【正文】 (是否重啟tomcat)ReindexAll=1 (是否重新做完整索引)CheckTime=2:0 (開始時(shí)間，格式為h:n（小時(shí)及分鐘），缺省為凌晨2點(diǎn))ArticlePath=C:\Tomcat5\webapps\elitekm\ArticleStore (知識(shí)庫文章的路徑) 附加說明：此程序需在tomcat機(jī)器上運(yùn)行；此程序建議通過servicemanager管理；如需要維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫，可創(chuàng)建多個(gè)目錄，每個(gè)目錄對應(yīng)一個(gè)知識(shí)庫，并配置各自的ini③如果不顯示過期的文章，只需要隱藏“過期文章”節(jié)點(diǎn)。我們的排行榜支持2種類型，一種是根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)庫文章的點(diǎn)擊率，按照點(diǎn)擊率的高低生成排行榜，如：每周排行榜，每日排行榜等。例如：我們定義三種的排行榜：l 每日排行榜l 每周排行榜l 熱點(diǎn)在不同的排行榜之間切換時(shí)，下面列表就會(huì)顯示每個(gè)排行榜的內(nèi)容。維護(hù)界面如下：用于文章的維護(hù)用于熱點(diǎn)類型的維護(hù)一些基本功能：刷新：刷新“熱點(diǎn)類型”下拉框的內(nèi)容；添加：添加熱點(diǎn)類型；刪除：刪除熱點(diǎn)類型；添加文章：添加自定義排行榜的文章；刪除文章：刪除排行榜的文章；上移/下移：選中文章后，文章位置的上下移動(dòng)；保存：保存修改/更新的信息對于自定義類型的排行榜，其排行榜內(nèi)容可以直接通過上圖進(jìn)行的文章添加即可，對于要根據(jù)點(diǎn)擊率生成的排行榜，需要通過后臺(tái)的作業(yè)程序定時(shí)根據(jù)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)生成排行榜的數(shù)據(jù)。此需求需要后臺(tái)定時(shí)執(zhí)行取當(dāng)天點(diǎn)擊率前10位的數(shù)據(jù)插入到排行榜的數(shù)據(jù)庫表里。239。 00:00:39。執(zhí)行SQL命令后，web端的“每日排行榜”，如圖：第七節(jié) 其它在web端，話務(wù)員可以根據(jù)文章內(nèi)容的好壞進(jìn)行評分。評分項(xiàng)的設(shè)置可以在維護(hù)端→表維護(hù)→其他維護(hù)→知識(shí)庫點(diǎn)評維護(hù)中設(shè)置如圖：設(shè)置好之后web端顯示：第十五章. 錄音監(jiān)聽1. 錄音參數(shù)配置在用戶表維護(hù)中需要配置幾個(gè)參數(shù)FTPWAV：錄音文件的存儲(chǔ)服務(wù)器，用戶和密碼，如pc,21,recordVFTYPE：錄音文件格式，如WAVSFTYPE：電話留言語音文件類型（Convet中應(yīng)用），如WAVVRSAID： 為錄音管理中連聯(lián)話務(wù)員信息是用STAFF_ID還是用AGENT_ID ,0為STAFFID，1為AGENTIDVISAVE：用于控制錄音管理模塊中另存為的文件名,格式為:字段名1,字段名2,字段名3,字段名4,.....其中可用于配置的字段名有:RecordNo,AGENTID,StaffName,ProjectName,StartTime,EndTime,Times,TelType,EXTENSION,ANI,DN,EndTel,StaffID,FileName,CustomerID,CustomerName,Record_GUID2. 錄音管理進(jìn)入錄音監(jiān)聽界面，點(diǎn)擊“開始查找”按鈕（默認(rèn)為無條件全選），如下圖所示。已質(zhì)檢過的錄音會(huì)變成紅色。1). 