擇，默認(rèn)選擇是“設(shè)置凈房”；同時[確認(rèn)(G)]和[作廢(X)]按鈕自動變亮即可接受點(diǎn)擊。 如要停止設(shè)置房態(tài)，則點(diǎn)擊管家系統(tǒng)窗體工具欄上的[設(shè)置房態(tài)]按鈕，彈出菜單，點(diǎn)擊[動態(tài)房態(tài)顯示]菜單項結(jié)束房態(tài)設(shè)置，返回到動態(tài)房間狀況顯示的狀態(tài)。 記帳步驟： 當(dāng)客人準(zhǔn)備離店退房時，管房員檢查過房間小吧后，應(yīng)點(diǎn)擊[小吧未清(C)]按鈕，通知前臺收銀。點(diǎn)擊[是(Y)]，表示已清查完小吧。 其他事項：記錄選擇器列上有一個黑色三角符號，表示當(dāng)前選擇的記錄。點(diǎn)擊[是(Y)]，可以繼續(xù)輸入數(shù)據(jù)使記錄完整。 修改：鼠標(biāo)點(diǎn)擊表中某欲修改的單元，光標(biāo)在單元上閃動時，表示可以更新數(shù)據(jù)。 添加：在最后一行的任意單元上，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，光標(biāo)在單元上閃動時，表示可以輸入數(shù)據(jù)。屏幕上顯示如下提示：拾物管理點(diǎn)擊[小吧已清(C)]按鈕又會出現(xiàn)“清小吧”的提示窗體，點(diǎn)擊[否(N)]后，[小吧已清(C)]按鈕又變成[小吧未清(C)]按鈕。直接輸入或點(diǎn)擊輸入框彈出下拉框后點(diǎn)擊要選的消費(fèi)類型。 客房消費(fèi)功能是指由管房員對住客的幾種規(guī)定消費(fèi)進(jìn)行記帳。 設(shè)置停用或維修房原因的字典管理：任意點(diǎn)擊一個單元，在右鍵菜單上點(diǎn)擊[設(shè)置停用房]后，系統(tǒng)彈出如下對話框：系統(tǒng)接受房間的范圍是最小房號至最大房號之間的合法房號，后一房號輸入框中輸入的房號必須大于或等于前一房號輸入框中輸入的房號。 一、輸入房號的方法點(diǎn)擊管家系統(tǒng)窗體工具欄上的[設(shè)置房態(tài)]按鈕，彈出菜單，點(diǎn)擊[輸入設(shè)置房態(tài)]菜單項進(jìn)入房態(tài)設(shè)置程序。這些代碼法的含義請參閱動態(tài)房間狀態(tài)表中有關(guān)部分的說明。o [房類顯示]按鈕，按照房類來分類顯示房間及狀態(tài)。 5）房間信息 說明：上圖中的房態(tài)按圖例說明解讀，如某單元綠底，有客人姓名（如：李光興）和房號（如0237），則表示237房有叫李光興的住客。3）復(fù)核標(biāo)記后，點(diǎn)擊[]按鈕。 操作說明： 點(diǎn)擊[恢復(fù)]按鈕，彈出如下提示框 6）恢復(fù)注銷的帳戶為有效狀態(tài)。刪除的應(yīng)收帳戶是不可再恢復(fù)的。否則彈出如下提示框 在進(jìn)入應(yīng)收帳管理系統(tǒng)主窗體后，點(diǎn)擊功能面板上[添加]按鈕，彈出新建應(yīng)收帳戶窗體，顯示如下圖示： 7）帳務(wù)：掛帳的登記、結(jié)算、恢復(fù)和查詢。 5）詳細(xì)：查看應(yīng)收帳戶客戶的登記信息。 3）注銷：取消指定帳戶的掛帳簽單資格，如果該帳戶有掛帳未處理，則該帳戶不可以被取消。 1）修改：更新應(yīng)收帳戶的客戶登記信息。 規(guī)范應(yīng)收帳號的目的是便于識別、分類。 關(guān)于應(yīng)收帳代碼的建立原則：遵循會計應(yīng)收帳科目代碼建立原則，即在財務(wù)管理中，應(yīng)收帳對應(yīng)的會計總帳科目（4位）為1131；其二級科目一般自定義為帳類（2位），如團(tuán)體帳、街帳、長租等；其三級科目一般自定義為公司單位（3位）。增加新的收款類別時，請聯(lián)系擁有添加權(quán)限的管理人員。 特別說明：o 客單帳號范圍： 、167。 系統(tǒng)中公司的編號不能重復(fù)，否則系統(tǒng)會提示。對于建立的一些帳戶，如確認(rèn)作廢時，可以刪除；如改用其他用途可以修改名稱。 團(tuán)房已全部退房； 當(dāng)酒店的熟客等一些有信用或有擔(dān)保的客人因有急事要離開時，不能到總臺收銀結(jié)帳時，應(yīng)設(shè)置其客單為跑單客單狀態(tài)。發(fā)生這樣的情況，應(yīng)立即記入客歷黑名單。 加鎖客單的目的是：當(dāng)檢查客人的余額不夠時（指押金達(dá)不到酒店規(guī)定之限額），就可以鎖房帳，使客人在其他可簽單營業(yè)場所消費(fèi)時不可以繼續(xù)簽單。 