【正文】 供外部數(shù)據(jù)的導入功能。點擊方案配置按鈕，進入方案配置頁面，如下圖所示：頁面上方是已有方案列表，下方分別是字段列表、唯一性定義、合計屬性定義。2． 定義字段列表字段名、類型、長度最好與數(shù)據(jù)庫設置保持一致，另外，默認值：數(shù)據(jù)導入時如果未導入該字段時保存的值；首位過濾：若定義了＃＃，則當數(shù)據(jù)為＃＃ABC時，過濾掉＃＃，導入的值為ABC；數(shù)字處理：選擇是，則當此字段的數(shù)據(jù)是非數(shù)字型時，不導入改值。數(shù)據(jù)導入的具體步驟如下：1． 選擇配置方案；2． 選擇導入方式；3． 定義外部文件與導入表的字段對應關系；4． 一次導入：選擇來源文件，選擇外部文件的分隔方式；分次導入：選擇文件目錄、備份目錄、間隔時間，選擇外部文件的分隔方式；5． 按開始導入或定時導入按鈕即可。此功能分兩個模塊實現(xiàn)：動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新編輯和動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新，前者進行對要更新表的定義，后者來實現(xiàn)更新。新增：通過新增來選擇要進行批量動態(tài)數(shù)據(jù)更新的動態(tài)表，同時通過定義條件來限制當前表中要更新的記錄范圍。修改：對更新表信息進行修改。固定更新定義：選擇要更新的字段，注意，此處可供選擇的字段是動態(tài)表中以EXT打頭的擴展字段，其他字段不允許作為更新字段。更新主窗體分為三大塊，A查找條件：系統(tǒng)支持時間、客戶名稱、電話的查找；B更新內容與值：此處的更新字段即為編輯中定義的更新字段，值中輸入要更新的值內容。用戶可以全選所有記錄或選擇個別記錄進行更新，完整的步驟如下：輸入A查找條件─按查找按鈕─列表中顯示符合查找條件的記錄─通過全選按鈕選擇所有列表中的記錄或針對性的選擇個別記錄─選擇更新字段，定義值─按更新按鈕─完成更新（可再次選擇更新字段，定義值進行重復更新）。從外部文件中更新：系統(tǒng)支持以Tab或逗號分隔的文本文件的更新，如下形式：文件：系統(tǒng)支持文本格式的文件；分隔符：系統(tǒng)支持Tab或逗號分隔；更新字段：指定外部文件各字段與要更新字段之間的對應關系，或者更新一個常量，常量以C＃為前綴，如C＃中國，就是把‘中國’這個常量更新到指定字段中。第九章. 實時監(jiān)控班長或系統(tǒng)管理員可以通過實時監(jiān)控模塊實時了解話務員的情況。Utility 同時提供監(jiān)控方案的配置，用戶可以自己定義所要監(jiān)控的內容。配置過程如下：1． 方案定義，即新增方案；輸入方案名稱描述信息，定義定時刷新時間，可以是天、時、分、秒。是否有效：選擇無效時不在監(jiān)控端顯示。第十一章. 工單的后續(xù)處理對于管理員組的成員來說，經(jīng)常需要對話務員建立并發(fā)送來的工單進行后續(xù)處理，本節(jié)主要介紹相關的處理。這時點擊左側工作提醒區(qū)中的工單按鈕，在工單搜索界面中可以搜索本組或工單（搜索條件包括工單狀態(tài)、工單處理時間等）：雙擊工作清單進入工單再處理界面：可以在歷史備注信息中看到上一步驟處理人填寫的處理意見： 班長根據(jù)實際需求處理本步工單，如發(fā)送傳真、電子郵件，填寫進一步的處理意見等，然后將工單發(fā)送到下一步話務員回復或直接回復客戶結案。第十二章. 短信群發(fā)系統(tǒng)支持短信群發(fā)功能，如下圖所示：發(fā)送步驟如下：1． 左側客戶清單中選擇客戶群；2． 右側顯示當前選中客戶群下的所有可以，用戶可以全選或者個別選擇客戶；3． 在短信息內容中輸入短信內容；4． 按發(fā)送按鈕即可，后臺郵件服務器會自動完成短信的發(fā)送。第二節(jié) 報表的自動運行Elite提供報表自動運行工具，可以以指定頻率、指定時間、指定參數(shù)自動生成指定報表存儲到指定的目錄中，實現(xiàn)報表的全自動運行，降低班長的勞動強度，并可提供無人值守時段時的報表用于數(shù)據(jù)分析。設置自動運行報表，需要設定其運行參數(shù)，具體的設置界面如下圖所示：描述：該自動運行項的描述定時類型：報表的運行頻率，可以指定每天或周一到周日的任何一天運行定時時間：指定報表的生成時間（此時間也是運行參數(shù)的Curdate和Nowdate的取值時間）運行報表：選擇需要自動運行的報表：存放目錄：指定運行后生成的報表的存儲路徑，生成的報表以表頭名+生成時間來命名。對于時間/日期參數(shù)，除了可以設置如20040201 00:00等格式外，還可以使用NowDate(當前時間)和CurDate（當前日期）及+/運算符來實現(xiàn)智能時間段的設置。本節(jié)主要介紹知識庫維護模塊的使用方法。