通過動(dòng)態(tài)頁面配置的界面如下圖所示通過系統(tǒng)參數(shù)VOICAB指定用哪個(gè)動(dòng)態(tài)頁面替換查詢條件頁面，如下圖所示2). 系統(tǒng)默認(rèn)的錄音篩選界面3). 本系統(tǒng)除了可以在篩選條件中選擇項(xiàng)目，也可在系統(tǒng)參數(shù)VOIPRJ中控制能聽的項(xiàng)目，如下圖所示，但此時(shí)選擇項(xiàng)目無效。C：另存選出的錄音（不用選擇文件名）D：根據(jù)查找條件另存錄音記錄（不用選擇文件名）Ｅ：保存表格中選中的記錄（不用選擇文件名）Ｆ：退出第十六章. 數(shù)據(jù)遷移在數(shù)據(jù)遷移中，班長可以把源數(shù)據(jù)庫中需要的數(shù)據(jù)遷移到目的數(shù)據(jù)庫，注意：每次運(yùn)行只運(yùn)行一個(gè)方案。 User ID=sa(目的數(shù)據(jù)庫用戶名)。 Initial Catalog=dh。 Data Source=pc(目的服務(wù)器名)。如果勾選“l(fā)og”，log文件中會(huì)生成數(shù)據(jù)遷移模塊在數(shù)據(jù)庫中的每個(gè)操作。合并步驟：1． 按自定義的條件選擇出重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)；2． 加入合并列表；3． 選擇主客戶進(jìn)行合并4． 合并結(jié)束，數(shù)據(jù)庫中所有帶客戶信息的表的記錄更新為主客戶具體操作如下：1． 自定義查詢條件及自定義查詢結(jié)果列表主界面按 Ctrl＋S，彈出配置界面，如下圖： 在此界面：條件設(shè)置 , 設(shè)置查詢客戶信息的條件配置，這里提供4種方式，文本輸入、數(shù)字輸入，日期和選擇。2． 根據(jù)配置的查詢條件查詢，查詢結(jié)果以列表形勢顯示，如圖：3． 將需要合并的客戶信息移入到下側(cè)的列表中，可以選擇全部移入，也可以選擇部分移入，如下圖：可以看到兩個(gè)列表的區(qū)別是，下側(cè)的列表會(huì)有一個(gè)“主”選擇列，用于選擇合并時(shí)，指定合并到哪一筆客戶記錄，這個(gè)主客戶在此列表中只能選一個(gè)，否則不能進(jìn)行后繼的合并操作4． 選中某一個(gè)主客戶記錄，按“合并”按鈕，系統(tǒng)提示：按“是”進(jìn)行合并，合并結(jié)束提示“合并完成”，按“否”，終止操作。 格式：合并表名,合并字段名,等于CUSTOMER表上字段名（對應(yīng)值）,Where 條件的字段名(什么字段對應(yīng)當(dāng)前的ＣＵＳＴＯＭＥＲ——ＧＵＩＤ）|*|合并表名,合并字段名,等于CUSTOMER表上字段名（對應(yīng)值）,Where 條件的字段名(什么字段對應(yīng)當(dāng)前的ＣＵＳＴＯＭＥＲ——ＧＵＩＤ）..... 如：TABCyffnew,custguid,customer_guid, custguid |*|TABCLJHelp,custguid1,customer_guid,custguid1第十八章. 數(shù)據(jù)導(dǎo)出通過編制SQL語句設(shè)置導(dǎo)出方案，手動(dòng)或自動(dòng)執(zhí)行導(dǎo)出方案，將查詢數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)出到TXT格式的外部文件中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。注意SQL語句中條件的篩選，可使用此方案對應(yīng)的“設(shè)置條件”里定義的條件，引用方式直接SQL語句里面大括號(hào)引用即可，如上圖中{workstarttime}，條件的設(shè)置方式如下：點(diǎn)擊方案設(shè)置列表下側(cè)的“設(shè)置條件”按鈕，顯示條件設(shè)置窗口此處設(shè)置的主鍵即SQL語句中引用的條件；導(dǎo)出分隔符 ：定義導(dǎo)出的外部文件的分隔符，有3種選擇；第二節(jié) 數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的導(dǎo)出分2種方式，一種是按照設(shè)置的導(dǎo)出方案手工導(dǎo)出，另外一種是根據(jù)設(shè)置的運(yùn)行周期定時(shí)導(dǎo)出。