已加鎖的客單，點(diǎn)擊[鎖帳]按鈕，提示如下。如下圖：點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[恢復(fù)]按鈕會出現(xiàn)提示，點(diǎn)是后再恢復(fù)賬務(wù)重新結(jié)算即可。 但是一般我們不建議外幣加入押金，而是建議客人先把外幣兌換成人民幣后交押金；或是前臺收銀處額外保管收到的外幣，在客人退房結(jié)帳時在處理（退還或按匯率折算支付）。 可以對每筆帳進(jìn)行多次轉(zhuǎn)帳操作，但只保留最后一次轉(zhuǎn)來的源帳號，并可以在帳單中打印出來。 全部選：選擇消費(fèi)，點(diǎn)全選轉(zhuǎn)賬；再選擇押金點(diǎn)全選轉(zhuǎn)賬。 如果是退房結(jié)帳，要核對電腦帳和原始單，結(jié)清后余額為零時，可以立即點(diǎn)擊[退房]。 當(dāng)查找到對象（客單、團(tuán)單、公司單）后，點(diǎn)收銀窗體的工具欄上的[結(jié)帳]按鈕進(jìn)入結(jié)帳程序。 可簽單客人在其它營業(yè)場所的消費(fèi)，如果該處沒有電腦收銀系統(tǒng)，由收銀員送帳單到前臺記入電腦；如果該處有電腦收銀系統(tǒng)，則由收銀員以客帳方式結(jié)帳后自動傳帳到前臺客人的房間帳務(wù)中?；?進(jìn)入接待系統(tǒng)窗體后，系統(tǒng)顯示出客單查詢結(jié)果表，如下圖示： 注意，團(tuán)體主單沒有復(fù)制功能。 進(jìn)入接待系統(tǒng)窗體后，系統(tǒng)顯示出客人預(yù)訂單查詢結(jié)果表，如下圖示： 相關(guān)： 客單包括：預(yù)訂客單和在住客單。 勾選窗體右側(cè)的“詳細(xì)資料”可選框，表格顯示全部排房客單的明細(xì)，每行顯示一客單的詳細(xì)資料。表示雙號房間被選擇。 團(tuán)體入?。翰⒎侨看_認(rèn)房都排房后才可以入住，即已排好的房可以入住。表示單號房間被選擇。 點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)自動選出滿足條件的房號，并列表出來供最后確認(rèn)，顯示如下圖： 修改或添加后，移動光標(biāo)到其他行，系統(tǒng)提示“提交改變嗎？”，選擇“是”則改變生效。因此，首先是查找預(yù)訂 或入住的團(tuán)體主單，具體操作請參閱[查找系統(tǒng)（團(tuán)體）]說明。 點(diǎn)擊客戶代碼前的查找 按鈕，可以查出指定客戶的信息，確認(rèn)后該預(yù)訂客單被標(biāo)記上客戶代碼。 點(diǎn)擊應(yīng)收帳號前的查找 按鈕，可以查出指定月結(jié)單位或個人的信息，確認(rèn)后該預(yù)訂客單被標(biāo)記上應(yīng)收帳號。 點(diǎn)擊會員卡號前的查找 按鈕，可以查出指定會員的信息，確認(rèn)后該預(yù)訂客單被標(biāo)記上會員卡號；或者直接輸入合法的會員卡號。 房價類及房價（點(diǎn)擊房價類下拉框，可列出全部房價類代碼及名稱） 在可售的房類表單中，用鼠標(biāo)雙擊某房類，會立即列出此類房的全部VR和VD房間及一個月內(nèi)的預(yù)訂情況，雙擊選定合適的房間，系統(tǒng)退出“可售”窗體界面，回到入住功能繼續(xù)填寫新入住單，此時新入住單中的房號被自動填入。另也可以在房態(tài)界面直接雙擊該房號入住或在房態(tài)點(diǎn)該房使用右鍵入住，如圖所示： 可以點(diǎn)擊[雙號]按鈕，所列出的雙號房間全部變?yōu)辄S底。 可以點(diǎn)擊[單號]按鈕，所列出的單號房間前面全部會自動打勾。 進(jìn)入預(yù)訂系統(tǒng)窗體后，系統(tǒng)顯示出客人預(yù)訂單查詢結(jié)果表，如下圖示： 注意，團(tuán)體主單沒有復(fù)制功能。 關(guān)于預(yù)訂單查詢操作，參見預(yù)訂系統(tǒng)介紹中的預(yù)訂單查詢操作；復(fù)制客單 點(diǎn)擊[是(Y)]按鈕，團(tuán)體預(yù)訂單被取消；點(diǎn)擊[否(Ｎ)]按鈕，取消主單的操作被終止。 （如加了押金） 用鼠標(biāo)左鍵單擊點(diǎn)選一條預(yù)訂記錄，然后在豎式菜單區(qū)中點(diǎn)擊[取消預(yù)訂]菜單條，系統(tǒng)彈出對話窗體，如下圖示： 進(jìn)入預(yù)訂系統(tǒng)窗體后，系統(tǒng)顯示出客人預(yù)訂單