酒店客房服務(wù)員職業(yè)技能鑒定操作考核大綱-閱讀頁(yè)
2025-07-22 15:55本頁(yè)面
【正文】 求說(shuō)出句歡迎語(yǔ)1按要求說(shuō)出句致謝語(yǔ)1按要求說(shuō)出句致歉語(yǔ)1按要求說(shuō)出句道別語(yǔ)1按要求說(shuō)出句祝福語(yǔ)4分鐘）1六貴賓房的清掃程序及注意事項(xiàng)的講述，敲門(mén)進(jìn)房開(kāi)空調(diào)、觀察房?jī)?nèi)情況、杯子、煙缸、垃圾四級(jí)客房服務(wù)員技能考核記分表考生編號(hào)： 考生姓名： 工作單位：、除跡、關(guān)門(mén)2（時(shí)間31（一）迎客服務(wù)為客戶制定服務(wù)方案。VIP（三）溝通與協(xié)調(diào)抽題回答處理客人的疑難問(wèn)題。房?jī)?nèi)插花造型美觀5花草處理合理3花型突出主題5（時(shí)間分鐘）3三接待英語(yǔ)會(huì)話語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)正確8回答流利，表情自然4分鐘）2四抽題應(yīng)變回答回答正確，處理問(wèn)題委婉靈活10維護(hù)酒店和客人雙方利益3效果好（時(shí)間分鐘）2五電腦操作建立一個(gè)以自己的名字命名的文件，并輸入個(gè)漢字，題目為三號(hào)黑體，內(nèi)容為五號(hào)仿宋210分鐘）3七業(yè)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)目的明確3重點(diǎn)突出，條理清楚6板書(shū)工整（課件生動(dòng)）3語(yǔ)言流暢、聲音宏亮3表述準(zhǔn)確、生動(dòng)，富有感染力5示范演示規(guī)范、無(wú)誤（時(shí)間10分
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