如下圖：，配置如下：SQL:[DBInfo] DescProjectName=aaDatabaseDriver=SqlServer,MSAccessApplicationServer=springDatabaseName=elitedbtestUserID=saUserPassword=yichenORACLE:[DBInfo]DescProjectName=OracleDatabaseDriver=Oracle,MSAccessApplicationServer=elitedbUserID=elitedbUserPassword=eliteSYBASE:[DBInfo]DescProjectName=sybaseDatabaseDriver=Sybase。定時(shí)方案的設(shè)置：描述：定時(shí)方案的描述信息運(yùn)行周期：設(shè)置此導(dǎo)出方案的運(yùn)行時(shí)間，可供選擇的運(yùn)行周期有幾種： 每周一……每周日 ，需設(shè)置運(yùn)行周期時(shí)間點(diǎn)，指定每周幾的幾點(diǎn)鐘執(zhí)行導(dǎo)出 每天 ，需設(shè)置運(yùn)行周期時(shí)間點(diǎn)，指定每天的幾點(diǎn)鐘執(zhí)行導(dǎo)出 每月 ，需設(shè)置運(yùn)行周期值和運(yùn)行周期時(shí)間點(diǎn)，指定每月的幾號(hào)幾點(diǎn)鐘執(zhí)行導(dǎo)出 間隔N小時(shí) ，需設(shè)置運(yùn)行周期值，指定間隔幾個(gè)小時(shí)執(zhí)行一次數(shù)據(jù)源： 數(shù)據(jù)源的設(shè)置提供“當(dāng)前庫”和“其他庫”兩種選擇，即除了導(dǎo)出當(dāng)前庫上的數(shù)據(jù)外，還能選擇導(dǎo)出“其他庫”上的數(shù)據(jù)，只要設(shè)置正確的數(shù)據(jù)庫鏈接信息即可。目的地：導(dǎo)出數(shù)據(jù)的存放路徑及文件名的定義，現(xiàn)提供兩種方式，一種是本地的存放，一種FTP方式，本地存放：直接在存儲(chǔ)目錄中定義存儲(chǔ)路徑，比如：D:\通話數(shù)據(jù) ，這樣的設(shè)置，當(dāng)這個(gè)定時(shí)方案運(yùn)行后，在D盤下會(huì)自動(dòng)生成“通話數(shù)據(jù)”這樣的目錄，無需事先生成目錄FTP存放：以FTP的方式將執(zhí)行處理的TXT文件上傳的指定的FTP目錄下，除了設(shè)置FTP的地址信息外，可以在存儲(chǔ)路徑下指定子目錄，設(shè)置方式如上圖： /new ，即在定時(shí)方案運(yùn)行后，會(huì)在FTP目錄下生成一個(gè)命名為new的子目錄。特殊參數(shù)說明表：參數(shù)名說明例子NowTime表示當(dāng)前時(shí)間MonthF(value)表示某月的第一天，value為0 表是當(dāng)前月,1表示上個(gè)月，2表示上上個(gè)月 如：MonthF(0) 就是 20090401MonthE(value)表示某月的最后一天的23:59:59 ，value為0 表是當(dāng)前月,1表示上個(gè)月，2表示上上個(gè)月....如：MonthE(0) 就是 20090430235959DayF(value)表示某天，value為0表示當(dāng)天 1表示昨天，2表示前天……如：DayF(1) 就是20090422DayE(value)表示某天的23:59:59，value為0表示當(dāng)天 1表示昨天，2表