【正文】 改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（　　?。? （　　?。? （　　　） ，直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（　　　） ，屬于非正式溝通形式的是（　　?。? ，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始的預(yù)算是（　　　） ，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（　　?。? （　　?。? （　　?。? 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)（　　　 ） （　　　 ） （　　　 ） （　　　 ） （　　　 ） 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）？？“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。六、案例分析題（本題15分）37．趙林是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。 為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過(guò)定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。 。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。Katz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是（ ）A．學(xué)習(xí)技能、人事技能和概念技能 B．學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能C．技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能和人事技能 D．技術(shù)技能、人事技能和概念技能14．能增強(qiáng)彼此間的接觸，促進(jìn)深入了解，做出較客觀評(píng)價(jià)的管理者考評(píng)方式是（ ）A．自我考評(píng) B．上級(jí)考評(píng)C．群眾考評(píng) D．成績(jī)紀(jì)錄考評(píng)15．對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)是（ ）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)16．一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（ ）A．鏈?zhǔn)綔贤? B．環(huán)式溝通C．Y式溝通 D．輪式溝通17．現(xiàn)代管理活動(dòng)中，控制工作的首要目的是（ ）A．研究現(xiàn)狀 B．維持現(xiàn)狀C．扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀 D．打破現(xiàn)狀18．下述計(jì)算盈虧平穩(wěn)點(diǎn)銷售量正確的公式是（ ）A．B．C．D．19．管理信息系統(tǒng)構(gòu)成中中央處理系統(tǒng)包括（ ）A．輸入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、輸出系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、輸出系統(tǒng)C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、模型庫(kù) D．輸入系統(tǒng)、模型庫(kù)、輸出系統(tǒng)20．系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程是（ ）A．系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)分析C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)設(shè)計(jì) D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．為實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)，管理者應(yīng)承擔(dān)的基本職能有（ ）A．計(jì)劃 B．組織C．人員配備 D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制22．20世紀(jì)90年代后，出現(xiàn)了以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論，并形成了許多有效的理論和方法。32．簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)。34．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵(lì)員工。研究所由50名高中級(jí)職稱的專業(yè)人員組成；施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒(méi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)力的不足。唐副總經(jīng)理是一位高級(jí)工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽取不同意見(jiàn)，從不自作主張，硬性規(guī)定。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)新計(jì)劃，科研方面也取得了顯著成績(jī)。張總經(jīng)理作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級(jí)必須絕對(duì)服從，不允許自作主張，走樣變形。一些人對(duì)張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。在張總的嚴(yán)格管理下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？?jī)煞N方式相比誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣？（6分）（2）結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)？（9分）全國(guó)2005年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號(hào)12345678910答案ACBDBDCABA出處題號(hào)11121314151617181920答案DBDCBCBCCD出處二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號(hào)12345答案ABCDEABEACDACEADE出處三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．深層的企業(yè)文化 27．直線型組織結(jié)構(gòu) 28．組織變革 29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 30．投資預(yù)算 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的基本步驟。 33．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的基本途徑。 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。 六、案例分析題（本題15分） 我自考網(wǎng)整理 自考資料,自考全國(guó)2006年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1．管理的核心是（　　?。〢．管理者 B．被管理者C．管理的任務(wù)、職能與層次 D．處理好人際關(guān)系2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。32．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。六、案例分析題（本題15分）37．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)?！? 去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志?！弊罱顝?qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪?！崩顝?qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 （2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。 32．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。 34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。 六、案例分析題（本題15分） 全國(guó)2006年7月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此它同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。公司銷售部有24位員工，其中有10位銷售員，公司在全國(guó)的銷售工作主要由他們負(fù)責(zé)，所以，抓好銷售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問(wèn)題是如何抓? 以前，銷售員的獎(jiǎng)金與完成的銷售量是掛鉤的，但差距不大，而且浮動(dòng)工資也是平均分配的。方案的要點(diǎn)有三：第一，銷售定額為38臺(tái)／月；第二，完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的20％，達(dá)不到34臺(tái)／月扣全獎(jiǎng)；第三，連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年完不成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資。他向銷售員們解釋說(shuō)是試行，有些問(wèn)題可在實(shí)施中不斷修改和完善。(案例中人物姓名為虛構(gòu))請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：(1)你認(rèn)為王經(jīng)理對(duì)銷售員的看法屬于人性的四種假設(shè)中的哪種?為什么?(5分)(2)你認(rèn)為王經(jīng)理的方案能否有效地激勵(lì)銷售員?為什么?(6分)(3)如果你是王經(jīng)理，該如何做?(4分全國(guó)2006年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號(hào)12345678910答案DDCBDABDBC出處題號(hào)11121314151617181920答案ACCCDBCBDA出處二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號(hào)12345答案ABCDABDACDABDEBCD出處三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。 。 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。在化工機(jī)械公司征求職工意見(jiàn)時(shí)，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。 六、案例分析題（本題15分） ~353 全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（　　?。〢．橫向一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．市場(chǎng)開發(fā)8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（　　　）A．回歸分析法 B．單一方程模型法C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（　　?。〢．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄10．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（　　?。〢．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu)C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（　　?。〢．計(jì)劃 B．組織C．管理 D．職權(quán)12．下列因素中屬于支持變革力量的是（　　　）A．對(duì)能力的恐懼 B．對(duì)失業(yè)的恐懼C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（　　?。〢．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)這符合人員配備中的哪一原理?（　　　）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競(jìng)爭(zhēng)原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理15．王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)