【正文】 、污水性質(zhì)可以分為（ ）等 、污水排水系統(tǒng) ，設伸頂通氣管的排水管道系統(tǒng)常用于（ ） （ ）等 、污水不符合排入城市污水管網(wǎng)或水體的條件時，應設置廢、污水局部處理構(gòu)筑物。（ ） （ ） ，必須具備如下功能（ ）、故障檢測功能 、聯(lián)網(wǎng)功能（ ） ，它包括（ ） （ ），這些設備包括（ ），它們的任務是將被攝像的對象進行攝像并將其轉(zhuǎn)化為電信號。參考答案：/Ed/=0，表明無論價格如何變動，需求量都固定不變，始終有△Q=0。此時稱需求完全無彈性，或稱需求彈性為零。此時稱需求有完全彈性。/Ed/﹥1在表明價格每提高（或降低）一定比率，則需求量相應減少（或增加）更大的比率，需求曲線比較平坦，此時稱需求富有彈性。案例二、試述需求價格彈性的影響因素。如果購買欲望強，意味著該商品對消費者滿足程度高，這類商品需求彈性大；反之，購買欲望弱，意味著該商品對消費者滿足程度高，這類商品需求彈性小。一種商品的替代品數(shù)目越多、替代品之間越相近，則該商品的需求彈性大，反之，一種商品的替代品數(shù)目少，替代品差別大，則該商品需求彈性小。一種商品用途較廣，則需求彈性較大；反之，一種商品用途較少時，則需求彈性小，因為該商品降價后也不可能有其他用途，需求量不會增長很多。使用時間長的商品，其價格需求彈性較大；反之，使用壽命短的商品，其價格需求彈性就小。案例三、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量之間的關(guān)系如何？參考答案：第一， 總產(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線和邊際產(chǎn)量曲線都是先向右上方傾斜，而后向右下方傾斜，即先上升而后分別下降。第三， 邊際產(chǎn)量曲線和平均產(chǎn)量曲線的關(guān)系：邊際產(chǎn)量曲線和平均產(chǎn)量曲線相交于平均產(chǎn)量曲線的最高點。案例四、規(guī)模報酬的變動有哪些類型？原因是什么？參考答案：規(guī)模報酬是指所有生產(chǎn)要素的變化與所引起的產(chǎn)量變化之間的關(guān)系，屬于長期的生產(chǎn)理論。規(guī)模報酬有三種類型：第一，規(guī)模報酬遞增：產(chǎn)量增長率快于各種生產(chǎn)要素投入增長率。第二，規(guī)模報酬固定：產(chǎn)量增長率等于各種生產(chǎn)要素投入增長率。在這一階段，廠商規(guī)模增加幅度與報酬增加幅度相等。導致規(guī)模報酬遞減的原因主要是規(guī)模過大造成管理費用的增加和管理效率的降低。我們知道，為了實現(xiàn)利潤最大化廠商需要對投入要素量、產(chǎn)出量作出某種抉擇。理由是：假如VMP）MCL，這表示每增加一個單位的勞動投入帶來的總收益的增加量超過雇用這個單位勞動投入量都可獲得些許利潤，從而增加勞動投入可使總利潤有所增加；反之，如果VMP＜MCL，這意味著最后增加雇用的那個單位勞動反而造成損失，從而導致總利潤較前較少。案例六、簡述制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義參考答案： 使企業(yè)能夠順利發(fā)展。 提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性。 增強管理活力。 可以提高企業(yè)家的素質(zhì)。案例七、簡述管理的基本特征參考答案： 管理的產(chǎn)生是來自社會活動組織的要求，即這種社會活動不是單個人的活動，而是兩個以上的社會活動。 管理的“載體”是組織，即在社會這個系統(tǒng)中，組織是一個子系統(tǒng)，管理通過組織這個子系統(tǒng)去實現(xiàn)管理目標。 管理的任務是有效的利用人、財、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計劃、組織、領(lǐng)導、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標。物業(yè)管理在經(jīng)營、服務的過程中，必須要先明確企業(yè)要解決的問題，進而確定目標，然后設定可能達到的各種方案，然后對各項方案進行優(yōu)選，最后由物業(yè)管理的決策人員綜合各項指標及判斷，進行決策。計劃。由于物業(yè)管理是一項非常具體的服務，也就是說，作為物業(yè)管理提供方應向廣大客戶承諾所提供物業(yè)服務的項目和質(zhì)量指標（即質(zhì)量承諾）。