第一節(jié) 知識庫維護信息界面知識庫維護一般處于總菜單的配置組中，班長所在組被賦予使用權限后即可調用知識庫維護模塊，初始界面如下：和Elite Utility工具的其它模塊尤其是菜單配置模塊一樣，在界面的最上方是工具欄，左邊是樹狀排列的知識庫節(jié)點菜單，右邊是知識庫節(jié)點/文章主要內容，并可進行批量導入、編輯、預覽等操作。新建子集224。新建知識庫文章/批量導入知識庫文章224。刷新樹第二節(jié) 工具欄的使用工具欄是知識庫維護的主要功能菜單，界面如下：A B C D E F G H I J K L M N O P A：下拉式新增按鈕，將鼠標選中某一現(xiàn)成節(jié)點后，可以新增子節(jié)點、兄弟節(jié)點及在此節(jié)點下新建文章和在此文章前新建文章，如下圖所示：B：刪除按鈕，將鼠標選中的文章/節(jié)點刪除。C：查找按鈕，可以查找知識庫中的節(jié)點或文章，如下圖所示：D：保存按鈕，將所有更改保存。F、G：上移、下移按鈕，用于調整文章/節(jié)點的顯示次序，客戶端知識庫文章和節(jié)點是按照維護端的次序顯示的?？稍诖颂幮薷奈恼?節(jié)點的上一級節(jié)點，選中需要更改父節(jié)點的文章/節(jié)點后，點擊此按鈕，顯示界面如下：在該菜單中選擇相應的父節(jié)點確定后即可?？稍诖颂砑?、刪除、修改子集。注意：只有配置子集和相應的權限后，客戶端的全文搜索/索引功能才有效。J：知識庫刷新按鈕，可通過此按鈕實現(xiàn)更改后對知識庫服務器端的列表刷新/索引更新操作。增量索引：修改文章的標題、內容以及上傳的內容等，只需要點擊“增量索引”進行更新；更新索引：詞庫、子集的更新，需要點擊“更新索引”進行更新； 刷新樹：知識庫Web服務器中緩存了知識庫的樹結構，知識庫的樹結構的任何改變都要刷新樹才能立即生效在完成更新后10秒內，客戶端會有知識庫更新提示：如圖：K：下載按鈕，把知識庫的文章下載到指定的目錄下。L：刷新按鈕，刷新維護端知識庫的樹節(jié)點和文章M： 熱點知識，定義排行榜的功能。過期按鈕，管理設置過有效期（時間已過期）的文件。自定義詞庫，對客戶端的搜索詞進行維護。P：退出按鈕第三節(jié) 知識庫節(jié)點\文章的維護用戶在新建完知識庫節(jié)點和文章后，需要對節(jié)點和文章的內容進行維護，諸如修改節(jié)點標題、編輯文章內容等，這時就需要在主畫面右側的節(jié)點/文章內容顯示界面上執(zhí)行這些操作。具體方法如下：①，把它放在需要上傳的文章的目錄下；②，哪些類型的文章不需要上傳可在該文檔中進行設置。如果本機裝有html文件編輯工具，如Word、FrontPage等，點編輯按鈕，系統(tǒng)會自動調用該默認編輯工具，在此工具中編輯文章后保存，點擊重新預覽按鈕，可以看到文章內容已被更新。附件：可以添加相關的文章，圖片作為該文章的附件，并且在維護端能查看和刪除；關聯(lián)文章：添加與該文章相關的文章，并且能刪除；錄音：添加與該文章相關的錄音；關鍵字：添加文章的關鍵字（優(yōu)化搜索，在加入子集并給予權限的狀態(tài)下，在客戶端搜索該文章的關鍵字，就能搜索到該[篇文章）；直接網(wǎng)址：在服務器文件中輸入直接網(wǎng)址，然后再“直接網(wǎng)址”前打勾，這樣就實現(xiàn)了知識庫對外部URL的引用，需要注意的是客戶端有訪問此URL的權限。具體提交過程如下：①話務員在web客戶端提交知識點，提交的文檔自動保存到維護端定義為“待審核”節(jié)點下；②后臺管理人員審核提交的知識點；③更改文章得節(jié)點到相應的節(jié)點下，為了讓提交的知識點在客戶端顯示；④保存/刷新；⑤web搜索瀏覽。是否是“待審核”節(jié)點，只需要把新建立的“待審核”節(jié)點的節(jié)點編碼賦值給submitmykmnode即可；話務員提交的知識點將自動保存到“待審核”節(jié)點下。管理人員審核發(fā)布后臺管理人員可以在定義的“待審核”節(jié)點下看到話務員提交的知識點，并對提交上來的知識點進行審核，確認是否有發(fā)布價值。提交知識點模版的修改對于客戶端提交上來的知識點，可以預先設定提交知識點的模版，使其按一定的格式上傳。修改模版的具體方法如下：①\Tomcat55\webapps\EliteKM\WEBINF\：submitmykmtemplate=②同時在\Tomcat55\webapps\EliteKM\③，這個文件中的{$title}將被提交的知識點title替換，而{$content}將被提交的內容替換，這樣可以根據(jù)客戶的需要來組織最后的知識點文件的外觀。后臺維護包括：l 對過期文章的刪除整理l 把過期文章全都歸類到“過期文章”節(jié)點下。管理人員可以通過“刷新”查看所有過期的文章；選中一篇文章點擊“定位”后，可以看到該文章的內容，管理人員審核文章的內容，確定確實過時無用，則可以勾選該文章，點擊“刪除”，把文章從知識庫中移除。所有文章過期后，都自動更改父節(jié)點到“過期文章”節(jié)點下。檢查時，會把過期文章移動到\EXPIRED\下)RestartTomcat=0