組織。領(lǐng)導。好的人員素質(zhì)隊伍必須有一個具有強感召力的領(lǐng)導來影響、管理自己的人員隊伍。和其他企業(yè)組織一樣，物業(yè)管理的各項事務都是由處在不同層次和崗位的物業(yè)管理員工去具體實施的，而人是具有主觀能動性的，激發(fā)員工的潛力去為業(yè)主或使用人服務，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的總體目標就顯得非常重要?？刂啤０咐?、梅奧的人群關(guān)系學說的基本觀點是什么？參考答案：梅奧提出人群關(guān)系理論，其基本觀點是： 傳統(tǒng)的管理理論，把人當作“經(jīng)濟人”看待，認為金錢是刺激積極性的惟一動力。 傳統(tǒng)管理認為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件。 傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問題，霍桑試驗則表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。案例十、馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容是什么？參考答案：馬斯洛需要層次理論將人的動機由低到高分為五層，形成階梯：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我實現(xiàn)需要。參考答案: 在居住環(huán)境管理中運用心理學（1） 保持和提高物業(yè)品質(zhì)（2） 創(chuàng)設優(yōu)美外部環(huán)境 在為業(yè)主服務的過程中運用心理學服務應成為物業(yè)服務企業(yè)的生命，“以人為本”應是物業(yè)管理服務的永恒主題。案例十二、從心理學角度分析處理業(yè)主投訴的一般心理，并簡述對業(yè)主投訴的處理程序和處理投訴的技巧。業(yè)主在正常生活中，感覺較多的是物業(yè)公司為其服務的表面上，如：值班的保安，園區(qū)的綠化，保潔，入戶維修等。該物業(yè)公司為贏得業(yè)主信任，展示優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，建立業(yè)主開放日制度，將企業(yè)全面向業(yè)主開放，分三個層次進行。參加企業(yè)開放活動的業(yè)主都對企業(yè)深有感嘆：看到設施設備一塵不染，安全的運行，我們安心，看到物業(yè)員工生活區(qū)井然有序，都對物業(yè)公司的工作給予了高度贊揚。他靈機一動，向小孩子說：“叔叔讓你每天都能看到漂亮的燈，你高興嗎？”小孩子半信半疑地說：“媽媽說，漂亮的燈只在節(jié)日里才開，平時你們不開的，行嗎？”“那今天晚上你等著看燈吧！”物業(yè)管理員回來后，經(jīng)領(lǐng)導同意，連續(xù)一周每天晚上開景觀燈一小時。當物業(yè)管理員再次來到該業(yè)主家里時，孩子將其視為上賓，對他非常喜歡。一般物業(yè)公司的常規(guī)做法就是物業(yè)管理員根據(jù)業(yè)主的反映，到業(yè)主的左鄰右舍挨門拜訪，向業(yè)主說明情況，以消除這種聲音。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有冒然的上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達信件，信中非常委婉的表達了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。參考答案：要把物業(yè)管理企業(yè)建設成開放型、透明型的企業(yè)。物業(yè)管理單位可以通過有計劃組織業(yè)主參觀物業(yè)管理工作場地，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些文化娛樂設施適當安排公共開放日，組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區(qū)及行業(yè)主管部門之間的各種聯(lián)誼活動等多種手段，拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離，增近公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識了解與支持。善意提示，形式得當；真誠而又巧妙的批評。徐某找到該大廈管理處的保安、保安稱其為鄰近正在施工的B大廈墜落的瓷片所砸，并帶徐某查年現(xiàn)場。隨后起來的管理處工作人員對現(xiàn)場進行了多角度拍照，并將瓷片包裝好交給徐某。原告徐某起訴的主要理由是，B大廈在拆除腳手架和防護網(wǎng)時設置的遮蓋物過小，不足以防止損害的發(fā)生，應負賠償責任，而A大廈物業(yè)管理公司未對其所停車輛妥善看護，也應承擔連帶賠償責任。原告停車時清楚現(xiàn)場有建筑垃圾而仍停車，其意圖值得揣測。問題： B大廈發(fā)展商某房地產(chǎn)公司是否應該承擔責任》依據(jù)是什么？ 本案中的某物業(yè)管理公司是否應承擔連帶責任？依據(jù)是什么？ 物業(yè)管理活動中發(fā)生意外，可能導致糾紛時，物業(yè)管理公司可從本案中借鑒的經(jīng)驗有哪些？參考答案：B大廈發(fā)展商某房地產(chǎn)公司確應承擔民事?lián)p害責任?！痹嫱＼嚒l(fā)現(xiàn)被砸——交涉，綜合事實，參考現(xiàn)場照片，可認定原告車輛的損害是B大廈的所有人，應對損害負民事責任。物業(yè)管理活動中發(fā)生意外，可能導致糾紛時，物業(yè)管理公司可從本案中借鑒以下兩點：（1）應協(xié)助事主查明事件的真實過程。查清真相，幫助事主找到應承擔責任的人，才能徹底解決事件，避免糾紛。通過拍照、現(xiàn)場記錄、無利害關(guān)系目擊證人等方式固定證據(jù)，既有利于協(xié)助事主解決糾紛，又能分清自己應不應承擔責任、應承擔多大的責任等問題。案例十五、上海市某小區(qū)業(yè)主，從2002年3月起，我們小區(qū)物業(yè)管理公司就將其使用的部分房屋出租給一商販使用，其間曾有居民提出異議，但物業(yè)公司認為其出租的是自己的辦公用房和住房，小區(qū)居民不用干涉，近幾個月來，該商販裝卸和運送貨物時經(jīng)常堵塞了小區(qū)的交通，給小區(qū)居民帶來很多不便，為此，業(yè)主與物業(yè)公司及商販之間多次發(fā)生爭執(zhí)。《物業(yè)管理條例》第38條規(guī)定，物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。既然物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主所有，那么，依據(jù)《民法通則》的相關(guān)規(guī)定，這些房屋的占有、使用、收益與處分權(quán)就應當歸業(yè)主所有?！段飿I(yè)管理條例》第65條規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共同部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。小區(qū)居民可以依法要求物業(yè)管理公司停止出租管理用房的行為。在案件審理過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，被告表示沒有現(xiàn)金，但是有住房一套，并出示了僅有其本人名字的房屋產(chǎn)權(quán)證書，表示同意以房抵款，原告亦表示接受。后原、被告簽訂的房屋買賣協(xié)議并交付了房屋?；貒接H時才發(fā)出自己的房屋被丈夫私自賣出，姚某認為房屋是在婚后共同出資購買的，應屬于夫妻共同財產(chǎn)，遂帶著結(jié)婚證、購房合同、共同出資的證據(jù)，向法院審判監(jiān)督庭申請再審，認為：原審被告趙某在原審調(diào)解中將不具有獨立產(chǎn)權(quán)共有房屋用于抵償債務，侵犯了家庭其他成員的合法權(quán)益。問題： 本案中被告在案件審理過程中與錢某簽訂的房屋買賣合同是否有效？理由是什么？ 若本案中的房屋買賣合同有效，姚某可以通過何種方式保護自己權(quán)益？ 善意取得制度的構(gòu)成要件有哪些？參考答案： 本案中被告在案件審理過程中與錢某簽訂的房屋買賣合同應有效。但是被告趙某在與原告錢某達成房屋買賣協(xié)議時，原告錢某為善意且無過失，應適用善意取得制度，原告錢某憑被告出示的房屋所有權(quán)證，有理由相信被告趙某系該房屋的唯一所有權(quán)人，亦有理由相信其有權(quán)出賣該房屋，故從保護善意第三人利益的角度出發(fā)，應確認簽訂的房屋買賣合同有效。善意取得制度是基于對善意第三人利益和交易安全之保護所作出的一項重要法規(guī)制度，該制度的適用使善意第三人依法直接取得物之所有權(quán)，而使物之原所有人喪失所有權(quán)。本案實質(zhì)為部分共有人單獨處分共有財產(chǎn)發(fā)生的爭議。理由如下：（1）從不動產(chǎn)登記公信力的角度進行考察。善意取得便是以登記公信力為其理論基礎(chǔ)的。（2）從司法解釋角度進行考察。在共同共有關(guān)系存續(xù)期間，部分共有人擅自處分共有財產(chǎn)的，一般認定無效?！痹摋l中未將“共有財產(chǎn)”限定為動產(chǎn)，故可以理解為既包括動產(chǎn)也包括不動產(chǎn)，從該司法解釋演變生成來看，主要就是源于共同共有房屋的買賣糾紛。（3）從善意取和制度的發(fā)展趨勢角度進行考察。如果要求買受人在每一交易過程中對出讓人是否為真正的權(quán)利人進行調(diào)查很難做到，即使可能的話，那征信成本也相當高昂，由此就會在一定程度上阻礙不動產(chǎn)的流通，使得經(jīng)濟發(fā)展受阻。案例十七年近古稀的兩位臺灣老人，以上海兒媳凌女士的名義出資購買了二套商住房屋，后兩老人因政策允許，要求凌女士一起辦理合同購買人的變更、出資和權(quán)屬手續(xù)時，遭到凌女士拒絕。2001年5月，臺灣的公婆與兒媳凌女士商議，國為政策原因，由兩位老人以凌女士名義出資購買位于閔行區(qū)的兩套商住房屋，但房屋實際產(chǎn)權(quán)及有關(guān)房屋的一切權(quán)利與責任均由兩位老人所有。同年7月，兩位老人以兒媳婦的名義，與房產(chǎn)公司簽訂了兩套房屋的預售合同。同年8月，兩位老人因政策允許，要求兒媳協(xié)同一起辦理合同變更手續(xù)，被拒絕。在法庭上，凌女士辯稱，房款是老人的兒子出資，并已約定房屋產(chǎn)權(quán)歸自己，且已取得房屋的產(chǎn)權(quán)證，故要求駁回訴請。不登記無法對抗第三人。理由如下：因凌女士辦理房屋的房地產(chǎn)權(quán)證，所以登記人為凌女士。由協(xié)議書載明，兩老過世后該房屋由其兒子繼承，進一步反映是該房屋的實際權(quán)利人，仍享有房屋的所有權(quán)。故兩套商鋪房屋的所有權(quán)人為兩位臺灣老人。1993年9月，該住宅小區(qū)建成，遷入320家住戶。約定：原告將其開發(fā)的某住宅小區(qū)第一期37棟高級公寓（面積約10萬平方米）的物業(yè)管理承包合同給被告，承包期十年，承包金按實際住房面積計算，每月每平方米一元；合同簽訂后10日內(nèi)，物業(yè)公司應向投資公司支付履行保證金50萬元。為此，物業(yè)公司向投資公司支付了履行保證金50萬元。一審法院審理認為：原告投資公司和被告物業(yè)公司簽訂的《某小區(qū)物業(yè)管理承包合同》及其補充協(xié)議，損害了住宅小區(qū)業(yè)主的利益，應確認為無效合同，雙方依據(jù)該合同取得的財物應相互返還，投資公司請求物業(yè)公司支付承包金246萬元以及物業(yè)公司反訴請示投資公司賠償因物業(yè)管理房屋面積不足給其造成的損失2034292元，均屬無理要求，應予駁回。投資公司和物業(yè)公司之間的承包關(guān)系雖然無效，但鑒于物業(yè)公司已對某小區(qū)管理多年，為維護該小區(qū)的管理秩序和便于收回住戶拖欠的物業(yè)管理費、維修基金、水電費等，可限期物業(yè)公司將小區(qū)的管理權(quán)及維修基金交投資公司代管。問題： 本案中的物業(yè)承包合同是否為無效合同？理由是什么？ 本案中的物業(yè)公司能否依法取得小區(qū)的管理權(quán)？參考答案：物業(yè)承包合同為無效合同。我國《城市住宅小區(qū)權(quán)利辦法第五條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應當選聘物業(yè)公司承擔住宅小區(qū)的管理并與其簽訂物業(yè)管理合同?！钡谄邨l規(guī)定：“管委會有權(quán)選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司。本案中，投資公司把小區(qū)的管理承包給物業(yè)公司，承包期十年，侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益?！焙贤ǖ谖迨l第五項規(guī)定：“違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的，合同無效。物業(yè)公司能獲得管理權(quán)。物業(yè)公司根據(jù)無效合同的約定，要求投資公司償付少交付物業(yè)管理面積給其造成的“損失”，不予